تكامل Slack مع ThriveDesk
احصل على إشعارات ThriveDesk في Slack ليرى فريقك المحادثات الجديدة دون التنقل بين علامات التبويب.
-
ThriveDesk هو بلا منازع أسهل نظام مساعدة استخدمناه. انخفضت أوقات ردّنا من ساعات إلى دقائق خلال الأسبوع الأول.
Alex M.مؤسس، متجر تجارة إلكترونية -
يبقي صندوق الوارد المشترك فريقنا بأكمله على الصفحة نفسها. التعيينات وكشف التعارض وحدهما يستحقان الانتقال.
Sam R.مسؤول الدعم، SaaS -
انتقلنا من أداة أغلى بكثير ولم نخسر شيئًا. استغرق الإعداد بعد ظهر يوم واحد، بما في ذلك جميع تكاملاتنا.
Jordan K.مدير العمليات -
الدردشة المباشرة مع سياق الطلب بجانب كل محادثة تعني أننا نرد على العملاء قبل أن يضطروا إلى السؤال مرتين.
Taylor B.مدير نجاح العملاء -
خفيف وسريع، وفريق الدعم لديهم يجيب فعلًا خلال دقائق. بسهولة خمس نجوم منا.
Casey L.مالك وكالة
ندعم فرق الدعم المتنامية
كيف يعمل Slack مع ThriveDesk
ربط Slack بـ ThriveDesk يُبقي محادثات عملائك والأدوات التي تقف خلفها في مكان واحد. يرد فريقك من صندوق الوارد المشترك، وسياق Slack الذي يحتاجون إليه بجوار كل محادثة مباشرة.
يستغرق الإعداد بضع دقائق: ثبّت التكامل، وامنح الإذن بالاتصال، ثم يبدأ ThriveDesk العمل مع Slack. لن تحتاج إلى كود أو مطوّر.
كل محادثة في مكان واحد
تصل رسائل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ونموذج الاتصال إلى صندوق وارد مشترك واحد، فيجيب فريقك عملاء Slack من شاشة واحدة.
- صندوق الوارد المشترك
- قائمة انتظار واحدة للفريق بأكمله — عيّنوا وردّوا وحلّوا معًا.
- الملاحظات والإشارات
- ناقشوا التذاكر المعقدة بشكل خاص قبل أن يرى العميل أي رد.
- كشف التعارض
- اعرف من يرد حاليًا حتى لا يجيب وكيلان عن التذكرة نفسها.
- الردود المحفوظة
- أجب عن الأسئلة المتكررة بنقرتين باستخدام قوالب ردود مشتركة.
دع الذكاء الاصطناعي يتولى الأسئلة المتكررة
يجيب الذكاء الاصطناعي عن الأسئلة التي تصلك طوال اليوم ويحيل الباقي إلى فريقك مع المحادثة الكاملة مرفقة.
- إجابات فورية
- تُصاغ الردود من محتوى قاعدة معرفتك على مدار الساعة.
- التسليم إلى موظف
- تُصعَّد المحادثات إلى وكيل مع النص الكامل للمحادثة مرفقًا.
- مساعد الردود
- أعد صياغة المسودة أو وسّعها أو صحّح نبرتها قبل إرسالها.
- الملخصات
- الحق بالمحادثات الطويلة عبر ملخصات من فقرة واحدة.
وجّه المحادثات ووسمها دون أي جهد
تقوم القواعد بتوجيه المحادثات ووسمها وتعيينها نيابةً عنك، ليتولى الشخص المناسب التذكرة المناسبة أولًا.
- قواعد التوجيه
- أرسل المحادثات إلى صندوق الوارد أو الوكيل المناسب بناءً على الشروط.
- الوسم التلقائي
- ضع وسومًا على المحادثات الواردة تلقائيًا ليبقى تقريرك مرتبًا.
- تشغيل الإجراءات
- نفّذ إجراءات المتابعة تلقائيًا عند تغيّر حالة المحادثات.
- Webhooks وZapier
- أرسل أحداث المحادثات إلى بقية أدواتك.
أرقام تخبرك بما يجب إصلاحه
اطّلع على ما يسأل عنه العملاء، ومدى سرعة استجابة فريقك، ومصدر عبء العمل.
- تقارير المحادثات
- الحجم وساعات الذروة واتجاهات الحل بنظرة سريعة.
- أوقات الاستجابة
- تتبّع سرعة الرد الأول والحل لكل صندوق وارد ولكل وكيل.
- تقييمات الرضا
- يقيّم العملاء الردود، وتُجمع الدرجات لكل وكيل وفريق.
- رؤى الوسوم
- اكتشف المواضيع المتكررة وعالج الأسباب الجذرية بدلًا من الأعراض.
إجابات يجدها العملاء بأنفسهم
انشر مقالات المساعدة مرة واحدة ودع العملاء يجدون الإجابات قبل أن يفتحوا تذكرة أصلًا.
- مركز مساعدة قابل للبحث
- مقالات سريعة ومنظمة يمكن للعملاء البحث فيها على أي جهاز.
- إجابات داخل الأداة
- يقترح المساعد مقالات مباشرة داخل الدردشة المباشرة.
- علامتك التجارية ونطاقك
- طابق ألوانك وقدّم الوثائق من نطاقك الخاص.
- صديق لمحركات البحث
- صفحات نظيفة قابلة للفهرسة تجلب الزيارات العضوية إلى وثائقك.
لماذا تربط الفرق Slack بمكتب المساعدة لديها
- قلّل وقت الرد الأول
- يظهر سياق Slack بجانب المحادثة، فيجيب الموظفون دون تسجيل الدخول إلى لوحة تحكم أخرى لكل تذكرة.
- أسئلة متكررة أقل
- لا يضطر العملاء إلى إعادة شرح مشكلتهم، فكل محادثة تحمل معها سجلها وسياق Slack.
- صندوق وارد واحد للفريق بأكمله
- تصل رسائل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة إلى صندوق وارد مشترك مع التعيينات والملاحظات الخاصة وكشف التعارض، فلا يفوتك شيء.
- تأهيل أسرع للوكلاء
- يتعلم الزملاء الجدد أداة واحدة بدلًا من ثلاث — وتُظهر لهم الردود المحفوظة والملاحظات كيف يجيب الفريق.
ابدأ في ثلاث خطوات
التثبيت
أضف تكامل Slack من مساحة عمل ThriveDesk — دون الحاجة إلى كود.
الإعداد
امنح الإذن بالاتصال واختر ما تريد مزامنته بين Slack و ThriveDesk.
استقبال البيانات وإرسالها
يصل السياق إلى كل محادثة، ويمكنك إرسال التحديثات إلى Slack أثناء عملك.
ما يمكنك فعله باستخدام Slack و ThriveDesk
دعم بسياق كامل
أجب عن الأسئلة وتفاصيل Slack أمامك على الشاشة بدلاً من أن تطلب من العملاء التكرار.
تصعيد أسرع
أشرك الزميل المناسب عبر الإسناد والملاحظات عندما تحتاج مشكلة متعلقة بـ Slack إلى نظرة إضافية.
وجّه المحادثات تلقائيًا
صنّف المحادثات الواردة بوسوم وأسندها حسب الموضوع لتصل الأسئلة المتعلقة بـ Slack إلى الشخص المناسب أولاً.
أجب عن الأسئلة الشائعة مرة واحدة
حوّل أسئلة Slack التي تراها كل أسبوع إلى ردود محفوظة يعيد الفريق كله استخدامها.
اكتشف الاتجاهات في التقارير
استخدم الوسوم والتقارير لمعرفة أكثر المشكلات المتعلقة بـ Slack تكراراً، ثم عالج السبب الجذري.
تواصل قبل أن يسأل العملاء
استفد من النشاط في Slack لاكتشاف العميل المتعثر وراسله قبل أن يفتح تذكرة.
واصل ربط أدواتك
الأسئلة الشائعة
لم تجد الإجابة التي تبحث عنها؟ يرد فريق الدعم لدينا خلال دقائق عبر الدردشة المباشرة.