عندما بدأنا ThriveDesk، ذهب معظم وقتنا إلى المنتج. وحصلت العلامة التجارية على ما تبقّى، وكان قليلًا. اخترنا أيقونة جاهزة، وعدّلناها قليلًا، فصارت شعارنا.
بالنسبة للمرحلة التي كنا فيها، كان ذلك القرار صائبًا. كنا فريقًا صغيرًا بطموح كبير.
لكن الشعار الذي تختاره دون تفكير كثير يميل إلى البقاء، وقد بقي شعارنا أطول بكثير مما خططنا (أكثر من 5 سنوات).
لقد تغيّر الكثير منذ ذلك الحين.
لدى ThriveDesk الآن آلاف العملاء، وهو ينتقل من نظام مساعدة (help desk) بسيط إلى برنامج خدمة عملاء أصيل بالذكاء الاصطناعي لعلامات التجارة الإلكترونية. يرد وكيل ذكاء اصطناعي على المتسوقين في أي ساعة، ويتدخل فريقك عندما تلزم يد بشرية. تحتاج استراتيجيتنا الجديدة في الذكاء الاصطناعي إلى علامة تجارية جديدة، ممتعة ومرحة.
قصة الرمز الجديد
عندما جلسنا لتصميم شعار حقيقي، بدأنا من حيث جاء ThriveDesk. كان منتجنا الأول نظام مساعدة، ونظام المساعدة في جوهره صندوق وارد مشترك: مكان واحد يقرأ فيه الفريق رسائل العملاء ويرد عليها معًا.
لذلك بحثنا عن الرمز الذي ينتمي إلى البريد الإلكتروني أكثر من أي رمز آخر، فكان @. لا يمكنك كتابة عنوان بريد إلكتروني بدونه، ويتعرّف الناس عليه من النظرة الأولى في أي لغة تقريبًا.
وبما أن نظام المساعدة نضج بما يكفي، انتقل تركيزنا الرئيسي إلى الدردشة. لذا يجمع الرمز الجديد بين الاثنين. يجلس @ داخل فقاعة دردشة، وتمتد حلقته الداخلية لتصبح ذيل الفقاعة، فيُقرأ كل شيء كخط واحد متصل، لا كأيقونتين وُضعتا جنبًا إلى جنب.
يعمل الرمز بأي حجم، من أيقونة التطبيق إلى تبويب متصفح بحجم 16 بكسل. ستجد كل النسخ، مع ألواننا وخطوطنا، في صفحة إرشادات العلامة التجارية.
نحتاج إلى تميمة أيضًا
قابل NEO، ثرثارك الودود في الحي. إنه الفقاعة نفسها مع حلقة @، لكن بوجه وقفازات بيضاء وحذاء رياضي. Neo هو أيضًا اسم وكيل الذكاء الاصطناعي لدينا، لذا صار للوكيل الذي يرد على عملائك وجه الآن. أليس هذا رائعًا؟
لماذا غيّرنا وكيف نصف ThriveDesk
معظم المتاجر التي نعمل معها لديها فرق دعم صغيرة. يسأل متسوقوها عن الطلبات والمرتجعات، غالبًا خارج ساعات العمل، ويريدون إجابات سريعة. لذلك بنينا ThriveDesk حول هذه الأسئلة. فهو يسحب تفاصيل الطلب من Shopify أو WooCommerce. ويجيب وكيل الذكاء الاصطناعي عن الأسئلة الروتينية، ويتولى فريقك الباقي من صندوق الوارد نفسه.
يستطيع NEO الإجابة عن أسئلة حول مخزونك وحالة الشحن وأمور أخرى كثيرة. أضف صوت علامتك وحدودها ومسار التصعيد، وسيصبح لديك وكيل مثالي يخدم عملاءك على مدار الساعة.
المظهر الجديد
لون علامتنا هو Solar Flare، برتقالي ساطع. نستخدم منه القليل جدًا، غالبًا في الرمز والروابط والعناصر المميزة، ليبرز عندما يظهر. وكل ما عداه ألوان محايدة دافئة: خلفيات كريمية وحبر قريب من الأسود.
خطنا هو Instrument Sans. يظل سهل القراءة بالأحجام الصغيرة، وله من الطابع ما يكفي للعناوين الكبيرة. نستخدم سلّم خطوط واحدًا في الموقع كله، فيتطابق عنوان في المدونة مع عنوان في صفحة الأسعار.
موقع جديد
أعدنا أيضًا بناء thrivedesk.com من الصفر. كان الموقع سابقًا على WordPress ونقلناه إلى AstroJS. أدى WordPress غرضه، وكان هذا الانتقال ضروريًا لتنمية العلامة التجارية.
تطبيق أُعيد تصميمه حديثًا
أعدنا تصميم التطبيق بالكامل من الصفر أيضًا. سيكون له مقال خاص عند إطلاقه، ولذلك نترككم الآن مع لمحة سريعة.
لا شيء يتغيّر في طريقة استخدامك لـ ThriveDesk. يبقى حسابك وبياناتك وخطتك وسعرك كما هي. وتواصل تكاملاتك العمل، ويرد الفريق نفسه عندما تكتب لنا. لا تحتاج إلى فعل أي شيء.
شكرًا لكل من استخدم ThriveDesk على مرّ السنين. لقد شكّلت طلباتك للميزات وبلاغاتك عن الأخطاء جزءًا كبيرًا من المنتج. ألقِ نظرة على الموقع الجديد، وإذا بدا لك شيء غير مناسب، فردّ على أي من رسائلنا.
