أفضل برامج مكتب المساعدة التي تدعم MCP تتيح لمساعدك العمل على محادثات حقيقية. أما نسخ رسالة بريد إلكتروني إلى Claude فيترك عليك البحث عن سجل العميل، والتحقق من الطلب، ولصق الرد في مكانه. وصندوق الوارد المشترك المزوّد بخادم MCP يستطيع أن يمنح المساعد هذا السياق، مع إذن بالتنفيذ.
اختياراتنا لعام 2026 هي: 1) ThriveDesk للردود والدردشة المباشرة والتقارير؛ 2) Front للعمل متعدد القنوات؛ 3) Plain لدعم B2B عبر Slack؛ 4) Gorgias لتحليل بيانات Shopify؛ 5) Freshdesk لأدوات التذاكر والمقالات؛ 6) HubSpot Service Hub لسياق CRM؛ 7) Help Scout للبحث للقراءة فقط؛ 8) Intercom للبحث والملاحظات الداخلية؛ 9) Zoho Desk لسير العمل عبر تطبيقات Zoho؛ و10) Crisp لإجراءات صندوق الوارد مع المصادقة بالرمز.
راجعنا وثائق المزوّدين في 21 سبتمبر 2026، ولم نُجرِ اختبارًا عمليًا. ThriveDesk هو منتجنا. يوازن الترتيب بين ملاءمة سير عمل الدعم ومتطلبات الوصول؛ وهو ليس درجة تقوم على عدد الأدوات وحده.
ماذا يعني دعم MCP في مكتب المساعدة
MCP، أي Model Context Protocol، معيار مفتوح يتيح لمساعد الذكاء الاصطناعي استدعاء أدوات خارجة عنه. يعرض خادم مكتب المساعدة إجراءات مثل البحث في محادثة أو إرسال رد. ويفصل البروتوكول بين العملاء والخوادم: يتصل مساعدك بصفته عميلًا، ويوفّر مكتب المساعدة الأدوات.
قد يكون الخادم مفيدًا دون إرسال الرسائل. فقراءة سجل العميل أو سحب تقرير قد تكون كل ما تحتاج إليه. لكن المسودة في دردشة المساعد تختلف عن رد يصل إلى العميل، والملاحظة الداخلية أمر مختلف أيضًا.
أما عميل MCP داخل مكتب المساعدة فيعمل في الاتجاه المعاكس. فهو يتيح لمكتب المساعدة ذاك استدعاء خوادم خارجية. فعميل Zendesk، مثلًا، يجلب أدوات خارجية إلى تدفقات الإجراءات لديه. وهذه الميزة وحدها لا تتيح لـ Claude الوصول إلى محادثات Zendesk.
كيف قيّمنا
فحصنا وثائق الخوادم المنشورة لدى كل مزوّد في ضوء خمسة أسئلة:
- هل يتولى المزوّد صيانته؟ من يشغّل الاتصال ويوثّق حدوده؟
- هل يستطيع إرسال الردود؟ فصلنا رسائل العملاء عن المسودات والملاحظات وتحديثات السجلات.
- من يحصل على الوصول؟ أي الخطط والمناطق وأذونات الحساب تنطبق؟
- ماذا يتطلب الإعداد؟ موصّل في دليل، أم تطبيق OAuth، أم مفتاح API؟
- ما الذي يتحكم في الإجراءات؟ بحثنا عن نطاقات الأذونات، ونسبة الإجراءات إلى صاحبها، وسحب الوصول، وحدود الاستخدام.
عبارة «غير موثّق» تعني أن الصفحة التي راجعناها لا تؤكد القدرة. وهي لا تثبت أن المنتج لا يستطيع القيام بها. ولا يزال عليك التحقق من استحقاقات الخطة وإعدادات الموافقة في العميل داخل حسابك.
أفضل 10 برامج مكتب مساعدة تدعم MCP في 2026
1. ThriveDesk: الأفضل للردود والدردشة المباشرة والتقارير
ThriveDesk برنامج لخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية: مكتب مساعدة وكيلي متعدد القنوات، وروبوت دردشة ذكي، ومركز مساعدة حديث، وتقارير قوية، إضافة إلى Neo، وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يجيب العملاء على مدار الساعة. خادم MCP لديه عنوان واحد هو https://mcp.thrivedesk.com وهو نفسه لكل العملاء. أضفه إلى مساعد مدعوم، وسجّل الدخول في صفحة الموافقة في ThriveDesk، واختر مساحة عمل، وحدّد مقدار الوصول الذي تمنحه. لا تحتاج إلى إنشاء مفتاح API.
تغطي إجراءاته الـ 28 المحادثات وجهات الاتصال والدردشة المباشرة والتقارير والبحث في قاعدة المعرفة. يستطيع المساعد الرد، وإضافة ملاحظة، وحفظ مسودة، وجدولة رد، وتغيير الحالة، والتأجيل، والإسناد، والوسم، وتحديث الحقول المخصصة. ويستطيع أيضًا قبول دردشة مباشرة والرد عليها، أو سحب أعداد الحلول لدى أحد الوكلاء في نطاق زمني.
تعرض صفحة الموافقة إعدادات مسبقة للوصول هي Read-only وStandard وFull، وتحتها أذونات فردية. تتحكم هذه الإعدادات المسبقة في الاتصال؛ وهي ليست خطط اشتراك. ويظل دورك وعضويتك في صناديق الوارد سارية، فلا يستطيع الاتصال منحك وصولًا لا تملكه أنت.
تظهر الردود والملاحظات والإسنادات باسمك. وتقبل إجراءات الإرسال مفتاح طلب يمنع الإرسال المكرر عند إعادة محاولة الطلب نفسه. ويحدّ الخادم الاستخدام بـ 60 إجراءً في الدقيقة، ويمكنك سحب أي اتصال من قسم Apps.
مهمة أولى مفيدة: اعرض المحادثات المفتوحة في Billing، ثم احفظ مسودة لمحادثة تعرفها. راجعها في صندوق الوارد قبل منح إذن الإرسال. ابحث أولًا عن أرقام التذاكر الظاهرة مثل #2841؛ فهي ليست المعرّفات الداخلية التي تستخدمها الأدوات.
الأفضل لـ: الفرق التي تريد من مساعدها أن يتولى أعمال الدعم عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة، مع منح إذن منفصل لكل شخص.
القيود: يتطلب MCP خطة Standard أو Unlimited. لا تتضمنه Basic، ويغطي كل اتصال مساحة عمل واحدة. تحتاج الوكالات إلى اتصالات منفصلة لمساحات العمل المنفصلة.
تبلغ تكلفة Standard $69/month، أو $49/month عند الدفع سنويًا، لخمسة من أعضاء الفريق وصندوقي وارد. وتبلغ تكلفة Unlimited $129/month، أو $99/month عند الدفع سنويًا، مع عدد غير محدود من أعضاء الفريق وخمسة صناديق وارد. تحققنا من أسعار هذه الخطط في صفحة أسعار ThriveDesk بتاريخ 21 سبتمبر 2026. راجع دليل إعداد MCP لمعرفة العملاء المدعومين.
2. Front: الأفضل لصلاحيات الكتابة في الفرق متعددة القنوات (تجريبي)
يستطيع خادم Front البحث في المحادثات عبر القنوات وقراءتها، وصياغة الردود وإرسالها، ونشر تعليقات داخلية، والوسم، والإسناد، وتغيير الحالة. ويستطيع أيضًا البحث في جهات الاتصال وتحديثها. وهذا يجعله مفيدًا حين يشارك الدعم المحادثات مع المبيعات أو العمليات.
يستطيع مستخدمو Claude الاتصال عبر إدراج Front الرسمي في الدليل دون إنشاء تطبيق مطوّر. وقد تحتاج مساحة العمل المُدارة إلى أن يسمح المسؤول بالموصّل. وللاتصال المخصص، ينشئ مسؤول Front تطبيق OAuth ويضبط نطاقات القراءة والكتابة والإرسال. وتضيّق أذونات كل عضو في الفريق هذا الوصول أكثر.
الأفضل لـ: الفرق التي تتعامل مع البريد الإلكتروني والرسائل النصية والدردشة في Front وتريد أن تبقى الردود على قناة المحادثة الأصلية.
القيود: لا يزال الخادم في مرحلة تجريبية مفتوحة. يجب أن يدعم العملاء المخصصون متطلبات المصادقة في Front؛ ويستثني دليل المطورين لديها صراحةً Codex والعملاء الذين يتطلبون التسجيل الديناميكي للعميل.
راجع ThriveDesk مقابل Front لمقارنة أوسع.
3. Plain: الأفضل لدعم B2B عبر Slack والبريد الإلكتروني
بُني Plain لفرق B2B التي يعيش عملاؤها في قنوات Slack مشتركة، ويعكس خادمه ذلك. نقطة اتصاله المستضافة هي https://mcp.plain.com/mcp. وتغطي مجموعة الأدوات المنشورة الردود والإسنادات والتأجيل وتغيير الأولوية والتصنيفات والملاحظات الداخلية وسجل العميل وسجلات المستأجرين ومقالات مركز المساعدة.
تصادق بحسابك الحالي في Plain، ويرث المساعد أذوناتك. يقول Plain إن معظم عملاء الذكاء الاصطناعي يطلبون التأكيد قبل إجراءات الكتابة. تحقق من هذا السلوك في العميل الذي ستستخدمه؛ فإذن الرد وطلب الموافقة على كل رد ضابطان منفصلان.
الأفضل لـ: فرق B2B التقنية التي تحتاج إلى سياق العميل والشركة بجانب محادثات الدعم في Slack والبريد الإلكتروني.
القيود: لا يحدد إعلان MCP الذي راجعناه أهلية الخطط. تأكد من الوصول قبل الشراء، وقارن قنوات الدعم الأساسية بسير عملك. وعلى المتجر الذي يحتاج إلى إجراءات الطلبات أن يقيّمها بمعزل عن الوصول إلى MCP.
4. Gorgias: الأفضل لمتاجر Shopify (تجريبي)
يستضيف Gorgias خادمه على mcp.gorgias.com/mcp مع نطاقك الفرعي معاملًا. يقول إعلانه إن النسخة التجريبية المفتوحة مشمولة في كل خطة مدفوعة دون رسوم إضافية على MCP. ولا تحتاج إلى اشتراك AI Agent المنفصل.
تركّز سير العمل الموثّقة على قراءة المحادثات وسجل العميل، وتحليل CSAT وحجم الطلبات، ومراجعة الماكرو والقواعد، وتدقيق توجيهات AI Agent. تستطيع الفرق التي تستخدم Gorgias أصلًا السؤال عن مشكلات الدعم المتكررة دون تصدير بياناتها أولًا.
الأفضل لـ: قادة دعم Shopify الذين يريدون استقصاء الأنماط في حساب Gorgias الحالي لديهم.
القيود: لا يوثّق الإعلان الذي راجعناه إرسال ردود العملاء أو إضافة ملاحظات داخلية. ولم نحتسب التقارير الخارجية عن هذه الإجراءات وظيفةً مؤكدة. تحقق من الأدوات التي يعرضها اتصالك قبل أن تخطط سير عمل للردود يقوم عليه.
راجع ThriveDesk مقابل Gorgias لبقية المقارنة.
5. Freshdesk: الأفضل لأدوات التذاكر وقاعدة المعرفة
يغطي خادم Freshdesk إنشاء التذاكر وتحديثها، والردود والملاحظات، وجهات الاتصال، والشركات، ومقالات الحلول. وتتضمن وثائقه اتصالات Claude وCursor وVS Code وMicrosoft Copilot Studio.
أصبح التكامل متاحًا للجميع في 10 سبتمبر 2026. تشمل Growth 100 إجراء MCP لكل حساب في الشهر، وتشمل Pro 500، وتشمل Enterprise 1,000. وحدود المعدل لها على التوالي 25 و50 و100 إجراء في الدقيقة. يُحتسب كل استدعاء ناجح لأداة إجراءً واحدًا، لذا قد يستهلك سير العمل الواحد عدة إجراءات.
لا تزال المصادقة تستخدم مفتاح API. تقع نقطة الاتصال على نطاق Freshdesk لديك تحت /mcp؛ والنطاقات المخصصة غير مدعومة.
الأفضل لـ: فرق Freshdesk الحالية التي تريد العمل على التذاكر ومقالات الحلول من مساعد.
القيود: قد تحدّ حصص الإجراءات المشمولة من الاستخدام المتكرر. ينتقل عملاء الوصول المبكر السابقون إلى الحدود والأسعار القياسية في 1 أكتوبر 2026. تحقق من إصدار Freshdesk لديك وتكاليف أي حزم إجراءات قبل وضع الميزانية.
تغطي صفحة ThriveDesk مقابل Freshdesk لدينا الاختيار الأوسع بين المنتجين.
6. HubSpot Service Hub: الأفضل للدعم مع سياق CRM
يربط خادم HubSpot البعيد على https://mcp.hubspot.com أعمال الدعم بسجلات CRM. ويوثّق دليله الحالي إنشاء جهات الاتصال والشركات والصفقات والتذاكر وتعديلها، إضافة إلى أنشطة مثل الملاحظات والمهام. وهذا يتيح للمساعد تحديث سجل العميل إلى جانب تذكرة الدعم.
أما بالنسبة إلى محادثات العملاء، فيذكر الدليل صلاحية قراءة الرسائل والمحادثات. غير أن تحديث نشاط بريد إلكتروني أو سجل تذكرة لا يثبت أن أداة ما تستطيع إرسال رد من مكتب المساعدة. ولم نحتسبه خادمًا موثّقًا للرد على العملاء.
الأفضل لـ: الفرق التي تحتاج إلى تحديث تذكرة دعم وسجلات CRM المرتبطة بها في سير عمل واحد.
القيود: تعتمد الأدوات المتاحة على الاشتراك والأذونات وإعدادات الحساب. تحجب الحسابات التي فُعّل فيها Sensitive Data وصول MCP إلى بيانات الأنشطة والمحادثات. وتتطلب الاتصالات المخصصة موصّل MCP في HubSpot وعميل OAuth يدعم PKCE.
7. Help Scout: الأفضل للبحث للقراءة فقط
يستخدم خادم Help Scout العنوان https://mcp.helpscout.net/mcp وهو متاح في خطط Standard وPlus وPro. يسجّل كل شخص الدخول ببيانات اعتماده الخاصة في Help Scout، ويحترم الموصّل وصول ذلك الشخص.
الاتصالات الجديدة للقراءة فقط. يستطيع المساعد العثور على المحادثات وسجل العملاء والردود المحفوظة ومعلومات مساحة العمل. وتتطلب التقارير Plus أو Pro، بينما يحتاج الوصول إلى Docs مفتاح Docs API منفصلًا. ويغطي ذلك أسئلة مثل ما سأله العميل آخر مرة أو كيف تغيّر تقرير الرضا الخاص بالفريق.
الأفضل لـ: قادة الدعم الذين يريدون ملخصات وبحثًا مع إبقاء ردود العملاء في Help Scout.
القيود: لا تستطيع الاتصالات الجديدة الرد أو إضافة ملاحظات أو تغيير الوسوم أو تحرير المقالات. يقول Help Scout إن عددًا قليلًا من حسابات النسخة التجريبية السابقة احتفظ بأدوات الكتابة، فافحص اتصالك بدل افتراض أن كل حساب يتصرف بالطريقة نفسها. وقد تتطلب مساحة عمل الذكاء الاصطناعي لديك موافقة المسؤول أيضًا.
راجع ThriveDesk مقابل Help Scout لمقارنة أوسع.
8. Intercom: الأفضل لبحث المحادثات والملاحظات الداخلية
يوثّق خادم Intercom الحالي 14 أداة للمحادثات وجهات الاتصال والشركات ومقالات مركز المساعدة. يستطيع إنشاء المقالات وتحديثها وإضافة ملاحظة داخلية إلى محادثة. وتُنسب تلك الملاحظة إلى الشخص الذي أجاز الاتصال.
لا تستطيع أداة الملاحظة إرسال رد يراه العميل. وهي تتطلب إذن كتابة المحادثات، وقد تحتاج الاتصالات الأقدم إلى إعادة تفويض. وقد تعيد الملاحظة أيضًا فتح محادثة مؤجلة في الظروف الموضحة في دليل Intercom.
لمساحات العمل في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي نقطتا اتصال منفصلتان؛ ومساحات العمل الأسترالية غير مدعومة. OAuth هي طريقة المصادقة الموصى بها، كما يُوثَّق الوصول برمز حامل.
الأفضل لـ: فرق Intercom التي تريد استقصاء محادثة، أو ترك ملاحظة لزملائها، أو صيانة مقالات المساعدة.
القيود: تبقى ردود العملاء خارج الأدوات الموثّقة لهذا الخادم. أما خادم Fin Agent API MCP المنفصل فيعرض Fin أداةً لوكلاء آخرين؛ وهو نسخة تجريبية تتطلب وصولًا إلى الحساب. لا تخلطه بخادم صندوق الوارد.
راجع ThriveDesk مقابل Intercom لمعرفة فروق الأسعار والمنصات.
9. Zoho Desk: الأفضل لسير العمل عبر تطبيقات Zoho
يتبع Zoho نهجًا مختلفًا. ففي وحدة تحكم MCP لديه تختار الخدمات والأدوات، ثم تربط الخادم المهيّأ بمساعدك. ويمكن أن يوجد Desk بجانب CRM وMail وتطبيقات Zoho الأخرى في ذلك الاتصال. أنت تضبط اختيار الأدوات؛ ولا تحتاج إلى استضافة خادم بنفسك.
تقول صفحة أسعار Zoho الحالية إن MCP لا تترتب عليه رسوم اشتراك منفصلة. وتستهلك الإجراءات حصص API الخاصة بالخدمات المعنية. ويتضمن مثال الدعم المنشور لديه العثور على التذاكر المفتوحة، وتغيير الحالة، وإرسال رد، ولذلك فإن وصف دعم الكتابة في Desk بأنه غير موثّق إطلاقًا سيكون مضللًا.
الأفضل لـ: الفرق التي تستخدم عدة تطبيقات من Zoho أصلًا وتريد أن يصل سير عمل الدعم إلى سجلات الأعمال ذات الصلة.
القيود: الأدوات التي تختارها وأذونات API لكل خدمة هي ما يحدد المتاح. اختبر إجراءات Desk المحددة التي تحتاج إليها، ووزّع الاستخدام ضمن الحصص الموجودة لديك.
تغطي صفحة ThriveDesk مقابل Zoho Desk المفاضلات الأوسع.
10. Crisp: الأفضل لإجراءات صندوق الوارد مع المصادقة بالرمز
يوثّق الدليل السريع الرسمي لـ Crisp قراءة بيانات مساحة العمل وكتابة التغييرات، بما في ذلك إرسال الرسائل وتغيير حالة المحادثة. نقطة اتصاله هي https://api.crisp.chat/mcp/. وهذا أوسع من خادم للملخصات أو لصيانة مركز المساعدة وحدها.
تستخدم المصادقة رمز حامل يُنشأ في إعدادات مساحة العمل. يحمل الرمز هوية مساحة العمل ويخضع لضوابط الوصول إلى API المنطبقة. يحتاج عميلك إلى طريقة متوافقة لتمريره عند الاتصال.
الأفضل لـ: فرق Crisp الحالية التي ترتاح إلى إدارة رمز API وتريد من مساعدها تنفيذ إجراءات في صندوق الوارد.
القيود: يستخدم الإعداد الموثّق رمزًا بدلًا من تدفق تسجيل دخول OAuth. وقد تؤثر إعادة إنشائه في بيانات اعتماد REST API المرتبطة به، فنسّق تدويره مع من يتولى صيانة تكاملاتك. ولا يذكر الدليل السريع أهلية الخطط؛ تأكد من ذلك في مساحة عملك قبل أن تختار خطة من أجل MCP.
مقارنة خوادم MCP في مكاتب المساعدة
| الأداة | الأفضل لـ | الردود على العملاء | التوافر والقيد الرئيسي |
|---|---|---|---|
| ThriveDesk | البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والتقارير؛ وكيل Neo للذكاء الاصطناعي في كل خطة، دون رسوم على كل حل | نعم | Standard بدءًا من $49/month عند الدفع سنويًا؛ مساحة عمل واحدة لكل اتصال |
| Front | الفرق متعددة القنوات | نعم | نسخة تجريبية مفتوحة؛ اتصال عبر الدليل أو OAuth مخصص |
| Plain | دعم B2B عبر Slack | نعم | أهلية الخطط غير محددة في الإعلان الذي راجعناه |
| Gorgias | تحليل دعم Shopify | غير مؤكد في الوثائق التي راجعناها | نسخة تجريبية مفتوحة؛ مشمول في الخطط المدفوعة |
| Freshdesk | التذاكر ومقالات الحلول | نعم | Growth وPro وEnterprise؛ حصص إجراءات شهرية |
| HubSpot Service Hub | الدعم مع سياق CRM | غير موثّق لرسائل مكتب المساعدة | يختلف الوصول إلى الأدوات بحسب الاشتراك والأذونات |
| Help Scout | البحث والتقارير | لا في الاتصالات الجديدة | Standard وPlus وPro؛ التقارير في Plus وPro |
| Intercom | البحث والملاحظات الداخلية | لا | الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي؛ الملاحظات الداخلية وكتابة المقالات مدعومة |
| Zoho Desk | سير العمل عبر تطبيقات Zoho | مثال المزوّد يتضمن الردود | الأدوات المختارة وحصص API الحالية للخدمات |
| Crisp | إجراءات صندوق الوارد | نعم | رمز حامل؛ تأكد من أهلية الخطة |
راجعنا الوثائق في 21 سبتمبر 2026. يقارن الجدول الوصول إلى MCP، وليس اشتراك مكتب المساعدة كاملًا. تصف عبارتا «غير موثّق» و«غير مؤكد» الأدلة التي راجعناها، وليستا إخفاقًا جُرّب فعليًا.
أين يقع Zendesk وRe:amaze
يغطي إعلان Zendesk في 10 أغسطس 2026 عميل MCP. فهو يتيح لتدفقات الإجراءات استدعاء خوادم خارجية، وهو متاح في Suite Growth وما فوقها، وSupport Team وما فوقها. وهذا مفيد حين يبدأ العمل داخل Zendesk، لكنه لا يمنح Claude بذاته الوصول إلى محادثات Zendesk.
لم نجد في هذه المراجعة خادم صندوق وارد رسميًا وموثّقًا من Zendesk أو Re:amaze نفسيهما. والموصّلات الخارجية خيار منفصل: تحقق ممن يصونها، وما الإجراءات التي تعرضها، وما بيانات الاعتماد التي تحتاج إليها. وإدراج المنتج في سوق التطبيقات لا يعني أنه خادم يشغّله المزوّد. ويغطي مركز مقارنات مكاتب المساعدة لدينا الفروق الأوسع بين المنتجات.
كيف تختار اتصال MCP المناسب
ابدأ بالمهمة التي يكررها فريقك، ثم تحقق من أن الخادم يعرض كل إجراء تحتاج إليه.
- لإرسال الردود، رشّح ThriveDesk أو Front أو Plain أو Freshdesk أو Crisp. وينشر Zoho أيضًا سير عمل للرد، لكن أدوات Desk التي تختارها هي ما يحدد الوصول.
- للبحث، يناسب Help Scout الفرق التي تريد أن تبقى الاتصالات الجديدة للقراءة فقط. ويضيف Intercom الملاحظات الداخلية، بينما يوثّق Gorgias تحليل الدعم للمتاجر.
- لأعمال CRM، يستحق HubSpot وZoho نظرة أقرب. فقد يكون تحديث سجلات العملاء إلى جانب أعمال الدعم أهم من الرد من المساعد.
جرّب سير العمل الصغير نفسه في كل اتصال مرشَّح: اعثر على محادثة واحدة، واقرأ سجلها، وجهّز ردًا، وتحقق من المكان الذي تظهر فيه النتيجة. ولا ينبغي أبدًا اعتبار المسودة المحفوظة والملاحظة الداخلية والرسالة المرسلة نتائج متبادلة.
أدرج في ميزانيتك اشتراك مكتب المساعدة واشتراك المساعد وأي حصة إجراءات. استخدم حاسبة تكلفة مكتب المساعدة لمقارنة الخطط الأساسية، ثم أضف تكاليف MCP على حدة. وتأكد من التعامل مع البيانات لدى المزوّدين كليهما؛ فنقطة اتصال إقليمية وحدها لا تحدد أين يعالج مساعدك الرد.
لماذا تختار الفرق ThriveDesk للدعم عبر مساعدي الذكاء الاصطناعي
يناسب ThriveDesk الفرق التي تريد من مساعدها أن يعمل على مهام الدعم اليومية بأذونات يمكنها مراجعتها. وتبقى المحادثات نفسها متاحة في صندوق الوارد، فيرى الزملاء العمل ويواصلونه في التطبيق.
الرد والمتابعة. كثيرًا ما يحتاج رد العميل إلى أكثر من نص. يستطيع المساعد إضافة ملاحظات خاصة، أو إسناد المحادثة، أو تحديث وسوم المحادثات بعد تجهيز الرد. ويمكنك منح هذه الإجراءات فرديًا بدل منح كل اتصال وصولًا كاملًا.
إبقاء البريد الإلكتروني والدردشة معًا. يتضمن الخادم إجراءات الدردشة المباشرة إضافة إلى محادثات البريد الإلكتروني. يستطيع المساعد قراءة دردشة منتظرة وقبولها والرد عليها عند السماح بذلك. وهذا مهم إذا كان فريق الدعم نفسه يعمل على الطابورين طوال اليوم.
استخدام الإجابات التي يصونها فريقك. يمنح البحث في قاعدة المعرفة والردود المحفوظة المساعدَ مادة موجودة يرجع إليها. ابدأ بمسودات يمكنك فحصها، ثم قرّر أي أذونات إرسال تناسب سير عملك. يوفّر الموصّل الوصول؛ ويبقى عليك أن تراجع هل تحل الإجابة المقترحة مشكلة العميل.
ضع الميزانية بحسب الخطة. تبلغ Standard $69/month، أو $49/month عند الدفع سنويًا، مع خمسة من أعضاء الفريق وصندوقي وارد. وتبلغ Unlimited $129/month، أو $99/month عند الدفع سنويًا، مع عدد غير محدود من أعضاء الفريق وخمسة صناديق وارد. وتشمل كلتاهما MCP دون رسوم منفصلة على كل إجراء. أما Basic فلا تتضمنه. قارن الخطط الحالية بحجم فريقك وعدد صناديق الوارد لديك.
