تكامل WordPress مع ThriveDesk
اربط ThriveDesk مع WordPress ليبقى الوصول إلى محادثات الدعم والبوابة قريبًا من موقعك.
-
ThriveDesk هو بلا منازع أسهل نظام مساعدة استخدمناه. انخفضت أوقات ردّنا من ساعات إلى دقائق خلال الأسبوع الأول.
Alex M.مؤسس، متجر تجارة إلكترونية -
يبقي صندوق الوارد المشترك فريقنا بأكمله على الصفحة نفسها. التعيينات وكشف التعارض وحدهما يستحقان الانتقال.
Sam R.مسؤول الدعم، SaaS -
انتقلنا من أداة أغلى بكثير ولم نخسر شيئًا. استغرق الإعداد بعد ظهر يوم واحد، بما في ذلك جميع تكاملاتنا.
Jordan K.مدير العمليات -
الدردشة المباشرة مع سياق الطلب بجانب كل محادثة تعني أننا نرد على العملاء قبل أن يضطروا إلى السؤال مرتين.
Taylor B.مدير نجاح العملاء -
خفيف وسريع، وفريق الدعم لديهم يجيب فعلًا خلال دقائق. بسهولة خمس نجوم منا.
Casey L.مالك وكالة
ندعم فرق الدعم المتنامية
كيف يعمل WordPress مع ThriveDesk
يتيح ربط WordPress مع ThriveDesk إبقاء محادثات عملائك والأدوات المرتبطة بها في مكان واحد. يرد فريقك من صندوق وارد مشترك، وبجوار كل محادثة سياق WordPress الذي يحتاجون إليه.
يستغرق الإعداد بضع دقائق: ثبّت التكامل، وصرّح بالاتصال، ثم يبدأ ThriveDesk بالعمل مع WordPress. لن تحتاج إلى كتابة أي كود أو الاستعانة بمطوّر.
كل محادثة في مكان واحد
تصل رسائل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ونماذج الاتصال إلى صندوق وارد مشترك واحد، ليجيب فريقك عملاء WordPress من شاشة واحدة.
- صندوق الوارد المشترك
- قائمة انتظار واحدة للفريق بأكمله — عيّنوا وردّوا وحلّوا معًا.
- الملاحظات والإشارات
- ناقشوا التذاكر المعقدة بشكل خاص قبل أن يرى العميل أي رد.
- كشف التعارض
- اعرف من يرد حاليًا حتى لا يجيب وكيلان عن التذكرة نفسها.
- الردود المحفوظة
- أجب عن الأسئلة المتكررة بنقرتين باستخدام قوالب ردود مشتركة.
دع الذكاء الاصطناعي يتولى الأسئلة المتكررة
يجيب الذكاء الاصطناعي عن الأسئلة التي تصلك طوال اليوم ويحيل الباقي إلى فريقك مع المحادثة الكاملة مرفقة.
- إجابات فورية
- تُصاغ الردود من محتوى قاعدة معرفتك على مدار الساعة.
- التسليم إلى موظف
- تُصعَّد المحادثات إلى وكيل مع النص الكامل للمحادثة مرفقًا.
- مساعد الردود
- أعد صياغة المسودة أو وسّعها أو صحّح نبرتها قبل إرسالها.
- الملخصات
- الحق بالمحادثات الطويلة عبر ملخصات من فقرة واحدة.
وجّه المحادثات ووسمها دون أي جهد
تقوم القواعد بتوجيه المحادثات ووسمها وتعيينها نيابةً عنك، ليتولى الشخص المناسب التذكرة المناسبة أولًا.
- قواعد التوجيه
- أرسل المحادثات إلى صندوق الوارد أو الوكيل المناسب بناءً على الشروط.
- الوسم التلقائي
- ضع وسومًا على المحادثات الواردة تلقائيًا ليبقى تقريرك مرتبًا.
- تشغيل الإجراءات
- نفّذ إجراءات المتابعة تلقائيًا عند تغيّر حالة المحادثات.
- Webhooks وZapier
- أرسل أحداث المحادثات إلى بقية أدواتك.
أرقام تخبرك بما يجب إصلاحه
اطّلع على ما يسأل عنه العملاء، ومدى سرعة استجابة فريقك، ومصدر عبء العمل.
- تقارير المحادثات
- الحجم وساعات الذروة واتجاهات الحل بنظرة سريعة.
- أوقات الاستجابة
- تتبّع سرعة الرد الأول والحل لكل صندوق وارد ولكل وكيل.
- تقييمات الرضا
- يقيّم العملاء الردود، وتُجمع الدرجات لكل وكيل وفريق.
- رؤى الوسوم
- اكتشف المواضيع المتكررة وعالج الأسباب الجذرية بدلًا من الأعراض.
إجابات يجدها العملاء بأنفسهم
انشر مقالات المساعدة مرة واحدة ودع العملاء يجدون الإجابات قبل أن يفتحوا تذكرة أصلًا.
- مركز مساعدة قابل للبحث
- مقالات سريعة ومنظمة يمكن للعملاء البحث فيها على أي جهاز.
- إجابات داخل الأداة
- يقترح المساعد مقالات مباشرة داخل الدردشة المباشرة.
- علامتك التجارية ونطاقك
- طابق ألوانك وقدّم الوثائق من نطاقك الخاص.
- صديق لمحركات البحث
- صفحات نظيفة قابلة للفهرسة تجلب الزيارات العضوية إلى وثائقك.
لماذا تربط الفرق WordPress بنظام الدعم الخاص بها
- قلّل وقت الرد الأول
- يظهر سياق WordPress بجوار المحادثة، فيجيب الوكلاء دون تسجيل الدخول إلى لوحة تحكم أخرى مع كل تذكرة.
- أسئلة متكررة أقل
- لا يضطر العملاء إلى إعادة شرح مشكلتهم، فكل محادثة تحمل معها سجلها وسياق WordPress.
- صندوق وارد واحد للفريق بأكمله
- تصل رسائل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة إلى صندوق وارد مشترك مع التعيينات والملاحظات الخاصة وكشف التعارض، فلا يفوتك شيء.
- تأهيل أسرع للوكلاء
- يتعلم الزملاء الجدد أداة واحدة بدلًا من ثلاث — وتُظهر لهم الردود المحفوظة والملاحظات كيف يجيب الفريق.
ابدأ في ثلاث خطوات
التثبيت
أضف تكامل WordPress من مساحة عمل ThriveDesk الخاصة بك، دون الحاجة إلى كود.
الإعداد
صرّح بالاتصال واختر ما تريد مزامنته بين WordPress وThriveDesk.
استقبال البيانات وإرسالها
يصل السياق إلى كل محادثة، ويمكنك إرسال التحديثات إلى WordPress أثناء عملك.
ما يمكنك فعله باستخدام WordPress وThriveDesk
دعم بسياق كامل
أجب عن الأسئلة مع ظهور تفاصيل WordPress أمامك على الشاشة بدلاً من أن تطلب من العملاء تكرار كلامهم.
تصعيد أسرع
أشرك الزميل المناسب عبر الإسناد والملاحظات عندما تحتاج مشكلة في WordPress إلى نظرة إضافية.
وجّه المحادثات تلقائيًا
ضع وسوماً للمحادثات الواردة وأسندها بحسب الموضوع، لتصل الأسئلة المتعلقة بـ WordPress إلى الشخص المناسب أولاً.
أجب عن الأسئلة الشائعة مرة واحدة
حوّل أسئلة WordPress التي تراها كل أسبوع إلى ردود محفوظة يمكن للفريق كله إعادة استخدامها.
اكتشف الاتجاهات في التقارير
استخدم الوسوم والتقارير لمعرفة المشكلات المتعلقة بـ WordPress الأكثر تكراراً، ثم عالج السبب الجذري.
تواصل قبل أن يسأل العملاء
استفد من نشاط WordPress لاكتشاف عميل متعثر وراسله قبل أن يفتح تذكرة.
الأسئلة الشائعة
لم تجد الإجابة التي تبحث عنها؟ يرد فريق الدعم لدينا خلال دقائق عبر الدردشة المباشرة.