تبلغ تكلفة خطة Essential من Intercom مبلغ $29 للمقعد شهريًا، بفوترة سنوية. وتبلغ تكلفة خطة Suite Team من Zendesk التي تشمل الدردشة مبلغ $55 لكل وكيل شهريًا، وهي سنوية أيضًا. تفحص مقارنة Zendesk vs Intercom هذه صفحتَي الأسعار لدى الشركتين. وهي تُظهر ما يحصل عليه فريق دعم تجارة إلكترونية صغير فعليًا في كل فئة، لا مجرد الرقم المعروض في الصفحة الرئيسية.
وتسعّر المنصتان الذكاء الاصطناعي بطريقتين مختلفتين جدًا كذلك. Copilot من Zendesk رسم شهري ثابت لكل وكيل، مهما كان ما يستخدمه الوكيل فيه. أما Fin AI Agent من Intercom فيفرض رسمًا عن كل نتيجة محلولة بدلًا من ذلك، دون أي حجم مشمول. ويتناسب الإجمالي مع ما يتولاه الذكاء الاصطناعي فعليًا، سواء كان ذلك في صالحك أو ضدك بحسب مزيج تذاكرك. وبالنسبة لمتجر يتلقى أسئلة الطلبات والتوصيل خلال موسم تخفيضات، يغيّر نموذج التسعير المتدرج هذا التكلفة الفعلية لدعم الذكاء الاصطناعي بسرعة. لمزيد من السوق، راجع مركز مقارنة أنظمة مكتب المساعدة لدينا، أو ThriveDesk إذا لم يناسبك أي منهما كفريق تجارة إلكترونية أصغر.
ما هو Zendesk؟
Zendesk من أقدم الأسماء في هذه الفئة. بُني حول نواة للتذاكر توسعت مع الوقت إلى مجموعة أشمل لخدمة العملاء. Support Team هي خطة الدخول المقتصرة على التذاكر. أما فئات Suite (Team وProfessional وEnterprise) فتضيف الدردشة المباشرة والصوت ومركز المساعدة كلما ارتفع السعر عبر كل مستوى.
تنشر Zendesk الأسعار السنوية فقط، لذا تفترض أسعارها المعلنة التزامًا لمدة سنة بدلًا من الفوترة شهرًا بشهر. وتُعد Suite Enterprise، وهي الفئة العليا، قائمة على عرض الأسعار وغير منشورة. أي أن الفريق النامي لا يستطيع إعداد ميزانيته لها من صفحة الأسعار وحدها، ويتعين عليه أن يبدأ محادثة مع المبيعات أولًا.
Copilot، وهو إضافة الذكاء الاصطناعي من Zendesk، يكلف $50 لكل وكيل شهريًا على أي فئة من Suite. وتحمل Zendesk تقييم 4.3 من 5 على G2، من قاعدة مراجعات تراكمت على مدى ما يقارب عقدين في هذه الفئة.
ما هو Intercom؟
Intercom منصة عملاء تقوم على المراسلة أولًا، مبنية حول أداة دردشة وصندوق وارد مشترك وFin، وكيل الذكاء الاصطناعي لديها. Essential هي فئة الدخول. وتضيف Advanced وExpert مزيدًا من الأتمتة والتوجيه والتقارير مع تجاوز الفريق للأساسيات.
على عكس Zendesk، تنشر Intercom الأسعار الشهرية والسنوية في كل فئة. تبلغ Essential مبلغ $29 للمقعد شهريًا عند الدفع السنوي، أو $39 عند الفوترة الشهرية، ويتكرر النمط نفسه في Advanced وExpert. ويفرض Fin AI Agent مبلغ $0.99 عن كل نتيجة محلولة، مع سعر منفصل قدره $9.99 لنتيجة التأهيل. ولا تشمل أي منهما حجمًا مجمّعًا من الحلول المجانية، لذا يبدأ العدّاد بالعمل فورًا.
يمكن للشركات الناشئة المؤهلة في مراحلها المبكرة الحصول على خصم 93% على سنتها الأولى، وهو عرض لا تنشر Zendesk ما يماثله. وتحمل Intercom تقييم 4.5 من 5 على G2، من أكثر من 3,000 مراجعة.
الفروق الرئيسية لفريق تجارة إلكترونية صغير
خطط الدخول تُسعَّر بشكل مختلف بحسب مدة الفوترة
تبلغ تكلفة خطة Suite Team من Zendesk التي تشمل الدردشة $55 لكل وكيل شهريًا، وتُنشر بسعر سنوي فقط. وتبلغ تكلفة خطة Essential من Intercom $29 للمقعد شهريًا عند الدفع السنوي، أو $39 عند الفوترة الشهرية. وشفافية Intercom بشأن مدتي الفوترة تسهّل مقارنة التكلفة شهرًا بشهر. أما Zendesk فلا تنشر سعرًا كهذا في أي فئة من فئات Suite، سنويًا كان أو غير ذلك. ومتجر يريد تجربة شهرًا بشهر قبل الالتزام بموسم كامل لديه خيار أقل مع Zendesk.
تكاليف الذكاء الاصطناعي تستخدم نموذجين مختلفين
Copilot من Zendesk رسم ثابت قدره $50 لكل وكيل شهريًا، بغض النظر عن مقدار استخدام الوكيل له فعليًا. أما Fin AI Agent من Intercom فيفرض $0.99 عن كل نتيجة محلولة بدلًا من ذلك، دون أي حجم مشمول. وتُفوتَر نتيجة التأهيل بشكل منفصل بمبلغ $9.99.
قد يدفع متجر يملك حجمًا كبيرًا من استخدام الذكاء الاصطناعي خلال تخفيضات أكثر بكثير بموجب نموذج Intercom مقارنةً بالرسم الثابت من Zendesk. وقد ينتهي متجر باستخدام خفيف ومستقر للذكاء الاصطناعي إلى دفع أقل إجمالًا، لذا يعتمد الجواب الصحيح على مزيج تذاكرك الفعلي. اطلب من كل شركة نموذج فاتورة لفريق بحجم فريقك قبل افتراض أن أيًّا من النموذجين أرخص عمليًا.
Intercom أكثر شفافية في الفئة العليا
تنشر Intercom سعرًا لفئاتها الثلاث كلها، بما فيها Expert بسعر $132 للمقعد شهريًا عند الدفع السنوي. وتنشر Zendesk الأسعار من Support Team حتى Suite Professional. أما Suite Enterprise، وهي أعلى خططها، فتتطلب عرض أسعار بدلًا من رقم معلن. ومتجر نامٍ يريد إعداد ميزانية لميزات المؤسسات دون مكالمة مبيعات أولًا لديه مجهول أقل ليخطط حوله مع Intercom، خاصة في بداية قرار الشراء.
خصم للشركات الناشئة لا تقدمه إلا شركة واحدة
تمنح Intercom الشركات الناشئة المؤهلة في مراحلها المبكرة خصم 93% على سنتها الأولى. وهذا خصم مهم لمتجر صغير يراقب نقده بعناية في سنة تشغيله الأولى. ولا تنشر Zendesk برنامجًا مماثلًا في صفحة أسعارها. ولا تملك أي من الشركتين خطة مجانية دائمة. وتقدم كلتاهما تجربة مدتها 14 يومًا لاختبار الفئات المدفوعة قبل الالتزام بأي منهما.
تقييمات العملاء تصب في صالح Intercom، وبقاعدة أوسع
تحصل Intercom على 4.5 من 5 على G2، من أكثر من 3,000 مراجعة. أما Zendesk فتقف عند 4.3. تقييم Intercom أعلى ومدعوم بعينة أكبر. وهذا اجتماع نادر نسبيًا، لأن قاعدة المراجعات الأكبر تسحب الدرجة عادةً نحو الوسط لا نحو الأعلى.
Zendesk vs Intercom في لمحة
| البُعد | Zendesk | Intercom |
|---|---|---|
| خطة الدخول المدفوعة | Support Team، $19/وكيل/شهر سنويًا | Essential، $29/مقعد/شهر سنويًا ($39 شهريًا) |
| الخطة التي تشمل الدردشة | Suite Team، $55/وكيل/شهر سنويًا | Essential (الدردشة مشمولة منذ الدخول) |
| الفئة المتوسطة | Suite Professional، $115/وكيل/شهر سنويًا | Advanced، $85/مقعد/شهر سنويًا ($99 شهريًا) |
| أعلى فئة منشورة | Suite Enterprise، بعرض أسعار فقط | Expert، $132/مقعد/شهر سنويًا ($139 شهريًا) |
| تسعير وكيل الذكاء الاصطناعي | مضمَّن في Copilot | Fin، $0.99 لكل نتيجة؛ $9.99 لكل نتيجة تأهيل |
| مساعد الذكاء الاصطناعي للوكلاء | Copilot، $50/وكيل/شهر، على أي فئة | Copilot، $29/وكيل/شهر سنويًا ($35 شهريًا) |
| خطة مجانية | لا توجد | لا توجد |
| مدة التجربة | 14 يومًا | 14 يومًا |
| خصم الشركات الناشئة | غير منشور | خصم 93% على السنة الأولى، للمراحل المبكرة |
| شروط الفوترة | أسعار سنوية فقط | الشهري والسنوي منشوران |
| تقييم G2 | 4.3 | 4.5 (3,000+ مراجعة) |
| الأنسب لـ | متجر يريد عمق التذاكر وتكلفة ذكاء اصطناعي يمكن توقعها | متجر يريد تفاعلًا قائمًا على المراسلة وفئات بأسعار منشورة |
الأسعار والتكلفة عند التوسع
جرى التحقق من الأسعار أدناه في صفحة الأسعار لدى كل شركة في أغسطس وسبتمبر 2026. تنشر Zendesk الأسعار السنوية فقط. وتنشر Intercom الأسعار الشهرية والسنوية، لذا فإن الأرقام السنوية أدناه هي المقارنة الأكثر إنصافًا لفريق يدرس عقدًا سنويًا مع أي من الطرفين.
تستخدم هذه الأرقام فئة الدخول التي تشمل الدردشة لدى كل شركة: Zendesk Suite Team بسعر $55 لكل وكيل شهريًا، وIntercom Essential بسعر $29 للمقعد شهريًا، وكلاهما بفوترة سنوية.
| الوكلاء | Zendesk Suite Team | Intercom Essential |
|---|---|---|
| 5 | $275/شهر | $145/شهر |
| 10 | $550/شهر | $290/شهر |
| 25 | $1,375/شهر | $725/شهر |
عند كل حجم في هذا الجدول، تكلف فئة الدخول من Intercom أقل من خطة Zendesk التي تشمل الدردشة. وقد يضيق هذا الفارق أو ينعكس حين يدخل استخدام الذكاء الاصطناعي في الحساب. يضيف Copilot من Zendesk مبلغًا يمكن توقعه قدره $50 لكل وكيل. ويضيف Fin AI Agent من Intercom مبلغ $0.99 لكل نتيجة دون سقف. وقد ينتهي فريق ذو حجم كبير إلى دفع أكثر إجمالًا على Intercom مما يوحي به سعر المقعد وحده، بعد إضافة رسوم نتائج Fin. وينبغي لشركة ناشئة مؤهلة أن توازن أيضًا بين سنة Intercom الأولى بخصم 93% وهذه الأرقام، لأنها تغيّر الحسابات كثيرًا في أول اثني عشر شهرًا من خدمة المتجر. ومتجر يستعد لعطلة نهاية أسبوع واحدة كبيرة للمبيعات ينبغي أن ينمذج تلك الذروة بمعزل عن شهره المتوسط، لأن رسوم الذكاء الاصطناعي لدى أي من الشركتين قد تقفز بحدة. شغّل عدد وكلائك وحجم استخدام الذكاء الاصطناعي المتوقع عبر حاسبة تكلفة مكتب المساعدة قبل مواصلة المقارنة.
لا يشمل السعر المنشور لدى أي من الشركتين الضريبة، وكلتاهما تترك مجالًا لفريق المبيعات لعرض سعر مختلف حين يكبر العقد بما يكفي. تعامل مع الأرقام أعلاه كنقطة انطلاق للتفاوض، لا كفاتورة نهائية.
متى تختار Zendesk
تناسب Zendesk متجرًا ناميًا يريد عمق التذاكر وفاتورة ذكاء اصطناعي يمكن توقعها أكثر من التفاعل القائم على المراسلة أولًا. وتناسب أيضًا فريقًا ينتقل من نظام تذاكر أقدم وأكثر صرامة.
- رسم Copilot الثابت البالغ $50 لكل وكيل أسهل في التوقع من تسعير Fin لكل نتيجة عند حجم مرتفع من الذكاء الاصطناعي.
- تضيف Suite Professional عمقًا في سير العمل والتقارير مصممًا لمتجر يدير فريق دعم أكبر متعدد الوكلاء.
- خطة Support Team المقتصرة على التذاكر خيار حقيقي إذا كان الفريق لا يحتاج إلى دمج الدردشة بعد.
- يظهر إرث Zendesk في مجال التذاكر عبر تقاريرها وتوجيهها، وهما مجالان تعدّهما Intercom ثانويين مقارنةً بالمراسلة.
- التاريخ التشغيلي الطويل يعني أن معظم التكاملات ومسارات الانتقال موثقة جيدًا في مواضع أخرى.
- تشترك Support Team وكل فئة من Suite في بيانات التذاكر الأساسية نفسها، لذا لا تعني الترقية لاحقًا إعادة بناء.
- التقارير عن حجم التذاكر ووقت الاستجابة ومعدل الحل مدمجة في كل فئة من Suite، ولا تُباع كإضافة.
المقايضة هي الشفافية. فأعلى فئة في Zendesk بعرض أسعار فقط. وكل فئة منشورة تفترض عقدًا سنويًا، دون بديل شهري مدرج في أي موضع من صفحة الأسعار.
متى تختار Intercom
تناسب Intercom متجرًا يريد تفاعلًا قائمًا على المراسلة أولًا ويرتاح لتكاليف ذكاء اصطناعي تتدرج بحسب النتيجة بدلًا من المقعد. وتناسب أيضًا فريقًا يتوقع أن ينمو بسرعة ويريد سعر كل فئة بين يديه مسبقًا.
- تكلف Essential أقل من خطة Suite Team من Zendesk التي تشمل الدردشة، على أي من مدتي الفوترة.
- تنشر الفئات الثلاث كلها سعرًا، بما فيها العليا، مما يلغي مكالمة مبيعات من الميزانية المبكرة.
- قد يكلف تسعير Fin AI Agent لكل نتيجة أقل من رسم ثابت لفريق ذي حجم منخفض فعلًا من الذكاء الاصطناعي.
- خصم السنة الأولى البالغ 93% للشركات الناشئة ميزة حقيقية لمتجر في مرحلته المبكرة يراقب نقده عن كثب.
- يشير تقييم G2 الأعلى من قاعدة مراجعات أكبر إلى رضا واسع عبر أحجام فرق وحالات استخدام مختلفة.
- تقع المراسلة والدردشة في قلب المنتج، بدلًا من أن تكون فئة إضافية مثبتة فوق التذاكر.
- تضيف Advanced وExpert التوجيه ومحتوى المساعدة متعدد اللغات لفريق تجاوز قائمة انتظار واحدة.
المقايضة هي إمكانية توقع تكلفة الذكاء الاصطناعي. فقد يرى فريق ذو حجم كبير أن رسوم Fin لكل نتيجة تتراكم أسرع مما يفعل رسم Copilot الثابت من Zendesk، خاصة في موسم مزدحم.
أين يناسب ThriveDesk
تتوسع Zendesk وIntercom كلتاهما بما يتجاوز كثيرًا ما يحتاجه متجر WooCommerce أو SureCart صغير عادةً في اليوم الأول: توجيه للمؤسسات من جهة، وفوترة ذكاء اصطناعي قائمة على النتائج من الجهة الأخرى. وكثيرًا ما يحتاج الفريق الأصغر ببساطة إلى صندوق وارد مشترك ودردشة مباشرة ومركز مساعدة مبني لحجم الدعم في الموسم المزدحم. ولا يلزم أن يقع أي من هذين التعقيدين على الفاتورة. ThriveDesk برنامج خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية: مكتب مساعدة وكيلي متعدد القنوات، وروبوت دردشة ذكي، ومركز مساعدة حديث، وتقارير قوية، إضافةً إلى Neo، وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يجيب العملاء على مدار الساعة.
تكلف Basic مبلغ $29 شهريًا لعضوين في الفريق (2) وصندوق وارد واحد (1)، مع صندوق وارد مشترك وتذاكر ودردشة مباشرة مشمولة منذ البداية. وتكلف Standard مبلغ $69 شهريًا لخمسة أعضاء (5) وصندوقي وارد (2)، وتضيف مركز مساعدة عامًا وأتمتة لسير العمل. وتكلف Unlimited مبلغ $129 شهريًا لأعضاء فريق غير محدودين و5 صناديق وارد.
يأتي Neo، وكيل الذكاء الاصطناعي من ThriveDesk، مع كل خطة دون رسم عن كل حل. وهذا بخلاف Fin من Intercom الذي يفوتر عن كل نتيجة، أو إضافة Copilot الثابتة من Zendesk، وكلاهما يقع فوق سعر المقعد. وبالنسبة لمتجر على WooCommerce أو WordPress، تظهر تفاصيل الطلب بجانب التذكرة بدلًا من الحاجة إلى أداة بحث منفصلة تُضاف لاحقًا.
ليس ThriveDesk مناسبًا لكل فريق في هذه المقارنة. فالنشاط الذي يحتاج إلى توجيه Zendesk وتقاريرها للمؤسسات ينبغي أن يبقى مع Zendesk. ومن يحتاج إلى أدوات التفاعل القائمة على المراسلة من Intercom للتسويق والمبيعات لديه سبب مماثل للبقاء. ThriveDesk مبني لفريق أصغر يريد أسعارًا يمكن توقعها بدلًا من مجموعة ميزات أوسع ينمو إليها لاحقًا.
اطلع على التفاصيل الأوسع في ThriveDesk مقابل Zendesk وThriveDesk مقابل Intercom، أو افحص حاسبة تكلفة مكتب المساعدة مقابل عدد وكلائك. هل تنتقل من أي من المنصتين؟ الانتقال من Zendesk أو Intercom مجاني ويُنجَز نيابةً عنك، ويغطي دليل الانتقال من Zendesk ودليل الانتقال من Intercom ما ينبغي فحصه قبل التحويل.
