أفضل 6 بدائل لـ LiveChat لفرق التجارة الإلكترونية في 2026

تفرض LiveChat مبلغ $19 للشخص شهريًا مقابل أداة الدردشة وحدها، عند الدفع سنويًا، أو $25 عند الدفع شهريًا، ويرتفع إلى $79 في خطة Business. لا يشمل ذلك نظام التذاكر ولا قاعدة المعرفة ولا أداة بناء روبوت الدردشة: فهي منتجات منفصلة تحت علامة Text نفسها، يُباع كل منها ويُحاسَب عليه على حدة. والمتجر الذي يريد أكثر من الدردشة ينتهي به الأمر إلى تجميع منظومة الدعم من عدة حسابات تسجيل دخول بدلًا من حساب واحد، كما أن التوظيف الموسمي يضيف مقعدًا إلى كل منتج في المنظومة دفعة واحدة.

أفضل بدائل LiveChat للتجارة الإلكترونية في 2026 هي: 1) ThriveDesk، للدردشة ومكتب المساعدة في خطة واحدة ثابتة السعر؛ 2) Gorgias، لدعم طلبات Shopify؛ 3) Tidio، للدردشة منخفضة التكلفة في التجارة الإلكترونية؛ 4) Crisp، للتسعير لكل مساحة عمل؛ 5) Help Scout، للدعم الذي يشبه البريد الإلكتروني؛ 6) Intercom، للمراسلة لشركات SaaS على نطاق واسع.

قارنّا كل خيار من حيث ملاءمة منصة المتجر، وسياق الطلب، والخدمة الذاتية، وطريقة تسعير الذكاء الاصطناعي، وكيف تتغير الفاتورة في شهر ذروة المبيعات. جرى التحقق من كل سعر أدناه في صفحة التسعير الخاصة بالمزوّد في سبتمبر 2026.

ما الذي تُجيده LiveChat، وأين تُرهقك

LiveChat أداة دردشة مخصصة، مع مراقبة الزوار في الوقت الفعلي والردود الجاهزة وText Intelligence، وهي طبقة الذكاء الاصطناعي المدمجة فيها. وهي من أساسيات هذه الفئة منذ أكثر من عقد، ويظهر ذلك: فالأداة نفسها سريعة وأنيقة وسهلة التعلّم لأي موظف جديد. نحو 790 مراجعًا على G2 يقيّمونها بـ 4.4 من 5، والمنتج نفسه لا يتعرض لانتقادات تُذكر. تبدأ الشكاوى عندما يريد المتجر أكثر من الدردشة.

أهم المزايا

• مراقبة الزوار في الوقت الفعلي ودعوات دردشة موجّهة بحسب سلوك التصفح.
• ردود جاهزة ووسوم وعرض للطابور مصمَّم للدردشة وحدها.
• Text Intelligence، وهي طبقة ذكاء اصطناعي مشمولة في السعر.
• تجربة مدتها 14 يومًا قبل أن تلتزم بخطة.
• تقارير عن حجم الدردشة وزمن الاستجابة ونشاط الموظفين.

التسعير

خطة Starter بسعر $19 للشخص شهريًا عند الدفع سنويًا، أو $25 شهريًا. وخطة Team بسعر $49 سنويًا، $59 شهريًا. وخطة Business بسعر $79 سنويًا، $89 شهريًا، مع مزيد من الأتمتة والتقارير. أما Enterprise فتُسعَّر بحسب العرض، وتستهدف عمليات النشر الأكبر. نظام التذاكر (HelpDesk) وقاعدة المعرفة وChatBot منتجات Text منفصلة، لكل منها خططه وسعره الخاص يُضاف فوق اشتراك الدردشة.

لماذا تبحث فرق التجارة الإلكترونية عن بديل

• منتج الدردشة نفسه محبوب، لكنه دردشة فقط. فكل من نظام التذاكر وقاعدة المعرفة وروبوت الدردشة يعني الاشتراك في منتج Text آخر بفاتورته وإعداداته الخاصة.
• التسعير لكل شخص يتراكم بسرعة في موسم الذروة. خمسة موظفين على Business مبلغ حقيقي قبل أن تُضاف فوقه أي ميزة ذكاء اصطناعي أو أتمتة، والموظف المؤقت مقعد كامل.
• السياق لا يتبع العميل تلقائيًا. يصبح سجل الدعم موزعًا على أكثر من مكان بمجرد أن يضيف المتجر HelpDesk أو ChatBot إلى جانب أداة الدردشة.
• لا توجد بيانات متجر أو طلبات في الأداة. لا يزال الموظف بحاجة إلى تبويب ثانٍ مفتوح للتحقق من عملية شراء أو استرداد.
• Enterprise تُسعَّر بحسب العرض، فلا يستطيع المتجر النامي رؤية سقف الخطة التي ينمو نحوها إلا إذا سأل.

مقارنة سريعة بين بدائل LiveChat للتجارة الإلكترونية

يستخدم الجدول أرخص خطة مدفوعة ذات صلة لدى كل مزوّد. تختلف وحدات التسعير، لذا قارن بين عدد مقاعدك الفعلي وحجمك في موسم الذروة بدلًا من الاكتفاء بسعر البداية.

كيف قيّمنا

قيّمنا كل منتج كما يفعل فريق تجارة إلكترونية رشيق. كان على الأداة أن تحوّل أسئلة المتجر إلى عمل له مسؤول، وأن تدعم الخدمة الذاتية، وأن تبقى قابلة للإدارة دون مسؤول بدوام كامل. كما فحصنا ملاءمة منصة المتجر، وما يبقى بعد الانتقال من LiveChat، وكيف يتصرف كل نموذج تسعير في شهر ذروة المبيعات، لأن التسعير لكل مقعد ولكل مساحة عمل ولكل حل يتغير بطرق مختلفة جدًا عند ارتفاع الحجم.

لم يقتصر تقييم الترحيل على وجود أداة استيراد: نظرنا إلى ما يحدث لسجلات الدردشة وجهات الاتصال والوسوم. سعر البداية المنخفض لا يعني شيئًا إذا كان كل مقعد أو تذكرة أو حل بالذكاء الاصطناعي يضيف رسمًا آخر. وحيثما اختلفت صفحة المزوّد عن مقال طرف ثالث، اعتمدنا ما ذكره المزوّد. وحيثما لم يكن السعر معلنًا، ذكرنا ذلك بدلًا من التخمين.

1. ThriveDesk: الدردشة ومكتب المساعدة لفرق التجارة الإلكترونية النامية

ThriveDesk برنامج خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية: مكتب مساعدة وكيلي متعدد القنوات، وروبوت دردشة ذكي، ومركز مساعدة حديث، وتقارير قوية، إضافةً إلى Neo، وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يجيب العملاء على مدار الساعة. وهو مصمَّم لفرق الدعم الصغيرة في المتاجر الإلكترونية وشركات SaaS التي تريد الدردشة المباشرة ومكتب مساعدة حقيقيًا دون شرائهما كمنتجين منفصلين على نمط منتجات Text، ويسعّر الكل لكل خطة لا لكل شخص. إليك ما يفعله كل جزء.

صندوق وارد مشترك بمسؤوليات واضحة

يصل البريد الإلكتروني والدردشة ونموذج الاتصال إلى طابور واحد، ويعمل الفريق عليه معًا بدلًا من مطاردة المحادثات عبر أدوات متعددة. يُظهر اكتشاف التعارض من يردّ بالفعل، فلا يجيب شخصان العميل نفسه. وتوجّه قواعد التعيين بحسب الوسم أو الموضوع أو الأولوية، وتُبقي الردود المحفوظة الإجابات الشائعة متسقة، وتمنح العروض المخصصة كل موظف صندوق وارد مصفّى بحسب الحالة أو الوسم أو المكلَّف. وتصمد هذه البنية خلال ذروة موسمية. يستطيع المديرون فصل مشكلات التسليم وأسئلة الاسترداد في عروض خاصة بها، ثم إضافة زملاء إضافيين دون إعادة تصميم الطابور.

Neo يتولى الجزء المتكرر، دون منتج ذكاء اصطناعي منفصل تشتريه

Neo هو وكيل الذكاء الاصطناعي في كل خطة، مشمول أصلًا وليس ترقية على نمط Text Intelligence، ودون رسوم لكل حل. يجيب عن الأسئلة الشائعة بنفسه. ولفريقك، يصيغ Copilot ردودًا يمكنك إرسالها أو تعديلها، ويلخّص سلسلة طويلة قبل أن تقرأها، ويعيد كتابة رسالة لتصبح أقصر أو ألطف. وتتولى قواعد سير العمل الوسوم والتوجيه والمتابعات المحيطة بذلك. لا يحتاج شيء من هذا إلى اشتراك ثانٍ لتفعيله.

أداة واحدة للدردشة والنماذج والطلبات والمقالات

تؤدي أداة الدردشة ما تؤديه أداة الدردشة فقط، وأكثر. يستطيع العملاء الدردشة مع Neo أو مع شخص، وإرسال رسالة عبر نموذج الاتصال، والبحث عن طلب دون أن يسألوا أحدًا، والبحث في مركز المساعدة، كل ذلك من الفقاعة نفسها. وهي موجودة في الموقع نفسه الذي فيه المتجر، فلا يضطر المتسوّق إلى مغادرة الصفحة ليحصل على إجابة.

بيانات المتجر والفوترة داخل المحادثة

اربط WooCommerce أو Shopify أو SureCart أو Stripe أو Paddle وستظهر طلبات العميل واشتراكاته ومدفوعاته بجانب الرسالة، وهو ما لم تُبنَ أداة الدردشة وحدها لعرضه. يستطيع الموظفون تحديث طلب أو التحقق من استرداد من الرد نفسه بدلًا من فتح تبويب آخر. ويستطيع Neo الإجابة عن سؤال حالة الطلب بنفسه بمجرد ربط الطلب.

مركز مساعدة يخفّف الأسئلة عن الطابور

مركز المساعدة قاعدة معرفة بمحرر كتل، ومساعدة بالذكاء الاصطناعي للمسودات الأولى، وبحث بالذكاء الاصطناعي يعمل داخل الأداة أيضًا. وهو جزء من الخطة نفسها وليس منتجًا منفصلًا تضيفه لاحقًا، ويزداد عدد المقالات بينما لا يزداد عدد المحادثات. وتُبقي الفئات مواعيد الشحن وسياسة الإرجاع ووثائق المنتج في أقسام منفصلة دون تقسيم مساحة العمل إلى نصفين.

كم تكلّف

خطة Basic بسعر $29 شهريًا لـ 2 من الزملاء و1 صندوق وارد، وخطة Standard بسعر $69 لـ 5 زملاء و2 صندوقي وارد، وخطة Unlimited بسعر $129 لزملاء غير محدودين و5 صناديق وارد. والفوترة السنوية تخفضها إلى $19 و$49 و$99. تشمل كل خطة Neo والدعم، دون إضافات لكل شخص تضطر إلى التخطيط لها لاحقًا. مدة التجربة 7 أيام، دون بطاقة.

لماذا تقارن فرق التجارة الإلكترونية بين ThriveDesk وLiveChat

• خطة واحدة بدلًا من عائلة منتجات Text. الدردشة والتذاكر وقاعدة المعرفة مشمولة أصلًا، ولا تُباع كإضافات.
• الذكاء الاصطناعي لا يحتاج إلى شراء مستقل. يجيب Neo العملاء ويصيغ Copilot ويلخّص للموظفين في كل خطة منذ اليوم الأول.
• التوظيف الموسمي لا يغيّر الخطة. زملاء غير محدودين في الخطة العليا بدلًا من عدد مقاعد يرتفع مع عدد الموظفين.
• الطلب جزء من الرد. تجلس بيانات المتجر والفوترة بجانب الرسالة، فلا يحتاج الموظف إلى تطبيق ثانٍ مفتوح ليجيب عن سؤال حالة الطلب.

2. Gorgias: الأفضل لدعم طلبات Shopify

Gorgias يجيب عن السؤال الذي لا تستطيع أداة الدردشة الإجابة عنه: أين طلبي. يرى الموظفون الطلب ويعدّلونه ويصدرون استردادًا من داخل التذكرة، ولهذا تميل متاجر Shopify إلى الاعتماد عليه بدلًا من أداة دردشة مستقلة.

أهم المزايا

• تعديل الطلبات والمبالغ المستردة وتغييرات الاشتراكات من داخل التذكرة.
• أعمق تكامل متاح مع Shopify، مع دعم WooCommerce وBigCommerce أيضًا.
• المقاعد غير محسوبة بعد أصغر خطة: 500 مستخدم من Basic فما فوق.
• AI Agent مسعَّر لكل تفاعل لا لكل مقعد.
• تجربة مدتها 7 أيام لاختبار سير عمل دعم الطلبات قبل الالتزام.

لماذا تقارن فرق التجارة الإلكترونية بينه وبين LiveChat

بالنسبة إلى متجر Shopify، هو ترقية مباشرة لما تجيب عنه أداة الدردشة فقط. خطة Starter بسعر $10 شهريًا لـ 50 تذكرة، وBasic بسعر $60 لـ 300، وPro بسعر $360 لـ 2,000، وAdvanced بسعر $900 لـ 5,000، وتُحاسَب شهريًا، مع خصم نحو 16% عند الدفع سنويًا. وبعد تجاوز الحصة، تكلّف التذاكر من $0.36 إلى $0.40 للتذكرة، وتُقاس حلول الذكاء الاصطناعي كذلك، فحتى الجمعة السوداء الناجحة سترفع الفاتورة. وخارج التجارة الإلكترونية، هو الأداة الخطأ.

3. Tidio: الأفضل للدردشة منخفضة التكلفة في التجارة الإلكترونية

Tidio أداة دردشة وروبوت دردشة مبنية للمتاجر الإلكترونية، وهي الأنسب لتجار Shopify وWooCommerce وBigCommerce الذين يريدون استرجاع السلات والإجابة عن أسئلة المنتجات من الأداة بدلًا من تشغيل مكتب دعم كامل.

أهم المزايا

• تكاملات أصلية مع Shopify وWooCommerce وBigCommerce، فتظهر الطلبات في الدردشة.
• مسارات روبوت دردشة جاهزة لاسترجاع السلات وجمع العملاء المحتملين والأسئلة الشائعة.
• Lyro، وكيل ذكاء اصطناعي مسعَّر بحسب المحادثة، يجيب من محتواك.
• 10 مقاعد مشغّلين في كل خطة، بما فيها المجانية.
• الدفع السنوي يخصم نحو شهرين من سعر أي شريحة مدفوعة.

لماذا تقارن فرق التجارة الإلكترونية بينه وبين LiveChat

هذا هو البديل الأرخص والأكثر انتماءً إلى المتجر. تغطي الخطة المجانية 50 محادثة خاضعة للفوترة شهريًا؛ وStarter بسعر $24.17 لـ 100، وGrowth من $49.17. وتبدأ Lyro AI من $32.50 شهريًا لـ 50 محادثة فوق خطة مدفوعة. أما ما لا يملكه فهو مكتب مساعدة أو قاعدة معرفة، فبمجرد أن يصبح دعم البريد الإلكتروني مهمًا، تصبح Tidio طبقة الدردشة فوق شيء آخر لا الحل الكامل.

4. Crisp: الأفضل للتسعير لكل مساحة عمل

ترد Crisp على التسعير لكل شخص في LiveChat بسعر واحد لكل مساحة عمل تشمل المقاعد، وتستهدف الفرق الصغيرة التي تفضّل ألا تعدّ الرؤوس في كل مرة توظّف فيها. بدأت أداة دردشة مباشرة ولا تزال تبدو كذلك، مع مكتب مساعدة أخف أُضيف إليها لاحقًا.

أهم المزايا

• سعر واحد لكل مساحة عمل، مع المقاعد ضمنه: 2 في الخطة المجانية، و4 في Mini، و10 في Essentials.
• روبوتات دردشة وردود جاهزة وحملات تدريجية في الخطط المدفوعة.
• أرصدة ذكاء اصطناعي مدمجة في كل شريحة بدلًا من فوترتها منفصلة.
• محادثات غير محدودة في كل خطة، بما فيها المجانية.
• تجربة مدتها 14 يومًا على الشرائح المدفوعة قبل أن تلتزم.

لماذا تقارن فرق التجارة الإلكترونية بينه وبين LiveChat

تُبقي خطة مجانية بمحادثات غير محدودة، ثم تضيف خلفها مكتب مساعدة خفيفًا وروبوتات دردشة. خطة Mini بسعر $45 شهريًا لكل مساحة عمل لـ 4 مقاعد، وEssentials بسعر $95 لـ 10، وهو عند عشرة أشخاص أرخص من شريحة Business في LiveChat المسعّرة لكل شخص. والتوظيف الموسمي لا يغيّر أيًّا من السعرين. أما المقايضة فهي العمق: نظام التذاكر وقاعدة المعرفة أخف من مكتب مساعدة مخصص، ومساحة عمل واحدة تعني علامة تجارية واحدة.

5. Help Scout: الأفضل للدعم الذي يشبه البريد الإلكتروني

تتخلى Help Scout عن التصميم الذي يبدأ بأداة الدردشة تمامًا وتُبقي الدعم قريبًا من البريد الإلكتروني: صندوق وارد مشترك مع أداة دردشة مشمولة، بدلًا من أداة دردشة يُباع كل ما عداها منفصلًا. وهي أبسط أداة في هذه القائمة تُسلَّم لموظف جديد.

أهم المزايا

• صندوق وارد يُقرأ كالبريد الإلكتروني، مع اكتشاف التعارض مدمجًا.
• Docs، وهي قاعدة معرفة موجّهة للعملاء، في كل خطة بما فيها المجانية.
• Beacon، أداة دردشة، مشمولة بدلًا من بيعها كمنتج مستقل.
• AI Answers بسعر $0.75 للحل بعد تجربة مدتها 3 أشهر.
• سجل العميل الكامل بجانب كل محادثة، دون عرض CRM منفصل.

لماذا تقارن فرق التجارة الإلكترونية بينه وبين LiveChat

للفريق الذي يريد التذاكر والدردشة من حساب واحد بدلًا من اثنين، هذا هو البديل الأهدأ. تغطي الخطة المجانية 5 مستخدمين و1 صندوق وارد و100 جهة اتصال شهريًا. خطة Standard بسعر $25 للمستخدم شهريًا، وPlus بسعر $45، وPro بسعر $75، وصندوق الوارد الإضافي $12 شهريًا على أي منها. لا تزال إجراءات الطلبات تحتاج إلى تبويب ثانٍ، لكن الإعداد أخف. انظر ThriveDesk مقابل Help Scout، أو دليل الترحيل.

6. Intercom: الأفضل لمراسلة شركات SaaS على نطاق واسع

Intercom هو الطرف الأعمق والأغلى في المقارنة: صندوق وارد حواري، واستهداف سلوكي، وجولات تعريفية بالمنتج، وFin، وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص به، وكلها مبنية لمنتجات SaaS لا للمتاجر. تقيّمه G2 بـ 4.5 من 5. وهو الأداة التي تقيس بها معظم فرق SaaS غيرها، للأفضل أو للأسوأ.

أهم المزايا

• صندوق وارد حواري بأتمتة واستهداف أكثر من أداة الدردشة وحدها.
• Fin AI Agent، يحل الأسئلة الشائعة بنفسه بسعر $0.99 للنتيجة.
• جولات تعريفية بالمنتج واستبيانات ورسائل صادرة في الأداة نفسها.
• Copilot للموظفين بسعر $29 للمقعد شهريًا سنويًا، $35 شهريًا.
• برنامج للشركات الناشئة في مراحلها المبكرة يخفض فاتورة السنة الأولى بنسبة 93%.

لماذا تقارن فرق التجارة الإلكترونية بينه وبين LiveChat

هو الطرف الآخر من المقياس: LiveChat أداة دردشة تُسعَّر على هذا الأساس، وIntercom منصة مراسلة تُسعَّر على هذا الأساس أيضًا، لكنها أكبر. خطة Essential بسعر $29 للمقعد شهريًا، وAdvanced بسعر $85، وExpert بسعر $132، وتُقاس Fin فوق ذلك دون حجم مشمول، فـ 1,500 حل تضيف $1,485 إلى شهر أثناء موسم التخفيضات. يخفف خصم الشركات الناشئة وطأة السنة الأولى، ثم يصل السعر الكامل عند التجديد. هذا هو الخيار لعلامة تجارية يعيش عملاؤها داخل تطبيق يسجّلون الدخول إليه، لا عند صفحة دفع في متجر.

كيف تختار بديل LiveChat المناسب لمتجرك

• اختر ThriveDesk عندما يحتاج متجر WooCommerce أو SureCart نامٍ إلى الدردشة ومكتب المساعدة وسياق الطلب في خطة واحدة ثابتة السعر.
• اختر Gorgias عندما يجب أن تتم تعديلات طلبات Shopify والمبالغ المستردة داخل التذكرة.
• اختر Tidio عندما تكون دردشة المتجر وأتمتة استرجاع السلات أهم من مكتب مساعدة كامل.
• اختر Crisp عندما يكون أهم ما يعنيك سعر مساحة عمل لا يتغير بتوظيف موسمي.
• اختر Help Scout لسير عمل أبسط يعتمد على البريد الإلكتروني أولًا مع إدارة أقل.
• اختر Intercom عندما يعيش عملاؤك داخل منتج SaaS أكثر من عيشهم في متجر.

أدخل عدد مقاعدك وحجمك المتوقع في موسم الذروة في حاسبة تكلفة مكتب المساعدة قبل أن تقرر. تتقاطع أسعار المقعد والأسعار لكل مساحة عمل عند أحجام مختلفة، وأرخص أداة عند ثلاثة أشخاص نادرًا ما تكون الأرخص عند عشرة بعد احتساب الدردشة والتذاكر والذكاء الاصطناعي معًا.

لماذا تختار فرق التجارة الإلكترونية ThriveDesk بدلًا من LiveChat

تختار الفرق LiveChat من أجل أداة الدردشة، ثم تكتشف أن كل ما بعدها عملية شراء مختلفة. إليك ما يتغير مع ThriveDesk.

خطة واحدة بدلًا من عائلة منتجات Text. يضع ThriveDesk الدردشة المباشرة وصندوق الوارد المشترك وقاعدة المعرفة في خطة واحدة، دون أن يُباع شيء كمنتج منفصل تضيفه لاحقًا. حساب واحد، وفاتورة واحدة، ومكان واحد تتحقق منه عندما يتعطل شيء.

Neo مشمول أصلًا في السعر. وكيل الذكاء الاصطناعي في ThriveDesk يجيب عن الأسئلة الروتينية، ويصيغ Copilot الردود ويلخّص السلاسل لفريقك، في كل خطة، دون حاجة إلى ترقية على نمط Text Intelligence لتفعيله.

الطلب داخل المحادثة. اربط WooCommerce أو SureCart أو Stripe أو Paddle ويرى الموظف عملية الشراء بجانب الرسالة، وهو ما لم تُبنَ أداة الدردشة وحدها لعرضه.

التوظيف الموسمي لا يحرّك الفاتورة. خطة Basic بسعر $29 شهريًا، وStandard بسعر $69، وUnlimited بسعر $129 مع زملاء غير محدودين، فلا يتحول ربع الجمعة السوداء إلى مفاجأة لكل مقعد كما قد يحدث في LiveChat أو Intercom.

يجد العملاء الإجابة أولًا. يجلس مركز المساعدة داخل أداة الدردشة مع بحث بالذكاء الاصطناعي، فتُجاب أسئلة الشحن والإرجاع التي كانت ستصبح محادثة قبل أن تبدأ.

ThriveDesk ليس البديل المناسب لكل متجر. ابقَ مع LiveChat، أو قارن Intercom، عندما تكون المراسلة داخل التطبيق والاستهداف السلوكي عبر منتج يسجّل المستخدم الدخول إليه بأهمية دعم الطلبات نفسها. واختر Gorgias عندما تكون إجراءات طلبات Shopify محور العمل. أما لفريق WooCommerce أو SureCart رشيق، فإن صفحات المقارنة تضع ThriveDesk بجانب كل أداة في هذه القائمة.