انتقلت من Help Scout كيف توفّر Themesgrove مبلغ $4.2K كل عام بعد الانتقال من Help Scout
لا يعني نمو الأعمال دائمًا زيادة سريعة في الإيرادات. أحيانًا يمنح تغيير بسيط في منظومة الدعم مساحة لهوامش ربح أفضل.
- القطاع
- البرمجيات
- حجم الشركة
- 14 موظفًا
- مستخدمو ThriveDesk
- 10
- توفير سنوي
- $4.2K
بناء اسم خاص بها
تعمل Themesgrove في قطاع قوالب WordPress التنافسي، حيث يُعد الدعم السريع للعملاء أمرًا أساسيًا. ومع 10 أعضاء في الفريق يتولون مهام الدعم، فإن أي تأخير يعرّض الشركة لخسارة العملاء لصالح المنافسين. أعطت الشركة الأولوية لإبقاء العملاء راضين عبر قوالب سهلة الاستخدام وقابلة للتخصيص ودعم سريع الاستجابة.
عندما تصبح الميزانية مشكلة
هددت التكاليف التشغيلية المرتفعة الشركة. واقترح أحد أعضاء الفريق البحث عن برامج دعم بديلة بسعر أقل. وبعد البحث، اكتشفت Themesgrove أن ThriveDesk يقدّم ميزات مماثلة بسعر أقل بكثير من Help Scout، المنصة التي كانت تستخدمها.
خطوات صغيرة نحو التزام دائم
خلال التجارب، لاحظت Themesgrove قيود سير العمل وواجهة Help Scout غير السهلة. أما سير العمل في ThriveDesk فعمل بشكل سليم، وجاء بتصميم سهل الاستخدام، وقدّم دعمًا استثنائيًا للبدء. ونقلت خدمة الترحيل البيانات بسلاسة، ما أتاح الانتقال إلى المنصة الجديدة بثقة.
ما الذي تغيّر بعد الانتقال
-
خفّضت التكاليف السنوية لأدوات الدعم بمقدار $4.2K
-
انتقلت من Help Scout دون فقدان أي بيانات
-
وحّدت 10 وكلاء دعم في صندوق وارد مشترك سهل الاستخدام
-
بدأت العمل بسرعة بفضل دعم الترحيل العملي
لماذا تنتقل الفرق إلى ThriveDesk وتبقى فيه
صندوق وارد مشترك واحد
البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ونماذج الاتصال في مكان واحد ليعمل الفريق كله من موضع واحد.
أتمتة تنمو معك
وجّه المحادثات ووسمها وحدّد أولوياتها ليحصل الوكيل المناسب على التذكرة المناسبة.
تكاملات عميقة
WordPress وWooCommerce وEDD وغيرها المئات — سياق العميل حاضر في كل رد.
بسيط وبسعر مناسب
دعم بمستوى المؤسسات بسعر تستطيع الفرق الصغيرة أن تنمو معه فعلًا.
