السؤال في مقارنة Zendesk وGorgias هو في الحقيقة: كيف تريد أن تدفع مقابل الدعم؟ يحتسب Zendesk السعر على كل مقعد وكيل، ويتعامل مع الدعم في أي قطاع تقريبًا. أما Gorgias فيحتسب السعر بحسب حجم التذاكر. وقد بُني خصيصًا للتجارة الإلكترونية، ويضع بيانات المتجر مباشرة في عرض التذكرة. كلاهما يتحمل موسمًا مزدحمًا. ونموذج التسعير هو الذي يحدد أيهما يصبح مكلفًا أولًا.
يقارن هذا الدليل بين الاثنين لمتجر إلكتروني صغير أو متوسط الحجم. ويشرح ما صُمم له كل منهما، وأين تفيد الأدوات الخاصة بالتجارة الإلكترونية فعلًا، وكم يكلّف شهر عادي على كل منهما، ومتى تتفوق أداة عامة أبسط على الأداة المتخصصة. جرى التحقق من أسعار Zendesk هنا في أغسطس 2026. وجرى التحقق من أسعار Gorgias في سبتمبر 2026، وكلاهما من صفحات التسعير الخاصة بالمزوّدين أنفسهم. وللاطلاع على تفصيل الميزات كاملًا، راجع مقارنة Zendesk ومقارنة Gorgias.
ما هو Zendesk؟
Zendesk منصة عامة لخدمة العملاء. تستخدمه شركات البرمجيات وتجار التجزئة وشركات الخدمات المالية وفرق تقنية المعلومات في المؤسسات الكبيرة. وتجمع خطط Suite فيه التذاكر والدردشة المباشرة ومركز المساعدة والاتصال الصوتي في مساحة عمل واحدة، مع Copilot فوقها للردود المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
بالنسبة لفريق التجارة الإلكترونية، قوة Zendesk في اتساعه. يصل البريد الإلكتروني والدردشة ومنصات التواصل والهاتف إلى قائمة الانتظار نفسها، ويغطي سوق تطبيقاته عشرات منصات التجارة الإلكترونية وأنظمة إدارة علاقات العملاء. أما ما لا يفعله بصورة أصلية فهو عرض تفاصيل الطلب بجانب التذكرة. وهذا يحتاج إلى تطبيق Shopify أو WooCommerce من السوق. ثم يعتمد مقدار ما يستطيع الوكيل رؤيته من الطلب أو تعديله على التطبيق الذي تختاره، لذا يجدر اختباره قبل الالتزام بخطة.
لا توجد في Zendesk خطة مجانية، ويقدّم تجربة مدتها 14 يومًا. تبدأ Suite Team من 55 دولارًا لكل وكيل شهريًا مع الفوترة السنوية؛ ولا ينشر Zendesk إلا الأسعار السنوية لخطط Suite. يحمل Zendesk تقييم 4.3 من 5 على G2، من قاعدة مراجعات تُقدَّر بالآلاف.
ما هو Gorgias؟
Gorgias مكتب مساعدة مبني لمتاجر Shopify وBigCommerce وMagento. تظهر تفاصيل الطلب والمبالغ المستردة وتغييرات الاشتراك داخل التذكرة نفسها. ولا يضطر الوكيل الذي يتعامل مع سؤال «أين طلبي» إلى مغادرة المحادثة للبحث عن الجواب.
يتبع تسعيره حجم التذاكر لا المقاعد. تتضمن كل خطة عددًا محددًا من التذاكر الشهرية، وتتيح الخطط من Basic إلى Advanced ما يصل إلى 500 مقعد، فلا يدفع الفريق المتنامي مبلغًا أكبر لمجرد إضافة وكلاء. ما يحرّك الفاتورة هو عدد التذاكر التي يعالجها المتجر في الشهر، ويشمل هذا العدد تفاعلات AI Agent التي تُحتسب أيضًا تذاكر.
لا توجد في Gorgias خطة مجانية معلنة، ويقدّم تجربة مدتها 7 أيام. تبلغ Starter 10 دولارات شهريًا مقابل 50 تذكرة وثلاثة مقاعد. وتبدأ Basic من 50 دولارًا شهريًا مع الفوترة السنوية مقابل 300 تذكرة، مع حصة 500 مقعد نفسها المتاحة في الخطط الأعلى منها. ويحمل Gorgias تقييم 4.6 من 5 على G2، من قاعدة مراجعات أصغر من قاعدة Zendesk.
الفروق الرئيسية لفريق التجارة الإلكترونية
بيانات الطلب داخل التذكرة
يعرض Gorgias حالة الطلب وتفاصيل المنتجات وسجل الدفع بجانب المحادثة لمتاجر Shopify وBigCommerce وMagento. يستطيع الوكيل إجراء استرداد أو التحقق من رقم التتبع دون التنقل بين علامات التبويب. أما Zendesk فيحتاج إلى تطبيق تجارة إلكترونية منفصل من سوقه للحصول على العرض نفسه. ويختلف مقدار ما يسمح هذا التطبيق للوكيل بتعديله، مقابل مجرد الاطلاع، بحسب التطبيق الذي تختاره.
اختبر الإجراءات نفسها التي ينفذها فريقك يوميًا، مثل الاسترداد الجزئي أو إيقاف الاشتراك مؤقتًا، قبل أن تفترض أن أيًّا من المنتجين يتعامل معها مباشرة. شاشة العرض التجريبي وتدفق استرداد يعمل فعلًا ليسا الشيء نفسه.
عدّاد التسعير: المقاعد مقابل التذاكر
تنمو فاتورة Zendesk مع عدد الموظفين. كل وكيل يُضاف إلى Suite Team يكلّف 55 دولارًا شهريًا أخرى، سواء عالج عشر تذاكر أو ألفًا. أما فاتورة Gorgias فتنمو مع حجم التذاكر. إضافة وكيل رابع أو خامس شبه مجانية متى كنت على Basic أو أعلى، لكن شهرًا بطيئًا بحركة تذاكر كثيفة قد ينقلك إلى الشريحة التالية بصرف النظر عن عدد الوكلاء.
الفريق الصغير ذو حجم التذاكر المعتدل يكون أداؤه عادةً أفضل على Gorgias. أما الفريق الأكبر ذو قائمة الانتظار المعتدلة والمتوقعة فيكون أداؤه غالبًا أفضل على Zendesk، لأن المقاعد أسهل في التنبؤ من قفزات الطلبات المرتبطة بالمبيعات والعروض الترويجية.
القنوات خارج واجهة المتجر
يغطي Zendesk البريد الإلكتروني والدردشة والمراسلة عبر منصات التواصل والاتصال الصوتي ابتداءً من Suite Team. وهذا مفيد إذا كانت الطلبات تأتي من أكثر من واجهة متجر وصفحة دفع. أما Gorgias فيركّز على قنوات البريد الإلكتروني والدردشة ومنصات التواصل المرتبطة بالمتجر؛ والاتصال الصوتي ليس جزءًا من خططه الأساسية. ويغطي دليل الدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية القائمة المختصرة الأوسع إذا كانت الدردشة قناتك الأهم.
العلامة التجارية التي تتلقى دعمًا هاتفيًا إلى جانب تذاكر التجارة الإلكترونية ستجد قائمة قنوات Zendesk أقرب إلى حاجتها دون إضافات.
الذكاء الاصطناعي: مساعد عام مقابل أتمتة تدرك التجارة الإلكترونية
يصيغ Copilot في Zendesk الردود ويقترحها مقابل 50 دولارًا لكل وكيل شهريًا. ويعمل مع أنواع التذاكر في أي قطاع، لا التجارة الإلكترونية وحدها. أما AI Agent في Gorgias فيحل تلقائيًا الطلبات الخاصة بالتجارة الإلكترونية مثل حالة الطلب والإرجاع. ويُحتسب بسعر 1 دولار لكل تفاعل شهريًا، أو 0.90 دولار مع الفوترة السنوية، وكل تفاعل يُحتسب أيضًا ضمن حصة التذاكر في الخطة.
هذه النقطة الأخيرة مهمة للميزانية. الاستخدام الكثيف لـ AI Agent على Gorgias يرفع رسوم التفاعل واحتمال تجاوز حجم التذاكر في الشهر نفسه، فقد يكلّف أسبوع ترويجي مزدحم أكثر مما يوحي به السعر المعلن.
الإعداد والصيانة المستمرة
تكاملات Gorgias مع التجارة الإلكترونية قريبة من «التوصيل والتشغيل» لمتاجر Shopify، فيستطيع فريق صغير أن يبدأ العمل بسرعة. ومرونة Zendesk هي أيضًا تكلفته. فربط بيانات المتجر وإعداد المشغّلات واختيار تطبيق السوق المناسب يستغرق وقتًا أطول، وهو يحتاج عادةً إلى شخص لديه الوقت ليتولى الإعدادات مع تغيّر العمل. خصّص ميزانية لهذه المسؤولية قبل الإطلاق، لا بعد أول أتمتة معطلة.
التقييمات والسمعة
يتفوق Gorgias قليلًا على Zendesk في G2، 4.6 من 5 مقابل 4.3، مع أن التقييمين صادران عن أحجام عيّنات مختلفة جدًا. اقرأ عددًا من المراجعات الحديثة لمتاجر قريبة من حجم متجرك بدلًا من الاعتماد على الرقم الرئيسي وحده. فحساب مؤسسي يقيّم Zendesk ومتجر من خمسة أشخاص يقيّم Gorgias يحكمان على تجربتين مختلفتين، ولا تقول أيٌّ من مجموعتي المراجعات الكثير عن حالة استخدام الأخرى.
Zendesk مقابل Gorgias في لمحة
| البُعد | Zendesk | Gorgias |
|---|---|---|
| الأنسب لـ | الدعم العام في مختلف القطاعات | متاجر التجارة الإلكترونية على Shopify أو BigCommerce أو Magento |
| نموذج التسعير | لكل مقعد وكيل | شهريًا بحسب حجم التذاكر |
| سعر البداية | 19 دولارًا لكل وكيل شهريًا (Support Team) | 10 دولارات شهريًا مقابل 50 تذكرة و3 مقاعد |
| سعر الشريحة المتوسطة | 55 دولارًا لكل وكيل شهريًا، سنويًا (Suite Team) | 50 دولارًا شهريًا، سنويًا (Basic، 300 تذكرة) |
| المقاعد المضمّنة | تُسعَّر لكل مقعد في كل شريحة | ما يصل إلى 500 مقعد من Basic |
| التجربة المجانية | 14 يومًا | 7 أيام |
| بيانات الطلب في التذكرة | يحتاج إلى تطبيق من السوق | مدمجة لـ Shopify وBigCommerce وMagento |
| القناة الصوتية | مضمّنة من Suite Team | ليست جزءًا من الخطط الأساسية |
| مساعد الذكاء الاصطناعي | Copilot، 50 دولارًا لكل وكيل شهريًا | AI Agent، 1 دولار أو 0.90 دولار سنويًا لكل تفاعل |
| خصوصية فوترة الذكاء الاصطناعي | رسم ثابت لكل وكيل | يُحتسب ضمن حصة التذاكر في الخطة |
| التعامل مع التجاوز | أضف مقعدًا آخر | من 0.36 إلى 0.40 دولار لكل تذكرة فوق حد الخطة |
| تقييم G2 | 4.3 من 5 | 4.6 من 5 |
| الخطة المجانية | لا توجد | لا توجد |
الأسعار عند أحجام تذاكر مختلفة
يقيس Zendesk وGorgias أمرين مختلفين، لذا فالمقارنة العادلة ليست خطة مقابل خطة، بل التكلفة عند حجم فريق وحجم تذاكر معيّنين. يفترض الجدول أدناه شريحة Zendesk Suite Team مع الفوترة السنوية، وGorgias مع الفوترة السنوية وبسعر تجاوز 0.38 دولار لكل تذكرة، وهو منتصف النطاق المنشور.
| التذاكر الشهرية | حجم الفريق | Zendesk (Suite Team) | Gorgias |
|---|---|---|---|
| 300 تذكرة | 3 وكلاء | 165 دولارًا/شهريًا | 50 دولارًا/شهريًا (Basic) |
| 800 تذكرة | 5 وكلاء | 275 دولارًا/شهريًا | 300 دولار/شهريًا (Pro، حصة 2,000 تذكرة) |
| 2,500 تذكرة | 8 وكلاء | 440 دولارًا/شهريًا | نحو 490 دولارًا/شهريًا (Pro مع التجاوز) |
يفوز Gorgias بوضوح لفريق صغير بعدد تذاكر معتدل. وتضيق الفجوة، وقد تنقلب، كلما ارتفع حجم التذاكر مقارنةً بعدد الموظفين، لأن Gorgias يقيس التذاكر بينما يقيس Zendesk المقاعد. وعند إضافة حلول الذكاء الاصطناعي يتحرك المجموعان من جديد: 1,000 تفاعل لـ AI Agent بسعر 0.90 دولار لكل منها يضيف 900 دولار إلى فاتورة Gorgias، ومن المرجح أن يؤدي أيضًا إلى تجاوز حصة التذاكر، لأن كل تفاعل هو أيضًا تذكرة تُحتسب. أما Copilot في Zendesk فيضيف تكلفة أكثر ثباتًا بالمقارنة، هي 50 دولارًا لكل وكيل مهما بلغ عدد الردود التي يصيغها.
لا عيب في أيٍّ من العدّادين، لكنهما يكافئان أنماط نمو مختلفة. المتجر الذي يضيف وكلاء موسميين لأسبوع إطلاق سيجد حصة المقاعد في Gorgias متساهلة. والمتجر الذي يقفز عدد تذاكره مع كل تخفيض سيجد أن سعر Zendesk الثابت لكل وكيل أسهل في التخطيط، حتى لو كلّف أكثر في شهر عادي. أجرِ حساباتك الخاصة عبر حاسبة تكلفة مكتب المساعدة قبل الالتزام بأي من العدّادين.
متى تختار Zendesk
يناسب Zendesk عمليات الدعم التي تجاوزت الأداة ذات القناة الواحدة وتحتاج إلى نظام واحد عبر الفرق، لا مجرد واجهة متجر.
- يصلك الدعم عبر قنوات أكثر من المتجر وصفحة الدفع، ومنها الهاتف.
- حجم فريقك مستقر وحجم التذاكر يتقلب أكثر من عدد الموظفين.
- تحتاج إلى منصة واحدة عبر خطوط أعمال التجارة الإلكترونية وغير التجارة الإلكترونية.
- التقارير والأدوار أو الامتثال بمستوى المؤسسات أهم عندك من الأتمتة الخاصة بالتجارة الإلكترونية.
- يعرف الوكلاء الواجهة من وظيفة سابقة، فيقصر ذلك وقت التأهيل.
إذا بدا Zendesk أثقل مما يحتاجه متجرك، فإن دليل بدائل Zendesk يقارن بين خيارات أخف بأسعار جرى التحقق منها.
متى تختار Gorgias
يناسب Gorgias متجرًا يقوم عمله على أسئلة الطلبات ويريد هذا السياق مدمجًا في التذكرة من اليوم الأول.
- يعمل متجرك على Shopify أو BigCommerce أو Magento ويحتاج الوكلاء إلى بيانات الطلب دون مغادرة التذكرة.
- حجم التذاكر معتدل وعدد المقاعد هو ما ينمو، إذ لا يفرض Gorgias رسومًا أكبر على ذلك.
- تريد أتمتة خاصة بالتجارة الإلكترونية، مثل سير عمل السلال المتروكة أو الاشتراكات، مدمجة.
- تجربة قصيرة وإعداد سريع أهم عندك من تغطية قنوات واسعة.
- تفضّل التنبؤ بميزانية الدعم بحسب حجم المبيعات لا بحسب عدد الموظفين.
أين تناسب ThriveDesk
لا Zendesk ولا Gorgias مصمم لفريق صغير يريد فقط بريدًا مشتركًا ودردشة مباشرة وسياق الطلبات دون تسعير يعاقب النمو أو الشهر المزدحم. وهذه هي الفجوة التي تملؤها ThriveDesk لمتاجر WooCommerce وSureCart. ThriveDesk برنامج لخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية: مكتب مساعدة وكيلي متعدد القنوات، وروبوت دردشة ذكي، ومركز مساعدة حديث، وتقارير قوية، إضافةً إلى Neo، وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يجيب العملاء على مدار الساعة.
يعمل صندوق الوارد المشترك والدردشة المباشرة في ThriveDesk بتسعير قائم على الخطة بدلًا من أي من العدّادين أعلاه: خطة Basic بسعر 29 دولارًا شهريًا لعضوين في الفريق وصندوق وارد واحد، وخطة Standard بسعر 69 دولارًا شهريًا لخمسة أعضاء وتضيف مركز مساعدة عامًا وأتمتة سير العمل، وخطة Unlimited بسعر 129 دولارًا شهريًا لعدد غير محدود من الأعضاء. ويأتي Neo مع كل خطة دون رسوم لكل حل، بخلاف AI Agent في Gorgias أو Copilot في Zendesk. تحمل ThriveDesk تقييم 4.9 من 5 على G2.
من الأفضل ذكر الحدود بوضوح. ليس لدى ThriveDesk قناة صوتية أصلية، لذا فالفريق الذي يحتاج إلى دعم هاتفي إلى جانب الدردشة والبريد الإلكتروني ينبغي أن ينظر إلى Zendesk بدلًا منها. ومتجر Shopify الذي يحتاج إلى تعديل الطلبات وإجراء الاسترداد داخل التذكرة، كما يفعل Gorgias، سيجد أن تكامل Shopify في ThriveDesk يغطي البحث عن الطلبات لا التعديل داخل التذكرة.
أما متجر WooCommerce أو SureCart الذي يريد بريدًا مشتركًا ودردشة وسياق الطلبات دون فاتورة تنمو بصورة غير متوقعة، فإن خطط ThriveDesk تستحق النظر، مع تجربة مدتها 7 أيام ودون الحاجة إلى بطاقة. ويحصل من يغادر Zendesk على ترحيل مجاني جاهز بالكامل؛ ويغطي دليل الترحيل من Zendesk الخطوات، ويضم مركز المقارنات الكامل خيارات أخرى.
