دعم العملاء
المقالات [68]
-
24 نوفمبر 2024 16 min
قوة مراجعات العملاء: كيف تدفع التقييمات الحقيقية المبيعات
اكتشف كيف تؤثر مراجعات العملاء في قرارات الشراء وتبني الثقة. وتعلّم استراتيجيات للاستفادة من التقييمات الحقيقية لتنمية عملك ومواجهة تحديات المراجعات المزيفة.
Parvez Akther
دعم العملاء
-
21 نوفمبر 2024 11 min
الارتقاء برضا العملاء: استراتيجيات النجاح في 2026
ما الذي يجعل العميل سعيدًا حقًا؟ هذا السؤال البسيط في ظاهره يحمل مفتاح النجاح لأي عمل تجاري. يعود رضا العملاء إلى شعورهم تجاه منتجاتك وخدماتك و…
Parvez Akther
دعم العملاء
-
20 نوفمبر 2024 7 min
تعزيز ولاء العملاء: استكشاف قوة أنظمة إدارة الاحتفاظ بالعملاء
نظام إدارة الاحتفاظ بالعملاء هو برنامج لرعاية علاقات العملاء وتشجيع تكرار الأعمال. لماذا تركّز باستمرار على جذب عملاء جدد بينما يمكنك الحصول على المزيد من…
Parvez Akther
دعم العملاء
-
15 نوفمبر 2024 14 min
كيف تستخدم التخصيص لتحسين تجربة عملاء التجارة الإلكترونية
هل تذكر تلك الأيام التي كان فيها وصول عروض مخصصة لك من متجر إلكتروني يمنحك شعورًا دافئًا؟ والآن، ذلك مع اقتراحات المنتجات المخصصة والإعلانات المصممة خصيصًا أصبح هو الوضع الطبيعي…
Parvez Akther
دعم العملاء
-
11 نوفمبر 2024 23 min
أفضل 10 ممارسات لصندوق البريد المشترك
قد تكون صناديق البريد المشتركة سلاحاً ذا حدين. فهي تسهل تواصل الفرق والأقسام وتجمع الاستفسارات والطلبات والمهام في مركز واحد. لكن دون إدارة سليمة، قد تتحول هذه المساحة…
Parvez Akther
دعم العملاء
-
30 يوليو 2024 14 min
كيف تبني نشاطًا تجاريًا يتمحور حول العميل – 7 نصائح من الخبراء للمبتدئين
عندما ننظر إلى الشركات الكبرى في العالم، نجد أنها تشترك في أمر واحد، وهو أنها جميعًا نشاطات تجارية تتمحور حول العميل. تتفوق Amazon وZappos دائمًا في فهم احتياجات العملاء وتلبيتها.…
Parvez Akther
دعم العملاء
-
23 مايو 2024 10 min
9 من أفضل ممارسات خدمة العملاء
“عامِل الآخرين كما تحب أن يعاملوك” رسالة بسيطة لكنها قوية، وتنطبق على جوانب كثيرة من الحياة، وأكثرها انطباقًا عالم الأعمال وخدمة العملاء. لتقديم…
Parvez Akther
دعم العملاء
-
14 مايو 2024 11 min
ماذا تعني خدمة العملاء الرائعة بالنسبة لك؟
هل سبق أن دخلت غرفة فندق لقضاء الليلة فوجدت الشوكولاتة على غطاء السرير ومناشف دافئة في الحمام؟ ربما زرت مطعمًا حصلت فيه على مشروب منعش مجاني…
Parvez Akther
دعم العملاء
-
12 مايو 2024 21 min
15 صفة من صفات ممثل خدمة العملاء الجيد
ممثل خدمة العملاء (CSR) هو أول جهة اتصال للعملاء الذين يحتاجون إلى مساعدة بشأن منتجات الشركة أو خدماتها. يتعامل مع الاستفسارات، ويحل المشكلات، ويحرص على رضا العملاء.…
Parvez Akther
دعم العملاء
-
8 مايو 2024 16 min
15 نصيحة عملية لخدمة العملاء
عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء، فالنصائح كثيرة، لكن كل جهة تحتفظ بالنصائح المفيدة فعلًا لنفسها. سمّه «الحفاظ على ميزة تنافسية» أو جشعًا صريحًا، لكننا في ThriveDesk نرى الأمر…
Parvez Akther
دعم العملاء
-
6 مايو 2024 11 min
زمن الاستجابة في خدمة العملاء: ما السرعة التي يجب أن يرد بها المتجر الإلكتروني؟
تعرّف على زمن الاستجابة الذي يجب أن يحققه المتجر الإلكتروني على البريد الإلكتروني والدردشة ومنصات التواصل الاجتماعي، وما الذي يبطئ الردود، وكيف تساعد الردود المحفوظة ومسودات الذكاء الاصطناعي.
Parvez Akther
دعم العملاء
-
25 أبريل 2024 17 min
إدارة ملاحظات العملاء: كيف تدير ملاحظات العملاء؟ (دليل)
ملاحظات العملاء كنز يكشف ما يجري داخل نشاطك. فكل نقد وإشادة يسهمان في تطوير منتجاتك وخدماتك. في…
Parvez Akther
دعم العملاء
-
23 أبريل 2024 12 min
تطبيق سياسات خدمة العملاء التي تعزّز الولاء: أمثلة ودروس
في بيئة الأعمال التنافسية الشرسة اليوم، أصبح ولاء العملاء أصلًا تسعى إليه المؤسسات في مختلف القطاعات. إن الاحتفاظ بالعملاء وبناء علاقات طويلة الأمد هو…
Parvez Akther
دعم العملاء
-
18 أبريل 2024 19 min
ما خدمة العملاء الفورية ولماذا تعد ضرورية؟
لن أبدأ بتشبيه ذكي يشرح خدمة العملاء الفورية، ولا بمثال واقعي طريف يوضح أهميتها اليوم. سأعرض بدلاً من ذلك حقائق مباشرة.…
Parvez Akther
دعم العملاء
-
16 أبريل 2024 11 min
نجاح العملاء مقابل خدمة العملاء: الدليل الكامل
تخيّل أنك عميل وفيّ لشركة برمجيات رائدة. استخدمت منتجاتها سنوات، لكنك واجهت مؤخرًا مشكلة تقنية تركتك محبطًا وغير متأكد إلى أين تتجه…
Parvez Akther
دعم العملاء
-
8 أبريل 2024 29 min
ما برنامج تذاكر المشكلات؟ دليل كامل
هل تغرق في استفسارات العملاء؟ هل يصعب عليك تتبع مشكلاتهم بين رسائل البريد والمكالمات؟ هل تخشى مراجعة سلبية بسبب مشكلة لم تُحل…
Parvez Akther
دعم العملاء
-
3 أبريل 2024 12 min
15 طريقة أفضل لقول «نعتذر عن الإزعاج» (مع قوالب جاهزة)
تعرّف على سبب أن عبارة «نعتذر عن الإزعاج» تبدو تجاهلًا للمشكلة، وماذا تقول بدلًا منها: 15 بديلًا حسب الموقف، و5 قوالب بريد إلكتروني وجدول مرجعي.
Parvez Akther
دعم العملاء
-
24 أكتوبر 2023 14 min
كيف تتعامل مع شكاوى العملاء ومشكلاتهم لتحسين تجربة العملاء في التجارة الإلكترونية
تحدث شكاوى العملاء عندما تكون هناك فجوة بين ما تعد به الشركة وما يعيشه العملاء فعلًا. يحدث هذا عندما يرى العملاء العلامة التجارية بصورة مختلفة عن تجاربهم الفعلية…
Parvez Akther
دعم العملاء
