يسأل متسوّق في متجر Wix عمّا إذا كان طلبه قد شُحن، ولا يصله أي رد لمدة ساعة، لأن أحدًا لا يراقب أداة الدردشة المدمجة في Wix. الدردشة المباشرة تحل هذه المشكلة، لكن عددًا قليلًا فقط من الأدوات يناسب طريقة عمل صاحب متجر Wix: لا مطور ضمن الفريق، ولا قسم تقنية داخلي، ولا رغبة في لوحة تحكم ثانية فوق محرر Wix.
أفضل تطبيقات الدردشة المباشرة لمتاجر Wix في 2026 هي: 1) ThriveDesk، للدردشة والبريد الإلكتروني ومركز المساعدة في شيفرة تضمين واحدة؛ 2) Tidio، لأفضل خطة مجانية؛ 3) Tawk.to، لدردشة مجانية بلا حد للمقاعد؛ 4) LiveChat، لفريق يقضي يومه كله في الدردشة؛ 5) LiveAgent، لدردشة يدعمها نظام تذاكر كامل؛ 6) JivoChat، للدردشة والهاتف والشبكات الاجتماعية في أداة واحدة؛ و7) Help Scout، لدعم يعتمد على البريد الإلكتروني أولًا مع الدردشة في كل خطة، بما فيها المجانية.
راجعنا ما يحتاجه كل تطبيق ليعمل على Wix، وما تتضمنه أول خطة مدفوعة، وما هو منشور فعليًا في صفحة الأسعار الخاصة بالمزوّد. جميع الأسعار أدناه قُرئت في سبتمبر 2026. وحيث لا ينشر المزوّد سعرًا، نذكر ذلك بدل التخمين.
ما المقصود بتطبيقات الدردشة المباشرة لـ Wix
لا يملك Wix منظومة تطبيقات عميقة مثل WordPress. تصل أغلب أدوات الدردشة المباشرة إلى موقع Wix بالطريقة نفسها: شيفرة قصيرة تُلصق في إعدادات الشيفرة المخصصة في Wix بدل إدراج مخصص في سوق التطبيقات. وتظهر بعض الأدوات أيضًا في متجر تطبيقات Wix لتثبيت بنقرة واحدة. أما ما يختلف بين الأدوات نفسها فهو ما يقف خلف هذه الشيفرة بعد تحميلها.
- أداة دردشة فقط. Tidio وTawk.to وLiveChat وJivoChat. الأداة هي المنتج نفسه؛ وتأتي معها روبوتات أو رسائل اجتماعية أو واجهة تذاكر بسيطة، بدل صندوق وارد مشترك كامل.
- أداة يدعمها نظام تذاكر كامل. LiveAgent. الدردشة فيه مجرد نقطة دخول إلى منصة دعم أكبر بكثير، مصممة لحجم تذاكر أعلى مما يراه موقع Wix واحد عادةً.
- منصة دعم تكون الدردشة فيها قناة واحدة. ThriveDesk وHelp Scout. تشترك الدردشة والبريد الإلكتروني في صندوق الوارد نفسه منذ البداية، فلا يُفرز السؤال مرتين حين ينتقل من الأداة إلى سلسلة بريد إلكتروني.
وعادةً ما يناسب متجرَ Wix الذي يديره شخص واحد النوعُ الثالث. فلا أحد متفرغ لمراقبة أداة دردشة منفصلة طوال اليوم فوق إدارة المتجر نفسه.
كيف قيّمنا
ستة أسئلة، طُرحت على كل أداة بالترتيب نفسه.
- هل تُضمَّن بسلاسة على Wix؟ شيفرة في الشيفرة المخصصة، أو إدراج في متجر تطبيقات Wix. نذكر أيهما، وكم يتطلب كل منهما من وقت إعداد.
- هل تساعد في الأسئلة التي يتلقاها متجر Wix أكثر من غيرها؟ حالة الطلب ومواعيد الشحن وسياسات الإرجاع هي ما يسأل عنه المتسوقون فعلًا؛ ويجيب عنها رد محفوظ أو مقال في مركز المساعدة دون إشراك شخص في كل محادثة.
- هل تشترك الدردشة في قائمة انتظار واحدة مع البريد الإلكتروني؟ إذا وصلت رسالة المتابعة إلى مكان آخر، فإن أداة الدردشة تكون قد أضافت صندوق وارد ثانيًا لتفقده كل صباح.
- ماذا تتضمن أول خطة مدفوعة؟ دردشة فقط، أم دردشة مع منصة دعم وأتمتة مدمجتين منذ البداية.
- هل توجد خطة مجانية، وأين تتوقف؟ حد للمقاعد، أو حد للمحادثات، أو رسوم إزالة العلامة التجارية، أو لا خطة مجانية أصلًا.
- ماذا يحدث عند انضمام شخص ثانٍ، أو عندما ترفع حملة تخفيضات حجم الزيارات؟ يجب أن تظل الأداة المسعّرة لصاحب متجر منفرد منطقية حين يكف الدعم عن كونه عمل شخص واحد، أو حين تضاعف عطلة نهاية أسبوع مزدحمة حجم الدردشة المعتاد ثلاث مرات.
مقارنة سريعة
| الأداة | الأفضل لـ | السعر المبدئي | خطة مجانية | الإعداد على Wix |
|---|---|---|---|---|
| ThriveDesk | الدردشة والبريد الإلكتروني ومركز المساعدة في شيفرة تضمين واحدة؛ وكيل Neo الذكي في كل خطة، دون رسوم لكل حل | $29 شهريًا، ثابتة | تجربة 7 أيام | مقطع شيفرة مخصصة |
| Tidio | خطة مجانية لمتجر في بدايته | $24.17 شهريًا | 50 محادثة شهريًا | متجر تطبيقات Wix أو شيفرة مخصصة |
| Tawk.to | دردشة مجانية بلا حد للمقاعد | مجاني | وكلاء ودردشات ومواقع غير محدودة | متجر تطبيقات Wix أو شيفرة مخصصة |
| LiveChat | فريق يقضي يومه كله في الدردشة | $19 للشخص شهريًا، سنويًا | تجربة 14 يومًا | متجر تطبيقات Wix أو شيفرة مخصصة |
| LiveAgent | دردشة يدعمها نظام تذاكر كامل | السعر لكل وكيل، غير منشور | غير منشورة | متجر تطبيقات Wix أو شيفرة مخصصة |
| JivoChat | الدردشة والهاتف والشبكات الاجتماعية في أداة واحدة | السعر لكل وكيل، غير منشور | غير منشورة | مقطع شيفرة مخصصة |
| Help Scout | دعم يعتمد على البريد الإلكتروني أولًا، والدردشة في كل خطة | $25 للمستخدم شهريًا | 5 مستخدمين، صندوق وارد 1 | مقطع شيفرة مخصصة (Beacon) |
1. ThriveDesk: الأفضل للدردشة والبريد الإلكتروني ومركز المساعدة في شيفرة تضمين واحدة
ThriveDesk برنامج خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية: منصة دعم وكيلية متعددة القنوات، وروبوت دردشة ذكي، ومركز مساعدة حديث، وتقارير قوية، بالإضافة إلى Neo، وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يجيب العملاء على مدار الساعة. يصل إلى موقع Wix عبر شيفرة تضمين قصيرة بدل إدراج في سوق التطبيقات. أنشئ أداة دردشة في ThriveDesk، وانسخ المقطع، والصقه في إعدادات الشيفرة المخصصة في Wix. ومن هناك يعمل كمنصة دعم كاملة خلف الأداة، لا مجرد فقاعة دردشة.
صندوق الوارد المشترك
تصل الدردشات ورسائل البريد الإلكتروني إلى صندوق الوارد المشترك نفسه، فيبقى السؤال الذي يبدأ في الأداة ويستمر بالبريد سلسلة واحدة. تحافظ الردود المحفوظة على اتساق الإجابات عن أسئلة الحجز والتسعير والشحن، وتجمع الوسوم المحادثات ليتمكن فريق من شخص واحد من الفرز بسرعة.
Neo، وكيل الذكاء الاصطناعي
يجيب Neo انطلاقًا من محتوى مركز المساعدة لديك. في أداة الدردشة يتعامل بنفسه مع السؤال المتكرر بعد ساعات العمل، ويسلّم المحادثة فور أن يطلب الزائر شخصًا بدل روبوت. وهو مضمّن في كل خطة دون رسوم لكل حل. وللوكلاء، يصوغ Copilot الردود من المحتوى نفسه ويلخّص السلسلة الطويلة قبل أن تفتحها.
أداة الدردشة
تجمع أداة واحدة بين الدردشة المباشرة ونموذج اتصال والبحث في مركز المساعدة لديك، فيستطيع الزائر إيجاد إجابة دون انتظار أي رد على الإطلاق. وفي خطة Unlimited، يُظهر تتبع الزوار من يتصفح الموقع الآن.
بيانات الفوترة داخل المحادثة
يمكن لنشاط تجاري على Wix يبيع اشتراكات أو منتجات رقمية عبر Stripe أو Paddle ربط أي منهما. يظهر عندها سجل مدفوعات العميل بجانب الرسالة بدل أن يكون خلف تسجيل دخول في لوحة تحكم منفصلة، ويستطيع الوكيل التحقق من عملية دفع دون مغادرة المحادثة.
مركز المساعدة
يضم مركز المساعدة محرر كتل للأسئلة الشائعة والسياسات ومقالات الإرشاد، ليتمكن الزوار من خدمة أنفسهم قبل أن يفتحوا الأداة أصلًا. تتضمن خطة Standard مركز مساعدة عامًا؛ وتضيف Unlimited مركزًا خاصًا.
التكلفة
خطة Basic بسعر $29 شهريًا لعضوين في الفريق وصندوق وارد واحد، مع الدردشة المباشرة. وخطة Standard بسعر $69 لخمسة أعضاء وصندوقي وارد، ومركز المساعدة العام وأتمتة سير العمل. وخطة Unlimited بسعر $129 لعدد غير محدود من الأعضاء وخمسة صناديق وارد، مع إضافة تتبع الزوار. وتخفض الفوترة السنوية هذه الأسعار إلى $19 و$49 و$99. تتضمن كل خطة تجربة 7 أيام دون بطاقة، ودعمًا دون تكلفة إضافية. يمنح المراجعون ThriveDesk تقييم 4.9 من 5 على G2.
الأفضل لـ: موقع أو متجر Wix يضم من شخص إلى عشرة أشخاص ويريد الدردشة والبريد الإلكتروني ووثائق الخدمة الذاتية دون فاتورة لكل مقعد.
القيود: توجد تجربة لكن لا توجد خطة مجانية، ويتطلب الإعداد لصق مقطع شيفرة بدل تثبيت تطبيق بنقرة واحدة. تضع صفحات المقارنة ThriveDesk بجانب كل أداة في هذه القائمة.
2. Tidio: أفضل خطة مجانية لمتجر Wix في بدايته
Tidio أداة دردشة مباشرة وروبوتات دردشة تحظى بشعبية لدى المواقع الصغيرة خارج WordPress وShopify بكثير، وهي مدرجة في متجر تطبيقات Wix لتثبيت بنقرة واحدة. تحمل الأداة الدردشة وتذاكر البريد الإلكتروني، ويبني Flows روبوتات دون كتابة شيفرة للأسئلة الشائعة مثل ساعات عمل المتجر ومدد الشحن. وLyro هو وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يجيب من محتواك حين لا يكون أحد أمام لوحة المفاتيح. يقيّمه المراجعون بـ 4.6 من 5 من نحو 1,950 مراجعة على G2.
تغطي الخطة المجانية 50 محادثة قابلة للاحتساب شهريًا و100 زائر يصل إليهم Flows. وخطة Starter بسعر $24.17 شهريًا، وتبدأ Growth من $49.17، وتبدأ Plus من $300 مع رسوم الاستخدام. تمنح الفوترة السنوية شهرين مجانًا، مما يخفض Starter إلى $290.04 في السنة. وLyro إضافة منفصلة تبدأ من $32.50 شهريًا لـ 50 محادثة بالذكاء الاصطناعي.
الأفضل لـ: متجر Wix يريد فقاعة دردشة وبضعة روبوتات دون الالتزام بمنصة دعم كاملة.
القيود: تحتسب الخطط المحادثات، فيدفعك شهر مزدحم إلى باقة أعلى قبل أن تكون مستعدًا لها، ويُسعَّر وكيل الذكاء الاصطناعي بشكل منفصل عن الدردشة نفسها.
3. Tawk.to: أفضل دردشة مباشرة مجانية بلا حد للمقاعد
Tawk.to مجاني لعدد غير محدود من الوكلاء والدردشات والمواقع. وهو من أكثر أدوات الدردشة تضمينًا في المواقع الصغيرة، وهذا أمر غير معتاد حتى بين الأدوات التي لها خطة مجانية. يجمع الدردشة المباشرة مع واجهة تذاكر بسيطة وقاعدة معرفة وتتبع أساسي للزوار. يمنحه المراجعون 4.5 على G2 من نحو 200 مراجعة.
تكلّف إزالة العلامة التجارية لـ Tawk.to مبلغ $29 شهريًا، وتبدأ إضافته AI Assist من $29 شهريًا أيضًا. ويكلّف وكلاء الدردشة البشريون المستأجرون $1 في الساعة إذا أراد موقع توظيف طاقم دون تعيين أحد. أما الخطة المجانية نفسها فلا تنتهي ولا تحدّ المقاعد أو المحادثات.
الأفضل لـ: متجر Wix دون ميزانية للبرمجيات يريد مع ذلك أداة دردشة حقيقية لأسئلة الطلبات والشحن، لا أداة Wix الأساسية فقط.
القيود: لا توجد منصة دعم أصلية بخلاف واجهة التذاكر البسيطة، ولا تبقى الخطة المجانية تبدو مجانية إلا إذا تخطيت رسوم إزالة العلامة التجارية.
4. LiveChat: الأفضل لفريق يقضي يومه كله في الدردشة
يتقن LiveChat أمرًا واحدًا: يُظهر تطبيق الوكيل من يتواجد في الموقع، وما الذي تصفّحه، وما الذي يكتبه قبل أن يضغط إرسال. كما يتكامل مع أكثر من 200 أداة أخرى حين يتجاوز المتجر الأساسيات. يمنحه المراجعون 4.4 على G2 من نحو 790 مراجعة.
خطة Starter بسعر $19 للشخص شهريًا عند الفوترة السنوية ($25 شهريًا)، وTeam بسعر $49 ($59)، وBusiness بسعر $79 ($89). وخطة Enterprise بحسب عرض سعر. تتضمن كل خطة تجربة 14 يومًا، وText Intelligence، طبقة الذكاء الاصطناعي لدى المزوّد، مضمّنة وغير محتسبة بالاستهلاك.
الأفضل لـ: متجر Wix يريد أعمق تتبع للزوار في هذه القائمة، حتى معرفة أي صفحة منتج يتعثر عندها المتسوق، ولا يحتاج إلى دعم بريد إلكتروني يعمل عبر الأداة نفسها.
القيود: تسعير لكل شخص، ولا يوجد صندوق بريد إلكتروني، فتُباع أداة التذاكر وقاعدة المعرفة وروبوت الدردشة كل على حدة تحت علامة Text.
5. LiveAgent: الأفضل للدردشة مع نظام تذاكر كامل
يجمع LiveAgent الدردشة المباشرة مع البريد الإلكتروني والرسائل الاجتماعية ونظام تذاكر كامل. وهو موجّه لمتجر Wix يتوقع حجم أسئلة أعلى مما تتحمله أداة دردشة وحدها، خاصة حين ترفع حملة تخفيضات أو موسم ذروة عدد التذاكر. تغطي لوحته توزيع التذاكر تلقائيًا والرسائل الجاهزة وصندوق وارد موحد عبر القنوات، إضافة إلى ميزات تحفيزية للفريق المتنامي.
يسعّر LiveAgent لكل وكيل عبر عدة باقات. ولا ينشر المزوّد الأسعار الحالية، فاحصل على عرض سعر حي قبل افتراض أن رقمًا قديمًا ما زال صالحًا. وهو أيضًا مفتوح بما يكفي للاستضافة الذاتية خلف جدار الحماية الخاص بك، وهو أمر يهم عملية أكبر أكثر من متجر Wix واحد.
الأفضل لـ: متجر Wix لديه أكثر من وكيل أو اثنين ويريد نظام تذاكر حقيقيًا خلف أداة الدردشة، لا مجرد فقاعة.
القيود: يصبح التسعير لكل وكيل مكلفًا مع نمو الفريق، وتتطلب الواجهة وقت إعداد وتدريبًا أكثر من أداة مضمّنة واحدة.
6. JivoChat: الأفضل للدردشة والهاتف والشبكات الاجتماعية في أداة واحدة
يدمج JivoChat المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني والرسائل الاجتماعية (Facebook وTelegram وWhatsApp) في الدردشة المباشرة، كلها داخل تطبيق مراسلة أعمال واحد. يستطيع متجر Wix الذي يتلقى أسئلة عبر أكثر من قناة الرد عليها جميعًا من هذا التطبيق الواحد بدل أربعة. ويُظهر رصد الزوار من أين جاء الشخص وما الذي تصفّحه قبل أن تبدأ الدردشة أصلًا. ويساعد دعم الترجمة المتجر الذي يخاطب زوارًا بأكثر من لغة.
يسعّر JivoChat لكل وكيل، ولا يوجد سعر منشور يمكن الرجوع إليه.
الأفضل لـ: متجر Wix يرد فيه الشخص أو الشخصان أنفسهما على الهاتف وأداة الدردشة والرسائل الاجتماعية، ويفضّلان عدم التنقل بين أربعة تطبيقات منفصلة.
القيود: عدد من ميزاته الأعمق، مثل تحويل المكالمات والتوجيه بين عدة أقسام، موجود خلف باقات مدفوعة، ولا يوجد مركز مساعدة أصلي ولا قاعدة معرفة للخدمة الذاتية.
7. Help Scout: الأفضل للدعم الذي يعتمد على البريد الإلكتروني أولًا مع الدردشة في كل خطة
Help Scout صندوق وارد مشترك مع قاعدة معرفة وBeacon، وهي أداة دردشة تأتي مع كل خطة، بما فيها المجانية. يبدو كأنه بريد إلكتروني. وهذا يناسب صاحب متجر Wix لم يدر منصة دعم من قبل ولا يريد تعلّم واجهة جديدة لمجرد الرد على دردشة عن طلب.
تغطي الخطة المجانية 5 مستخدمين وصندوق وارد 1 وموقع Docs واحدًا (1)، مع Beacon مضمّنًا بدل حجبه خلف باقة مدفوعة. وخطة Standard بسعر $25 للمستخدم شهريًا، وPlus بسعر $45، وPro بسعر $75، مع خصم يقارب 16% عند الفوترة السنوية. ويكلّف صندوق وارد إضافي $12 شهريًا، وتمنع ميزة كشف التعارض شخصين من الرد على المحادثة نفسها في الوقت نفسه. يحمل تقييم 4.4 على G2 من 423 مراجعة.
الأفضل لـ: صاحب متجر Wix يريد خطة مجانية حقيقية ولا يمانع أن تكون الدردشة النصف الأصغر من المنتج مقارنة بالبريد الإلكتروني.
القيود: الدردشة هي أقل أجزاء المنتج تطورًا مقارنة بأداة مخصصة، وحد المستخدمين الخمسة في الخطة المجانية ضيق حين ينضم شخص ثانٍ إلى الدعم بدوام كامل.
كيف تختار تطبيقات الدردشة المباشرة لـ Wix
يعتمد الاختيار الصحيح على مقدار عبء العمل الذي يُفترض أن تحمله أداة الدردشة فعلًا، لا على أي تطبيق يملك أجمل تصميم للأداة.
- موقع أو متجر Wix يديره شخص واحد: ThriveDesk، لتعيش الدردشة والبريد الإلكتروني ووثائق الخدمة الذاتية في مكان واحد منذ اليوم الأول، دون شيء آخر لضبطه.
- دون ميزانية على الإطلاق: خطة Tawk.to المجانية غير المحدودة، أو Tidio حين تريد بضعة روبوتات فوق الدردشة.
- وكلاء دردشة متفرغون يريدون تتبعًا عميقًا للزوار: LiveChat، مع التعامل مع البريد الإلكتروني في مكان آخر تمامًا.
- حجم تذاكر أعلى مما تتحمله أداة وحدها: LiveAgent، لنظام التذاكر الكامل القائم خلفها.
- الهاتف والدردشة والشبكات الاجتماعية كلها بيد فريق صغير: JivoChat، حتى لا يضطر أحد إلى فحص أربعة تطبيقات منفصلة لأربع قنوات منفصلة.
- غالبًا بريد إلكتروني، والدردشة باب جانبي: خطة Help Scout المجانية، إلى أن ينضم المستخدم السادس إلى الفريق.
قارن السعر بمقدار الدعم الذي يولّده المتجر فعلًا، لا بشكل الأداة في لقطة شاشة. من السهل البدء بخطة مجانية ومن الصعب تركها حين يتجاوز حجم محادثات المتجر حدودها، خاصة مع اقتراب موسم الذروة. تحقق من الحد قبل أن تبني سير عمل عليه. والأداة المسعّرة لكل وكيل رخيصة لشخص واحد وتصبح مكلفة سريعًا حين ينضم موظف ثانٍ، فاحسب هذه القفزة قبل أن تلتزم بخطة. تجري حاسبة تكلفة منصة الدعم هذه الحسابات للأدوات أعلاه.
لماذا يختار أصحاب متاجر Wix ThriveDesk للدردشة المباشرة
يختار أصحاب متاجر Wix ThriveDesk لأنه يعمل كمنصة دعم حقيقية بمجرد تضمينه، لا كمجرد فقاعة جالسة في زاوية الشاشة، ولأنه لا يتطلب مطورًا للوصول إلى ذلك.
الإعداد مقطع شيفرة، لا إعادة بناء. الصق الشيفرة في إعدادات الشيفرة المخصصة في Wix، فتعمل الأداة وصندوق الوارد ومركز المساعدة خلال دقائق. لا مطور، ولا تعارضات إضافات، ولا ترحيل مطلوب، ولا شيء للصيانة بخلاف المتجر نفسه.
تشترك الدردشة والبريد الإلكتروني في قائمة انتظار واحدة. يتعامل صندوق الوارد المشترك مع الدردشة ورسالة البريد التي تليها على أنهما محادثة واحدة، من البداية إلى النهاية. وتقوم قواعد الأتمتة بالوسم والتعيين، فلا يفرز فريق من شخص واحد يدويًا كل صباح.
يُجاب عن أسئلة الطلبات والشحن دون أدوات إضافية. تتولى الردود المحفوظة أسئلة سياسة الإرجاع ومواعيد الشحن التي يتلقاها متجر Wix بشكل متكرر، ويتولى مركز المساعدة الباقي قبل أن تُفتح تذكرة أصلًا.
يبقى السعر ثابتًا مع نمو المتجر. تغطي Basic عضوين في الفريق بسعر $29 شهريًا؛ وتغطي Standard خمسة بسعر $69، مع مركز المساعدة العام والأتمتة. وليس في صفحة الأسعار بند لكل مقعد ينتظر ليفاجئ فريقًا متناميًا عند التجديد، بخلاف الأدوات المسعّرة لكل وكيل في هذه القائمة.
يغطي Neo الساعات التي لا يراقب فيها أحد الأداة. يجيب Neo من مركز المساعدة طوال الليل، ويجمع بيانات العميل المحتمل، ويترك ملخصًا لصباح اليوم التالي. ولا توجد رسوم لكل حل مقابل أي من ذلك، بخلاف إضافات الذكاء الاصطناعي في عدة أدوات أخرى هنا.
ابدأ تجربة 7 أيام؛ دون الحاجة إلى بطاقة.
