أفضل 6 بدائل لـ Tawk.to في 2026 (مُجرَّبة ومقارَنة)

لا يتقاضى Tawk.to شيئًا ولا يضع حدًا لشيء: وكلاء غير محدودون، ودردشات غير محدودة، ومواقع غير محدودة، وقد بقي الحال هكذا منذ 2013. وبالنسبة إلى متجر يديره شخص واحد ويحتاج إلى فقاعة دردشة، يصعب الاعتراض على ذلك. لكن من المفيد أن تعرف سبب كونه مجانيًا. البرنامج ليس المنتج. فالشركة تبيع البشر الذين يقفون خلفه بسعر $1 للساعة، إضافة إلى $29 شهريًا لإزالة علامتها التجارية وAI Assist بدءًا من $29 شهريًا.

أفضل بدائل Tawk.to في 2026 هي: 1) ThriveDesk، لمكتب مساعدة ودردشة مباشرة وقاعدة معرفة في خطة واحدة بسعر ثابت؛ 2) Freshdesk، للفريق الذي يعتمد التذاكر أولًا؛ 3) Tidio، للدردشة منخفضة التكلفة في التجارة الإلكترونية؛ 4) Intercom، لرسائل SaaS؛ 5) Crisp، للتسعير لكل مساحة عمل؛ 6) Gorgias، لدعم طلبات Shopify.

قارنّاها من حيث ما تتضمنه كل أداة عندما لا تعود الدردشة كافية، وطريقة تسعير كل منها، وأين تتوقف الخطط المجانية. قُرئ كل سعر أدناه في صفحة التسعير الخاصة بالمزوّد بتاريخ 21 سبتمبر 2026.

ما الذي يجيده Tawk.to، وأين يضايقك

Tawk.to أداة دردشة مباشرة معها صندوق وارد بسيط للتذاكر وقاعدة معرفة، وكل ذلك مجاني، وتديره شركة تكسب مالها من الخدمات. نحو 200 مراجع على G2 يقيّمونه 4.5 من 5، ومعظمهم يقولون الأمرين نفسيهما: لا يمكن منافسة السعر، وواجهة الإدارة تبدو قديمة.

ما هو مجاني

• وكلاء ودردشات ومواقع غير محدودة، دون حد زمني.
• دردشة مباشرة مع مراقبة الزوار والمشغّلات والردود الجاهزة.
• صندوق وارد بسيط للتذاكر وقاعدة معرفة.
• دعم بالدردشة والبريد الإلكتروني على مدار الساعة (24/7) من tawk.to نفسه.

ما الذي يكلّف مالًا

• إزالة العلامة التجارية: $29 شهريًا لإزالة «Powered by tawk.to» من الأداة.
• AI Assist: بدءًا من $29 شهريًا، ويجيب من قاعدة المعرفة لديك.
• وكلاء الدردشة المستأجرون: $1 للساعة ليجيب موظفو tawk.to أنفسهم عن دردشاتك.
• المساعدون الافتراضيون: بدءًا من $7 للساعة لأعمال الإدارة والتصميم ومسك الدفاتر.

لماذا تبحث الفرق عن بدائل

• صندوق الوارد سجل دردشة وليس مكتب مساعدة. التذاكر موجودة، لكن قواعد التعيين واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وتقارير الفريق ضعيفة، فتُدار قائمة من 50 محادثة يوميًا في رؤوس الناس.
• الواجهة تكلّفك نقرات. هذه أكثر الشكاوى شيوعًا على G2: المهام اليومية تحتاج خطوات أكثر مما ينبغي، والفريق الذي يعيش في الأداة طوال اليوم يشعر بكل خطوة منها.
• الدعم مخصص لمنتج مجاني. هو متاح على مدار الساعة، وهذا كرم منهم، لكنك لست العميل. الوكلاء بسعر $1 للساعة هم العمل التجاري، وخارطة الطريق تتبع العمل التجاري.
• لا توجد بيانات المتجر داخل المحادثة. حالة الطلب والمبالغ المستردة وتفاصيل الاشتراك موجودة في تبويب آخر، فينسخ فريق التجارة الإلكترونية أرقام الطلبات بين النوافذ.
• النمو يعني المغادرة. عندما تحتاج إلى قاعدة معرفة تحول دون وصول الدردشات، أو أتمتة توجّهها، أو قنوات تتجاوز الدردشة، فلا توجد خطة للترقية إليها، بل منتج مختلف فقط.

مقارنة سريعة

الأسعار الابتدائية هي أرخص مستوى مدفوع لدى كل مزوّد، كما تعرضه صفحة التسعير الخاصة به.

كيف قيّمنا

ست أدوات، اخترناها من حالات الانتقال التي نراها فعلًا لا من أكبر الأسماء. لكل أداة نظرنا فيما يُضمَّن عندما لا تكون الدردشة كافية: التذاكر، وقاعدة المعرفة، والأتمتة، والقنوات التي تتجاوز أداة الدردشة. ثم نظرنا إلى طريقة التسعير، لأن النماذج لكل مقعد، ولكل مساحة عمل، ولكل تذكرة، ولكل حل تنتج فواتير مختلفة جدًا عند الحجم نفسه. وحسبنا الخطط المجانية، مع تحديد المكان الذي تتوقف عنده بالضبط. وحيث اختلفت صفحة المزوّد نفسه مع مقال طرف ثالث، اعتمدنا على المزوّد.

1. ThriveDesk: مكتب مساعدة ودردشة مباشرة وقاعدة معرفة في أداة واحدة

ThriveDesk برنامج خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية: مكتب مساعدة وكيلي متعدد القنوات، وروبوت دردشة ذكي، ومركز مساعدة حديث، وتقارير قوية، إضافة إلى Neo، وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يجيب العملاء على مدار الساعة. صُمم لفرق الدعم الصغيرة في المتاجر الإلكترونية وشركات SaaS التي تجاوزت أداة الدردشة لكنها لا تريد مكتب مساعدة للمؤسسات، ويسعّر كل ذلك لكل خطة لا لكل وكيل. وفيما يلي ما يفعله كل جزء.

صندوق وارد مشترك بدل سجل الدردشة

يصل البريد الإلكتروني والدردشة ونموذج التواصل إلى قائمة واحدة، ويعمل الفريق عليها معًا. يُظهر كشف التعارض من يرد بالفعل، فلا يجيب شخصان العميل نفسه. وتوجّه قواعد التعيين بحسب الوسم أو الموضوع أو الأولوية، وتحافظ الردود المحفوظة على اتساق الإجابات الشائعة، وتمنح العروض المخصصة كل وكيل صندوق وارد مصفّى بحسب الحالة أو الوسم أو المكلَّف. ويستطيع الوكلاء حتى الرد من عميل البريد الإلكتروني الخاص بهم ويبقى كل شيء متزامنًا.

Neo يتولى الجزء المتكرر

Neo هو وكيل الذكاء الاصطناعي في كل خطة، دون رسوم لكل حل. يجيب عن الأسئلة الشائعة بمفرده، فلا تحتوي القائمة إلا على ما يحتاج إلى شخص. ولفريقك، يصوغ Copilot ردودًا يمكنك إرسالها أو تعديلها، ويلخّص سلسلة طويلة قبل أن تقرأها، ويعيد كتابة رسالة لتصبح أقصر أو ألطف. وتتولى قواعد سير العمل الوسم والتوجيه والمتابعات المحيطة بذلك.

أداة واحدة للدردشة والنماذج والطلبات والمقالات

أداة الدردشة هي الجزء الذي يعرفه مستخدم Tawk.to، وخلفها المزيد. يستطيع العملاء الدردشة مع Neo أو مع شخص، وإرسال رسالة عبر نموذج التواصل، والبحث عن طلب دون سؤال أحد، والبحث في مركز المساعدة، وكل ذلك من الفقاعة نفسها.

بيانات المتجر والفوترة داخل المحادثة

اربط WooCommerce أو Shopify أو SureCart أو Stripe أو Paddle فتظهر طلبات العميل واشتراكاته ومدفوعاته بجانب الرسالة. ويستطيع الوكلاء تحديث طلب أو التحقق من استرداد من الرد نفسه بدل فتح تبويب آخر.

مركز مساعدة يزيل الأسئلة من القائمة

مركز المساعدة هو قاعدة معرفة مع محرر كتل، ومساعدة بالذكاء الاصطناعي للمسودات الأولى، وبحث بالذكاء الاصطناعي يعمل داخل الأداة أيضًا. يزداد عدد المقالات ولا يزداد عدد الدردشات.

كم يكلّف

خطة Basic بسعر $29 شهريًا لعضوين (2) في الفريق وصندوق وارد واحد (1)، وخطة Standard بسعر $69 لـ 5 أعضاء وصندوقي وارد (2)، وخطة Unlimited بسعر $129 لأعضاء غير محدودين و5 صناديق وارد. والفوترة السنوية تخفض هذه الأسعار إلى $19 و$49 و$99. تتضمن كل خطة Neo والدعم، ولا توجد إضافات لكل وكيل. التجربة مدتها 7 أيام، دون الحاجة إلى بطاقة.

لماذا تقيّم الفرق ThriveDesk بديلًا لـ Tawk.to

• هو مسار الترقية الذي لا يملكه Tawk.to. تبقى الدردشة، وتأتي التذاكر وقاعدة المعرفة والأتمتة حولها بدل أن تكون في أداة ثانية.
• الطلب موجود في الرد. يُجاب سؤال «أين طردي» من التذكرة، والطلب أمامك على الشاشة.
• الفاتورة لا تتغير مع عدد الموظفين. أعضاء فريق غير محدودين في الخطة العليا، دون رسوم لكل مقعد ودون ذكاء اصطناعي بالقياس، وهذا عكس معظم الأدوات في هذه القائمة.

2. Freshdesk: الأنسب للفريق الذي يعتمد التذاكر أولًا

Freshdesk هو الخيار على غرار Zendesk بسعر أقل: نظام تذاكر أولًا، مع قاعدة معرفة وأتمتة وتقارير مبنية حوله. يناسب الفرق التي تريد القوائم والبنية واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) أكثر من فقاعة دردشة.

أبرز الميزات

• عروض للتذاكر وقواعد توجيه وسياسات SLA لا تقدمها لك أداة دردشة.
• قاعدة معرفة وبوابة موجهتان للعملاء في كل خطة.
• Freddy AI Copilot للوكلاء بسعر $29 للوكيل شهريًا، في خطتي Pro وEnterprise فقط.
• Freshchat وFreshcaller وبقية حزمة Freshworks كمنتجات منفصلة.

لماذا تقيّمه الفرق بديلًا لـ Tawk.to

هو أنظف قفزة من سجل الدردشة إلى تذاكر حقيقية. وهناك أمران يجب الانتباه إليهما. البرنامج المجاني يشمل الآن وكيلين (2) لمدة ستة أشهر، وبعدها تحتاج إلى خطة مدفوعة: Growth بسعر $19 للوكيل شهريًا، وPro بسعر $55، وEnterprise بسعر $89، وكلها بالفوترة السنوية. والدردشة المباشرة ليست في Freshdesk؛ إنها Freshchat، بفاتورة مستقلة. اطلع على مقارنة ThriveDesk مقابل Freshdesk الكاملة، أو دليل الانتقال إذا كنت تغادره.

3. Tidio: الأنسب للدردشة منخفضة التكلفة في التجارة الإلكترونية

Tidio أداة دردشة وروبوتات دردشة للمتاجر الإلكترونية، وهي الأكثر ملاءمة لتجار Shopify وWooCommerce وBigCommerce الذين يريدون استعادة السلال وإجابة أسئلة المنتجات من الأداة. ليس مكتب مساعدة ولا يدّعي ذلك.

أبرز الميزات

• تكاملات أصلية مع Shopify وWooCommerce وBigCommerce، فتظهر الطلبات في الدردشة.
• مسارات روبوت دردشة جاهزة لاستعادة السلال وجمع العملاء المحتملين والأسئلة الشائعة.
• Lyro، وكيل ذكاء اصطناعي يجيب من محتواك، ويُسعَّر بحسب المحادثة.
• 10 مقاعد للمشغّلين في كل خطة، بما فيها المجانية.

لماذا تقيّمه الفرق بديلًا لـ Tawk.to

هو الأقرب مثيلًا بمثيل: أداة حديثة مع روبوتات، لمتجر. الخطة المجانية تشمل 50 محادثة قابلة للفوترة شهريًا، وStarter بسعر $24.17 لـ 100، وتبدأ Growth من $49.17 حتى 2,000. ويبدأ Lyro AI من $32.50 شهريًا لـ 50 محادثة، وتبدأ Plus من $300 زائد الاستخدام.

ما لا تحصل عليه هو التذاكر أو قاعدة المعرفة أو تقارير الدعم، فما إن يصبح دعم البريد الإلكتروني مهمًا حتى يصير Tidio طبقة الدردشة فوق شيء آخر.

4. Intercom: الأنسب لرسائل SaaS

وضع Intercom القالب للمراسلة داخل التطبيق في SaaS: أداة الدردشة، والاستهداف السلوكي، وجولات المنتج، والآن Fin، وكيل الذكاء الاصطناعي لديه. إذا كان عملاؤك يعيشون داخل منتجك، فلا شيء آخر في هذه القائمة يبدو أصيلًا بهذا القدر.

أبرز الميزات

• صندوق وارد محادثي بأتمتة واستهداف أكثر من أي أداة أخرى هنا.
• Fin AI Agent، الذي يحل الأسئلة الشائعة بمفرده، بسعر $0.99 للنتيجة.
• جولات المنتج والاستبيانات والرسائل الصادرة في الأداة نفسها.
• Copilot للوكلاء بسعر $29 للمقعد شهريًا بالفوترة السنوية، أو $35 شهريًا.

لماذا تقيّمه الفرق بديلًا لـ Tawk.to

هو الطرف الآخر من المقياس: Tawk.to مجاني ومحدود العمق، وIntercom عميق ومسعّر على هذا الأساس. Essential بسعر $29 للمقعد شهريًا، وAdvanced بسعر $85، وExpert بسعر $132، وFin يُقاس فوق ذلك دون حجم مشمول، فـ 1,500 حل تضيف $1,485 إلى الشهر.

يمنح برنامج الشركات الناشئة خصمًا قدره 93% في السنة الأولى، ولهذا تواجه فرق كثيرة السعر الكامل في السنة الثانية. وتشرح صفحة ThriveDesk مقابل Intercom الأرقام، وهناك دليل انتقال للفرق التي تغادره.

5. Crisp: الأنسب للتسعير لكل مساحة عمل

Crisp منصة مراسلة فرنسية للفرق الصغيرة: دردشة مباشرة نظيفة، وخلفها مكتب مساعدة خفيف وروبوتات دردشة وحملات. تسعيره هو سبب دخوله القوائم المختصرة.

أبرز الميزات

• سعر واحد لكل مساحة عمل، مع المقاعد المشمولة: 2 في الخطة المجانية، و4 في Mini، و10 في Essentials.
• روبوتات دردشة وردود جاهزة وحملات متقطرة في الخطط المدفوعة.
• رصيد ذكاء اصطناعي مضمَّن في كل مستوى، نحو 90 محادثة آلية في Mini.
• محادثات غير محدودة في كل خطة، بما فيها المجانية.

لماذا تقيّمه الفرق بديلًا لـ Tawk.to

يحتفظ بأفضل صفات Tawk.to، وهي خطة مجانية بمحادثات غير محدودة، ويضيف منتجًا حقيقيًا خلفها. Mini بسعر $45 شهريًا لكل مساحة عمل، وEssentials بسعر $95 لـ 10 مقاعد، وهو عند عشرة أشخاص أرخص من معظم الأدوات هنا، بما فيها ThriveDesk. والمقابل هو العمق: التذاكر وقاعدة المعرفة أخف من مكتب مساعدة متخصص، وفي الأداة خيارات تخصيص أقل، ومساحة عمل واحدة تعني علامة تجارية واحدة.

6. Gorgias: الأنسب لدعم طلبات Shopify

Gorgias هو مكتب المساعدة المبني حول طلب Shopify. يرى الوكلاء الطلب، ويعدّلونه، ويستردون مبلغه، ويجيبون التذكرة من شاشة واحدة، ولهذا تعمل عليه متاجر Shopify كثيرة.

أبرز الميزات

• تعديل الطلبات والمبالغ المستردة وتغييرات الاشتراك من داخل التذكرة.
• أعمق تكامل متاح مع Shopify، مع دعم WooCommerce وBigCommerce أيضًا.
• المقاعد غير مقاسة: 3 في Starter، و500 من Basic فصاعدًا.
• AI Agent في كل خطة، وتُحتسب رسومه لكل حل.

لماذا تقيّمه الفرق بديلًا لـ Tawk.to

لمتجر Shopify يجيب عن السؤال الذي لا يستطيع Tawk.to إجابته: أين طردي. التسعير بحسب التذكرة لا بحسب المقعد. Starter بسعر $10 شهريًا لـ 50 تذكرة، وBasic بسعر $60 لـ 300، وPro بسعر $360 لـ 2,000، وAdvanced بسعر $900 لـ 5,000، بالفوترة الشهرية، والفوترة السنوية أقل بنحو 16%.

بعد تجاوز حصتك تدفع من $0.36 إلى $0.40 للتذكرة، وتُقاس حلول الذكاء الاصطناعي بسعر من $0.90 إلى $1.00 لكل منها وتُحتسب تذاكر أيضًا، فيعني يوم Black Friday جيد فاتورة أكبر. وخارج التجارة الإلكترونية هو الأداة الخطأ. اطلع على ThriveDesk مقابل Gorgias.

كيف تختار بين بدائل Tawk.to هذه

• تريد البنية أكثر من الدردشة: Freshdesk. أفضل تذاكر في القائمة.
• تبيع على Shopify والتذكرة هي الطلب: Gorgias. أفضل أدوات الطلبات، بسعر لكل تذكرة.
• عملاؤك يعيشون داخل منتج SaaS: Intercom. أفضل مراسلة داخل التطبيق، بأكبر فاتورة.
• تحتاج إلى دردشة وروبوتات لمتجر، لا أكثر: Tidio. أرخص دردشة مع ذكاء اصطناعي.
• عشرة أشخاص، علامة تجارية واحدة، ميزانية صغيرة: Crisp. أفضل سعر للمقعد.
• تحتاج إلى مكتب المساعدة والدردشة وقاعدة المعرفة معًا، وفاتورة تبقى ثابتة: ThriveDesk.

أدخل حجم فريقك وعدد تذاكرك في حاسبة تكلفة مكتب المساعدة قبل أن تقرر. تتقاطع الأسعار لكل مقعد ولكل تذكرة عند أحجام مختلفة، وأرخص أداة عند ثلاثة أشخاص نادرًا ما تكون الأرخص عند عشرة.

لماذا تختار الفرق ThriveDesk بدل Tawk.to

تترك الفرق Tawk.to للسبب نفسه الذي اختارته من أجله: أرادت أن يكون الدعم بسيطًا. بقي هو بسيطًا، أما العمل فلم يبق كذلك. وهذا ما يتغير.

قائمة واحدة بدل سجل دردشة. يصل البريد الإلكتروني والدردشة ونموذج التواصل إلى صندوق الوارد المشترك نفسه، مع قواعد تعيين ووسوم وكشف للتعارض، فلا يجيب أحد العميل مرتين ولا ينتظر شيء في تبويب متصفح أغلقه أحدهم.

يجد العملاء الإجابة قبل أن يسألوا. يوجد مركز المساعدة داخل أداة الدردشة مع بحث بالذكاء الاصطناعي، فتتوقف الأسئلة المتكررة عن الوصول إلى القائمة. وهذا هو تقليل الدردشات الذي تعجز عنه قاعدة معرفة Tawk.to لأنها بسيطة أكثر من اللازم.

الطلب موجود في المحادثة. مع ربط WooCommerce أو Shopify أو SureCart أو Stripe أو Paddle، يرى الوكيل عملية الشراء بجانب الرسالة ويستطيع تغييرها من هناك. ويستطيع Neo الإجابة عن سؤال حالة الطلب بمفرده.

السعر هو السعر. $29 شهريًا على Basic، و$69 على Standard، و$129 لأعضاء فريق غير محدودين على Unlimited، مع Neo والدعم مشمولين ودون عداد لكل وكيل أو لكل حل. الانتقال من Intercom أو Help Scout أو Zendesk مجاني ويُنجَز لك. وتغطي أدلة الانتقال الخطوات، وتضع صفحات المقارنة ThriveDesk بجانب كل أداة في هذه القائمة.

ابدأ تجربة الأيام الـ 7؛ دون حاجة إلى بطاقة.