هل تبحث عن أسعار Intercom؟ تكلّف Intercom $29 أو $85 أو $132 لكل مقعد شهريًا مع الفوترة السنوية، ويضيف وكيلها للذكاء الاصطناعي Fin مبلغ $0.99 عن كل نتيجة فوق ذلك. وبالنسبة إلى متجر إلكتروني، تضيف 500 نتيجة من Fin في الشهر مبلغ $495 إلى الفاتورة، وتضيف 2,000 نتيجة مبلغ $1,980، قبل أن تدفع ثمن أي مقعد.
الرقم الثاني هو ما تتجاهله معظم ملخصات الأسعار. أسعار المقاعد سهلة القراءة من صفحة الأسعار. أما بند Fin فيتغير مع حجم طلباتك، لذلك يرتفع في الأشهر التي يكون فيها متجرك في أوج نشاطه. يعرض هذا الدليل خطط المقاعد في Intercom، وكيف تُحتسب فواتير Fin، والحساب الشهري عند 500 و2,000 حل، والإضافات التي تغيّر المجموع، وبدائل Intercom Fin التي تكلّف أقل.
تحققنا من كل أسعار Intercom أدناه على صفحة الأسعار الخاصة بـ Intercom في 30 أكتوبر 2026. وتحققنا من أسعار المنافسين على صفحة أسعار كل مزوّد في اليوم نفسه.
خطط أسعار Intercom وأسعار المقاعد في 2026
لدى Intercom ثلاث خطط لنظام المساعدة. تُسعَّر كل خطة لكل مقعد كامل، وتعرض صفحة الأسعار الفوترة السنوية افتراضيًا. تكلّف الفوترة الشهرية أكثر لكل مقعد.
| الخطة | السعر لكل مقعد شهريًا (الفوترة السنوية) | مقاعد Lite المجانية | ما تضيفه |
|---|---|---|---|
| أساسية | $29 ($19 للعملاء الجدد) | لا يوجد | Fin وMessenger وصندوق الوارد المشترك والتذاكر ومركز مساعدة عام |
| Advanced | $85 | 20 | صناديق وارد متعددة للفريق، ومنشئ سير العمل، والتوزيع الدوري، ومركز مساعدة متعدد اللغات |
| Expert | $132 | 50 | SSO ودعم HIPAA واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وMessenger ومركز مساعدة لعدة علامات تجارية |
| Fin (أي خطة) | $0.99 لكل نتيجة | لا ينطبق | يُحتسب فوق المقاعد، مرة واحدة لكل محادثة |
تحمل خطة Essential عرض “وفّر 35% للعملاء الجدد” على صفحة الأسعار، وهو يخفض السعر الأول إلى $19 للمقعد. ابنِ ميزانيتك على سعر القائمة $29، لأن الخصم التمهيدي لا يخبرك بما ستدفعه في السنة الثانية.
مقاعد Lite مجانية في خطتي Advanced وExpert. وهي تمنح زملاءك وصولًا محدودًا للتعاون الداخلي، مثل ترك الملاحظات. لا يستطيع الرد على العملاء إلا أصحاب المقاعد الكاملة، لذلك يحتاج كل موظفي الدعم في المتجر إلى مقاعد كاملة.
تقدّم Intercom فترة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا دون بطاقة ائتمان. ولا توجد خطة مجانية.
كيف تغيّرت أسعار Intercom منذ 2024
عندما نشرنا هذا الدليل لأول مرة في أبريل 2024، كانت Intercom تعرض Essential بسعر $39، وAdvanced بسعر $99، وExpert بسعر $139 لكل مقعد شهريًا، وكان Fin يكلّف $0.99 لكل حل. انخفضت أسعار المقاعد منذ ذلك الحين، بينما بقي سعر Fin عند $0.99، وأصبح يُحتسب الآن لكل “نتيجة”، وهي تشمل أيضًا سير العمل المكتمل والتحويلات.
يحوّل هذا التغيير جزءًا أكبر من الفاتورة من المقاعد إلى الاستخدام. وبالنسبة إلى متجر لديه فريق صغير وأداة دردشة مزدحمة، يعني ذلك عادةً مجموعًا أعلى، لا أقل.
كيف يعمل تسعير Intercom Fin
يكلّف Fin مبلغ $0.99 لكل نتيجة. السعر نفسه في Essential وAdvanced وExpert، وفي النسخة المستقلة من Fin التي تعمل مع نظام مساعدة آخر.
تقول الأسئلة الشائعة عن الأسعار لدى Intercom إن النتيجة تُحتسب عندما:
- يؤكد العميل أن المشكلة حُلّت.
- ينهي Fin سير عمل (تسميه Intercom Procedures)، بما في ذلك التحويل إلى شخص.
تدفع مرة واحدة لكل محادثة، حتى لو أجاب Fin عن ثلاثة أسئلة فيها. وقاعدة التحويل مهمة للمتجر. فإذا أنشأت Procedure تجمع رقم الطلب ثم تمرّر طلب استرداد إلى موظف، فقد تُحتسب تلك المحادثة نتيجة حتى لو أنجز العمل الفعلي شخص.
لا تتضمن النسخة المستقلة من Fin تكلفة مقاعد ولا رسوم إعداد أو منصة. لكن لها حدًّا أدنى للالتزام الشهري، تذكره الأسئلة الشائعة لدى Intercom بعبارة “e.g. 50 outcomes”. وبسعر $0.99 لكل نتيجة، يساوي هذا حدًّا أدنى يبلغ نحو $50 شهريًا.
كم يكلّف Intercom Fin عند 500 و2,000 حل في الشهر؟
يكلّف Fin مبلغ $495 شهريًا عند 500 حل، و$1,980 شهريًا عند 2,000 حل. تشمل هذه الأرقام Fin وحده. أما المتجر الذي يشغّل Fin داخل Intercom فيدفع أيضًا ثمن الموظفين الذين يتولون كل ما يحوّله Fin إليهم.
يستخدم الجدول فريق دعم من ثلاثة أشخاص، وهو حجم شائع لمتجر نامٍ. تكاليف المقاعد هي أسعار القائمة مع الفوترة السنوية: تكلّف ثلاثة مقاعد Essential مبلغ $87 شهريًا، وتكلّف ثلاثة مقاعد Advanced مبلغ $255.
| نتائج Fin في الشهر | رسوم Fin | المجموع مع 3 مقاعد Essential | المجموع مع 3 مقاعد Advanced |
|---|---|---|---|
| 100 | $99 | $186 | $354 |
| 500 | $495 | $582 | $750 |
| 1,000 | $990 | $1,077 | $1,245 |
| 2,000 | $1,980 | $2,067 | $2,235 |
| 5,000 | $4,950 | $5,037 | $5,205 |
وهذا هو الحساب لمتجر واحد. لنفترض أنه يتلقى 4,000 محادثة شهريًا، وأغلبها أسئلة عن حالة الطلب والتسليم والإرجاع. إذا تولى Fin نصفها، فهذا يعني 2,000 نتيجة:
- Fin: 2,000 × $0.99 = $1,980
- المقاعد: 3 × $85 (Advanced) = $255
- المجموع الشهري: $2,235، أو $26,820 سنويًا
عند 500 نتيجة يدفع الفريق نفسه $750 شهريًا، أو $9,000 سنويًا. يبقى بند المقاعد ثابتًا، بينما يتضاعف بند Fin أربع مرات.
عمليًا، يتبع عدد النتائج تقويم مبيعاتك. فقد يضاعف إطلاق منتج أو تأخر في التسليم أو Black Friday أسئلة حالة الطلب في أسبوع واحد. وكل سؤال إضافي يغلقه Fin يعني $0.99 أخرى، لذلك يبلغ بند الذكاء الاصطناعي في الفاتورة ذروته في الأشهر التي تكون فيها هوامش الربح تحت الضغط أصلًا. لا تذكر صفحة أسعار Intercom حدًّا أقصى للإنفاق على نتائج Fin، فاسأل فريق المبيعات كيف تحدّ من الإنفاق قبل موسم الذروة.
الإضافات التي تغيّر فاتورة Intercom
المقاعد وFin هما البندان الرئيسيان. ويمكن لثلاث إضافات أن ترفع المجموع أكثر:
- Copilot: مساعد ذكاء اصطناعي للموظفين في صندوق الوارد، بسعر $29 لكل موظف شهريًا مع الفوترة السنوية أو $35 مع الفوترة الشهرية. يحصل كل موظف على 10 محادثات Copilot مجانية شهريًا. وبالنسبة إلى ثلاثة موظفين، يعني ذلك $87 إضافية شهريًا.
- Proactive Support Plus: $99 شهريًا للرسائل الصادرة، مثل جولات المنتج والحملات داخل التطبيق، مع 500 رسالة مشمولة، وتُحتسب الرسائل الإضافية لكل وحدة.
- Pro: بدءًا من $100 شهريًا، مع تحليل 500 محادثة و6,000 رصيد شهريًا، ثم $0.01 لكل رصيد إضافي.
أضف Copilot إلى مثال الأشخاص الثلاثة أعلاه، فيصبح شهر الـ 2,000 نتيجة $2,322. لا حاجة إلى أي من هذه الإضافات، لكن المتاجر التي تنتقل إلى Intercom من أجل الذكاء الاصطناعي كثيرًا ما تضيف Copilot أيضًا، لذلك أدرجه في المقارنة.
أدخل أرقامك في حاسبة تكلفة نظام المساعدة مستخدمًا شهر الذروة لديك، لا شهرك المتوسط.
لماذا يصعب التنبؤ بفاتورة Fin لدى متجر
ثلاثة أمور تجعل ميزانية Fin أصعب لفريق التجارة الإلكترونية منها لشركة برمجيات.
الحجم يتبع الطلبات
يرتفع عدد تذاكر شركة البرمجيات ببطء مع نمو قاعدة عملائها. أما عدد تذاكر المتجر فيقفز مع كل عرض ترويجي وتأخر شحن وعطلة. والسعر لكل نتيجة يحوّل كل قفزة إلى فاتورة أكبر.
التحويلات قد تُحتسب
كثيرًا ما تحتاج تعديلات الطلبات وطلبات الاسترداد ومطالبات المنتجات التالفة إلى شخص. وإذا انتهت Procedure بتحويل، فقد تبقى المحادثة محتسبة كنتيجة، لذلك فالأتمتة التي تجمع التفاصيل فقط قبل أن يتولى شخص الأمر ليست مجانية.
الخطة الأرخص لا تبقى رخيصة
تبدو Essential بسعر $29 للمقعد قريبة من أداة للأعمال الصغيرة. وعند 2,000 نتيجة، تكلّف ثلاثة مقاعد Essential مبلغ $2,067 شهريًا، و96% من ذلك هو Fin.
لا يعني شيء من هذا أن Fin منتج سيئ. Intercom منصة ناضجة تملك أدوات قوية للمراسلة والرسائل الصادرة. الفكرة هي أن تقارن المجموع عند حجمك الفعلي، لا سعر المقعد.
بدائل Intercom Fin الأرخص
إذا كان بند Fin هو المشكلة، فالخيارات الأرخص تنقسم إلى مجموعتين: أدوات تحتسب أقل لكل حل بالذكاء الاصطناعي، وأدوات تشمل الذكاء الاصطناعي في خطة ثابتة. جرى التحقق من هذه الأسعار على صفحة أسعار كل مزوّد في 30 أكتوبر 2026.
ThriveDesk: خطط ثابتة تشمل وكيل الذكاء الاصطناعي
تحتسب ThriveDesk سعرًا واحدًا لكل خطة، لا لكل مقعد ولا لكل حل. خطة Basic بسعر $29 شهريًا لـ 2 من الزملاء، وخطة Standard بسعر $69 شهريًا لـ 5 من الزملاء، وخطة Unlimited بسعر $129 شهريًا لعدد غير محدود من الزملاء. وكيل الذكاء الاصطناعي والدردشة المباشرة وصندوق الوارد المشترك ومركز المساعدة موجودة في كل خطة.
عند 500 أو 2,000 إجابة بالذكاء الاصطناعي في الشهر، تبقى الفاتورة عند سعر الخطة. وبالنسبة إلى الفريق المكوّن من ثلاثة أشخاص أعلاه، تكلّف Standard مبلغ $69 شهريًا بدل $750 أو $2,235. وهي مصممة لمتاجر WooCommerce وSureCart، مع عرض تفاصيل الطلب بجانب كل محادثة في صندوق الوارد المشترك ولوحة الدردشة المباشرة. تتفوق Intercom في حملات الرسائل الصادرة وضوابط المؤسسات مثل دعم HIPAA وSSO.
Help Scout: سعر أقل لكل حل
تحتسب Help Scout مبلغ $0.75 لكل حل بالذكاء الاصطناعي، أي أقل بنحو الربع من Fin. وعند 2,000 حل يعني ذلك $1,500 شهريًا بدل $1,980. وتكلّف خططها $25 أو $45 أو $75 لكل مستخدم شهريًا، ويمكنك ضبط حد أقصى للإنفاق الشهري يوقف الذكاء الاصطناعي عند بلوغه. وتحصل الحسابات الجديدة على ثلاثة أشهر من الحلول غير المحدودة بالذكاء الاصطناعي. راجع المقارنة بين Help Scout وIntercom لمعرفة فروق الميزات.
Crisp: أرصدة ذكاء اصطناعي ضمن سعر مساحة العمل
تحتسب Crisp السعر لكل مساحة عمل: خطة Mini بسعر $45 شهريًا لـ 4 مقاعد، وخطة Essentials بسعر $95 لـ 10 مقاعد، وخطة Plus بسعر $295 لـ 20 مقعدًا أو أكثر. تشمل كل خطة مدفوعة أرصدة ذكاء اصطناعي. تشمل Essentials أرصدة بقيمة $25، وتقدّرها Crisp بنحو 450 محادثة آلية. ولا تذكر صفحة الأسعار سعر الأرصدة بعد ذلك، فاسأل قبل أن تخطط لـ 2,000 محادثة بالذكاء الاصطناعي.
Gorgias تكلّف نحو ما يكلّفه Fin
تحتسب Gorgias مبلغ $0.90 لكل تفاعل آلي في العقود السنوية و$1.00 في الشهرية، فوق خطط تبدأ من $10 شهريًا. وهذا قريب من سعر Fin، لا توفير. تناسب Gorgias متاجر Shopify التي تريد إجراءات عميقة على الطلبات؛ وتغطي المقارنة بين Intercom وGorgias هذه المفاضلة.
أي خطة Intercom تناسب متجرًا إلكترونيًا
إذا بقيت Intercom على قائمتك، فاختر الخطة بحسب الفريق لا بحسب قائمة الميزات.
- أساسية تناسب متجرًا لديه موظف أو موظفان، وصندوق وارد واحد، وتوجيه بسيط. Fin مشمول، فسعر الخطة منخفض، لكن بند Fin هو الذي يحدد الفاتورة الفعلية.
- Advanced تناسب متجرًا يحتاج إلى صناديق وارد منفصلة للطلبات والجملة، أو توزيعًا دوريًا، أو مركز مساعدة متعدد اللغات. وتفيد مقاعد Lite المجانية الـ 20 عندما يحتاج موظفو المستودع أو التسويق إلى الاطلاع على المحادثات.
- Expert تناسب تجار التجزئة الأكبر الذين لديهم عدة علامات تجارية، أو يحتاجون إلى SLAs أو SSO أو HIPAA. لن تستخدم معظم المتاجر الصغيرة والمتوسطة هذه الميزات.
كيف تقدّر فاتورة Fin الخاصة بك
تسألك حاسبة Intercom عن حجم فريقك وعدد النتائج المتوقعة. والرقم الثاني هو الصعب، ويمكنك استخراجه من صندوق الوارد لديك في أربع خطوات.
- اسحب أكثر شهر ازدحامًا من العام الماضي. وهو لمعظم المتاجر نوفمبر أو ديسمبر. استخدم إجمالي عدد المحادثات، لا الطلبات.
- احسب المحادثات التي يمكن لـ Fin إغلاقها بمفرده. تشكّل أسئلة حالة الطلب وأوقات التسليم وسياسة الإرجاع والمقاسات ورموز الخصم عادةً معظم دعم المتجر. أما الاستردادات والمنتجات التالفة وتغيير العنوان بعد الشحن فتحتاج عادةً إلى شخص.
- طبّق نسبة واقعية. يذكر المزودون نسب حل مرتفعة، لكن نسبتك تعتمد على اكتمال محتوى المساعدة لديك. جرّب 30% و50% و70% لترى النطاق.
- اضرب وأضف التكاليف الثابتة. النتائج × $0.99، زائد المقاعد، زائد Copilot إذا كنت تخطط لاستخدامه.
متجر لديه 3,000 محادثة في ديسمبر ونسبة Fin 50% يدفع $1,485 مقابل Fin في ذلك الشهر. وفي شهر هادئ فيه 1,200 محادثة، تكلّف النسبة نفسها $594. خطّط ميزانيتك على رقم ديسمبر، لأنه الرقم الذي يصل حين يكون وقتك أضيق ما يكون للتصرف.
كيف تتعامل ThriveDesk مع تسعير دعم الذكاء الاصطناعي
ThriveDesk برنامج لخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية: نظام مساعدة وكيلي متعدد القنوات، وروبوت دردشة ذكي، ومركز مساعدة حديث، وتقارير قوية، إضافة إلى Neo، وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يجيب العملاء على مدار الساعة. وكل جزء من هذا الدليل يقابله جواب واضح عن التكلفة.
- لا عدّاد لكل حل: يجيب Neo عن أسئلة حالة الطلب والشحن والإرجاع بأكثر من 50 لغة، على مدار الساعة 24/7، ويحل ما يصل إلى 65% من المحادثات. ولا تضيف أي من هذه الإجابات إلى الفاتورة. راجع صفحة الأسعار لمعرفة ما تشمله كل خطة.
- بيانات المتجر بجانب الإجابة: يستطيع Neo البحث عن طلبات WooCommerce وتتبعها قبل أن يرد، ويرى الموظفون تفاصيل الطلب نفسها في التذكرة عندما تحتاج المحادثة إلى شخص.
- سعر ثابت طوال موسم الذروة: خطة Basic بسعر $29 شهريًا، وStandard بسعر $69، وUnlimited بسعر $129 لعدد غير محدود من الزملاء. وتصبح مع الفوترة السنوية $19 و$49 و$99.
- ThriveDesk Copilot مشمول: يبحث Copilot في التذاكر والمستندات والأدوات المتصلة لموظفيك ويتخذ الخطوة التالية، دون رسوم إضافية لكل موظف.
- انتقال مجاني من Intercom: يستطيع الفريق ترحيل بيانات Intercom الخاصة بك، بما في ذلك المحادثات وجهات الاتصال ومقالات مركز المساعدة.
تبدأ كل خطة بفترة تجريبية مجانية مدتها 7 أيام، دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان. اقرأ المقارنة الكاملة بين ThriveDesk وIntercom لترى أين يناسب كل منتج.
