إذا كنت تدير نشاط تجارة إلكترونية، فسيبدو لك السيناريو التالي مألوفًا تقريبًا:
إنه يوم مزدحم في المكتب، وفريق دعم العملاء لديك غارق في الاستفسارات حول حالات الطلبات ومعلومات الشحن وغير ذلك.
التذاكر تتراكم، والهواتف ترنّ على المكاتب، وترى موظفيك يلهثون.
إنهم عاجزون ويبذلون قصارى جهدهم لاحتواء طوفان طلبات الخدمة والطلبات، لكنها معركة خاسرة. أنت تعلم أن فريقك مخلص ويعمل بجد، لكن مع كل هذا العمل، يحتاج إلى بعض المساعدة الإضافية.
هنا يأتي دور تكامل Wix الجديد من ThriveDesk. فمع أداة جديدة كليًا مصمَّمة خصيصًا للأنشطة التجارية على Wix، جعلت ThriveDesk إدارة الطلبات وتتبّع حالاتها وتنفيذها بسرعة وكفاءة أسهل من أي وقت مضى على موظفي دعم العملاء.
وأفضل ما في الأمر؟
كل ذلك على بعد بضع نقرات فقط. لا مزيد من عمليات البحث المطوّلة عبر أنظمة أو واجهات متعددة للعثور على ما تحتاج إليه. مع تكامل Wix من ThriveDesk، تستطيع أن تبقى متحكمًا في طلباتك، وتوفّر الوقت، وتُبقي عملاءك سعداء. دعنا نلقِ نظرة أقرب على بعض الميزات المثيرة التي يقدّمها هذا التكامل الجديد.
ابحث في طلبات Wix فورًا
Wix: البحث برقم OrderID
يتعامل موظفو خدمة العملاء مع مئات الطلبات، وربما آلافها، في أي وقت. والتمرير صعودًا وهبوطًا في قائمة في كل مرة للوصول إلى طلب محدد قد يستهلك قدرًا هائلًا من الوقت. وهنا تأتي ميزة البحث برقم orderID لتنقذ الموقف!
يتيح البحث برقم orderID للموظفين العثور بسرعة على جميع المعلومات المتعلقة بطلب محدد. وهذا يوفّر على الموظفين وقتًا وجهدًا ثمينين في إدارة الطلبات، خاصة عند التعامل مع عدد كبير منها.
ومع البحث برقم orderID، يستطيع الموظفون الوصول بسهولة إلى تفاصيل الطلب المهمة، مثل معلومات الشحن وكمية الطلب ومعلومات العميل. وهذا يساعدهم على الرد بسرعة على استفسارات العملاء وحل المشكلات بكفاءة أكبر.
ومن خلال توفير طريقة بسيطة وسريعة لاسترجاع معلومات الطلب، يساعد البحث برقم orderID الموظفين على ضمان الدقة عند معالجة الطلبات. وهذا يساعد على منع الأخطاء التي قد تؤدي إلى تأخير أو عدم رضا العملاء.
تفاصيل الطلب الكاملة داخل ThirveDesk
Wix: تفاصيل الطلب المهمة
مع تكامل Wix لدينا، تتوفر تفاصيل الطلب المهمة مثل معلومات الشحن والضريبة المستحقة وتاريخ الطلب والكمية وغيرها مباشرة في الأداة. وهناك عدة أسباب تجعل ذلك مهمًا.
أولًا وقبل كل شيء، الوصول إلى تفاصيل الطلب مباشرة من الأداة يوفّر الوقت والجهد. فبدلًا من الانتقال إلى نظام أو واجهة منفصلة للعثور على المعلومات التي يحتاجون إليها، يستطيع الموظفون الوصول إليها بنقرة واحدة. وهذا يساعد على تسريع أوقات الاستجابة وضمان حصول العملاء على المعلومات التي يحتاجون إليها بأسرع وقت ممكن.
إضافة إلى ذلك، يساعد الوصول إلى تفاصيل الطلب من الأداة الموظفين على تقديم دعم أكثر تخصيصًا واطلاعًا للعملاء. فمع وجود كل المعلومات اللازمة أمامهم مباشرة، يستطيع الموظفون الاطلاع بسهولة على تفاصيل الطلب، مثل العناصر المطلوبة وعنوان الشحن وحالة التسليم. وهذا يساعدهم على تقديم دعم أدق وأكثر فائدة، مما قد يؤدي إلى رضا العملاء وولائهم بدرجة أعلى.
وأخيرًا، تساعد القائمة الشاملة بمعلومات الطلب الموظفين على البقاء منظّمين ومتحكمين في أعباء عملهم. فبدلًا من التنقل بين أنظمة أو واجهات متعددة لإدارة الطلبات، يستطيع الموظفون عرض الطلبات وإدارتها بسهولة مباشرة من الأداة. وهذا يساعدهم على متابعة مهامهم وتقليل مخاطر الأخطاء وتقديم دعم أفضل للعملاء عمومًا.
لا مزيد من التنقل بين علامات تبويب وتطبيقات مختلفة للوصول إلى معلومات الطلب.
نفّذ الطلبات دون مغادرة ThriveDesk
Wix: تنفيذ الطلبات
نحن ندرك مدى أهمية إبقاء العملاء على اطلاع بطلباتهم. لهذا السبب أضفنا زر Fulfillment إلى أداتنا. وهذا مفيد جدًا لموظف دعم العملاء من عدة نواحٍ.
أولًا، يوفّر للموظفين طريقة سريعة وسهلة لإنهاء الطلب ووسمه على أنه منفَّذ مباشرة من الأداة. وهذا يوفّر على الموظفين وقتًا وجهدًا ثمينين في التنقل إلى أنظمة أو واجهات أخرى لإكمال عملية تنفيذ الطلب.
وثانيًا، يمكن لزر التنفيذ أن يساعد الموظفين على ضمان الدقة عند معالجة الطلبات. ومن خلال توفير عملية بسيطة وسلسة لتنفيذ الطلبات، يساعد الزر الموظفين على تجنّب الأخطاء التي قد تؤدي إلى تأخير أو عدم رضا العملاء.
Wix: منح الصلاحية
إضافة إلى ذلك، يمكن لزر التنفيذ أن يساعد في تحسين تجربة العميل بوجه عام. فبمجرد الضغط على زر التنفيذ، يُرسَل بريد إلكتروني تلقائي إلى العميل يبلغه بأن طلبه جاهز وقيد الشحن. وهذا يساعد على زيادة رضا العملاء وتقليل احتمال ورود استفسارات أو شكاوى من العملاء.
يمكنك حتى التحكم في الوصول إلى هذا الزر أثناء التثبيت لضمان أن المستخدمين المصرّح لهم فقط يستطيعون استخدامه.
https://www.thrivedesk.com/best-live-chat-apps-for-wix/
لا يفوتك شيء مع وسوم حالة الطلب في الوقت الفعلي
Wix: وسوم حالة الطلب في الوقت الفعلي
تتضمن أداة Wix لدينا وسوم حالة الطلب التي تظهر مباشرة بجانب orderID. وتتيح لك هذه الميزة رؤية حالة كل طلب بنظرة سريعة، سواء كان ملغى أو مستردًّا أو غير مدفوع أو منفَّذًا.
قد يوفّر ذلك كثيرًا من الوقت على موظفي خدمة العملاء لديك، إذ تتيح هذه الوسوم طريقة سريعة وسهلة لمعرفة حالة الطلب بنظرة واحدة.
ومن الفوائد الكبيرة الأخرى لهذه الميزة أن وسوم حالة الطلب تساعد الموظفين على تحديد أولويات الطلبات التي ينبغي معالجتها أولًا. فعلى سبيل المثال، إذا وُسم طلب بـ «Not Fulfilled»، يستطيع الموظف أن يدرك بسرعة أنه يحتاج إلى اهتمام، ويتخذ إجراءً لتنفيذ الطلب.
تساعد وسوم حالة الطلب الموظفين على تتبّع سجل الطلب وتقديم صورة واضحة عن كيفية تقدّم الطلب مع مرور الوقت. وقد يكون ذلك مفيدًا في الرد على استفسارات العملاء وحل المشكلات بسرعة وكفاءة.
الوصول إلى تفاصيل طلب Wix بنقرة واحدة دون عناء، بفضل زر Details
تفاصيل طلب Wix
في بعض الأحيان، قد تحتاج إلى الوصول إلى لوحة طلبات Wix لمعالجة الطلبات. ومع زر Details لدينا، تستطيع فعل ذلك بنقرة واحدة فقط! توفّر لك هذه الميزة الوقت وتتيح لك معالجة الطلبات بكفاءة أكبر، إذ تمنحك وصولًا سريعًا إلى جميع تفاصيل الطلب بنقرة واحدة.
وهذا يوفّر على الموظفين وقتًا وجهدًا ثمينين في غربلة معلومات الطلب، خاصة عند التعامل مع عدد كبير من الطلبات.
معرّف طلب Wix
يمكن لزر التفاصيل أن يساعد الموظفين على جمع كل المعلومات التي يحتاجون إليها بسرعة للرد على استفسارات العملاء وحل المشكلات بكفاءة أكبر. فعلى سبيل المثال، إذا كان العميل يسأل عن معلومات طلبه، يستطيع الموظف استخدام زر التفاصيل للوصول بسرعة إلى تفاصيل الطلب ذات الصلة وتزويد العميل بالمعلومات التي يحتاج إليها.
وأخيرًا، يمكن لزر التفاصيل أن يساعد الموظفين على ضمان الدقة عند معالجة الطلبات. ومن خلال توفير وصول سهل إلى جميع المعلومات ذات الصلة بالطلب، يساعد زر التفاصيل الموظفين على تجنّب الأخطاء التي قد تؤدي إلى تأخير أو عدم رضا العملاء.
