ThriveDesk أداة لدعم العملاء تتكامل مع SureCart: تعرض طلبات SureCart الخاصة بكل عميل وتفاصيل الشحن والاشتراكات داخل تذكرة الدعم، ويستطيع الوكلاء الذين تثق بهم استرداد طلب أو إلغاءه من هناك. تربطها بنسخ رمز API من SureCart، وتثبيت تطبيق SureCart من App Store في ThriveDesk، ثم اختيار صناديق الوارد التي تستخدمه.
والنتيجة أن الوكلاء يتوقفون عن سؤال العملاء عن رقم طلب يمكنهم البحث عنه بأنفسهم، ويتوقفون عن التنقل إلى لوحة تحكم SureCart مع كل سؤال عن الفواتير. يوضح هذا الدليل ما يضعه التكامل في التذكرة، وكيف تُعدّه خطوة بخطوة، وما الذي يستطيع الوكلاء ووكيل الذكاء الاصطناعي فعله ببيانات المتجر، والأخطاء التي ينبغي تجنبها.
تحتاج إلى صلاحية مدير في موقع WordPress ومتجر SureCart، وإلى دور المالك أو المدير في مساحة عمل ThriveDesk.
ما الذي تبحث عنه في أداة دعم عملاء تتكامل مع SureCart
يبيع SureCart منتجات رقمية واشتراكات وسلعًا مادية من WordPress. وأسئلة الدعم التي تلي البيع تتعلق بعملية شراء محددة: مفتاح ترخيص مفقود، أو تجديد فاشل، أو طلب استرداد، أو طرد لم يصل.
من دون تكامل، يعني كل سؤال من هذه الأسئلة ثلاث خطوات. يطلب الوكيل من العميل رقم الطلب، ويفتح SureCart للعثور عليه، ثم ينسخ التفاصيل إلى الرد. وبعض مكاتب المساعدة لا تتصل بـ SureCart إلا عبر أدوات أتمتة تنسخ الطلبات الجديدة إلى التذاكر. يمنحك ذلك سجلًّا للبيع، لكنه لا يمنحك عرضًا مباشرًا لطلبات العميل ولا أزرارًا للتصرف فيها.
أما التكامل الأصلي فيجري البحث نيابةً عن الوكيل. يكون الطلب بجانب الرسالة عندما تُفتح التذكرة، ويستطيع الوكيل التصرف فيه من دون مغادرة المحادثة. وعند المقارنة بين الأدوات، تحقق من أربعة أمور:
- بيانات الطلبات المباشرة: طلبات واشتراكات وشحن تُقرأ من SureCart عند فتح التذكرة، لا نسخة أُخذت عند الدفع.
- إجراءات داخل التذكرة: عمليات استرداد وإلغاء من دون فتح لوحة تحكم SureCart.
- الصلاحيات: تحكّم في الوكلاء الذين يستطيعون تحريك الأموال.
- أكثر من قناة: البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة في صندوق الوارد نفسه، ليظهر الطلب أينما كتب العميل.
السعر هو الفحص الخامس. فالأداة التي تحاسب لكل وكيل أو لكل حل بالذكاء الاصطناعي تكلّف أكثر في أسبوع الإطلاق، وهو الوقت الذي يتلقى فيه متجر SureCart أكبر عدد من الأسئلة.
ما الذي يعرضه تكامل SureCart في التذكرة
عندما يكتب عميل، يطابق ThriveDesk بريده الإلكتروني مع SureCart ويعرض لوحة المتجر في الشريط الجانبي للتذكرة.
في الأعلى أربعة أرقام: تاريخ صيرورة الشخص عميلًا، والقيمة الإجمالية لطلباته، وطلباته في آخر 12 شهرًا، ومتوسط قيمة طلبه. وتحت ذلك مربع بحث وطلبات العميل.
تعرض كل بطاقة طلب ما يلي:
- رقم الطلب وحالته، مثل مدفوع أو مسترد أو مسودة.
- تاريخ الطلب والضريبة والإجمالي.
- كل منتج مع صورته، إضافة إلى حالة الاشتراك للمنتجات المتكررة.
- إيصال يتضمن تاريخ الشراء ووقته.
كما يعرض التكامل معلومات الشحن للطلبات المادية وتفاصيل الاشتراك للطلبات المتكررة.
البحث برقم الطلب
اكتب رقم طلب في مربع البحث ليُفتح الطلب المطابق. يفيد هذا عندما يكتب العميل من عنوان بريد إلكتروني مختلف عن العنوان الذي اشترى به ويذكر رقم الطلب بدلًا من ذلك.
الطلبات المسودة
تظهر الطلبات المسودة بحالة مسودة. وهي تعرض عملية شراء بدأت ولم تكتمل، وهذا مفيد عندما يكتب العميل بشأن مشكلة في الدفع. يستطيع الوكيل أن يرى ما حاول شراءه قبل أن يرد.
يقرأ ThriveDesk كل هذا من SureCart عبر API عندما يفتح الوكيل المحادثة. ولا يجمع بيانات عملاء SureCart ولا يحتفظ بها على خوادمه.
كيف تُعدّ تكامل SureCart
تتبع هذه الخطوات دليل تكامل SureCart في مركز مساعدة ThriveDesk.
الخطوة 1: احصل على رمز API من SureCart
إذا كنت جديدًا على SureCart، فسجّل الدخول إلى WordPress، وانتقل إلى Plugins، ثم Add Plugins، وابحث عن SureCart، ثم ثبّته وفعّله. انتقل إلى SureCart، ثم Get Started، وأعدّ متجرك. تعرض الخطوة الأخيرة من هذا الإعداد رمز API الخاص بك؛ انسخه.
وإذا كان متجرك يعمل بالفعل، فافتح قائمة API في حسابك على SureCart. انسخ رمزًا موجودًا أو انقر على New API Token لإنشاء رمز خاص بـ ThriveDesk.
الخطوة 2: ثبّت تطبيق SureCart في ThriveDesk
سجّل الدخول إلى ThriveDesk وانتقل إلى مساحة العمل التي تريد ربطها. انقر على App Store في الشريط الجانبي الأيسر، وابحث عن SureCart، ثم انقر على Install App. لا يستطيع تثبيت التطبيقات إلا مالك مساحة العمل أو مدير.
الخطوة 3: أضف التسمية والرمز وصناديق الوارد
يفتح التطبيق نموذجًا من أربعة أجزاء:
- التسمية: اسم للمتجر، لتميّزه في الشريط الجانبي.
- الرمز: رمز API الذي نسخته في الخطوة 1.
- صناديق الوارد: صناديق الوارد التي يجب أن تعرض طلبات هذا المتجر. اختر صندوق وارد الدعم لديك على الأقل.
- الصلاحيات: الوكلاء الذين يستطيعون استرداد الطلبات وإلغاءها.
احفظ النموذج. ولربط متجر SureCart آخر، كرّر الخطوتين 2 و3 باستخدام رمز ذلك المتجر وتسمية جديدة.
الخطوة 4: اختبر مع عميل حقيقي
افتح محادثة اختبار من عنوان بريد إلكتروني سبق أن اشترى من متجرك. يجب أن تعرض لوحة المتجر طلبات العميل. وإن لم تعرضها، فتحقق من أن صندوق الوارد الذي استخدمته محدد في الخطوة 3 ومن أن الرمز لا يزال نشطًا في SureCart.
لإزالة متجر لاحقًا، انتقل إلى App Store، ثم SureCart، ووسّع تسمية المتجر وانقر على Delete. إلغاء تثبيت التطبيق يزيل كل المتاجر المتصلة دفعة واحدة.
ما الذي يستطيع الوكلاء فعله بطلبات SureCart
رؤية الطلب تجيب عن نصف الأسئلة. أما الباقي فيحتاج إلى إجراء، ويضع التكامل إجراءين منها على بطاقة الطلب.
- الاسترداد: أصدر استردادًا كاملًا للطلب من التذكرة.
- الإلغاء: ألغِ طلبًا لم يعد العميل يريده.
- الإيصال: افتح الإيصال لتأكيد تاريخ عملية الشراء ووقتها ومبلغها.
يقتصر الاسترداد والإلغاء على الوكلاء الذين اخترتهم في الخطوة 3. يستطيع زميل جديد قراءة الطلب والرد على العميل، بينما تبقى الإجراءات التي تحرّك الأموال بيد من تثق بهم. وتتغير حالة الطلب على البطاقة بمجرد إتمام الاسترداد، فيرى الوكيل التالي الذي يفتح التذكرة ما حدث.
استخدم التكامل مع الردود المحفوظة لإجاباتك الشائعة، مثل كيفية تنزيل ملف مرة أخرى أو كيفية فوترة التجديدات، ومع الملاحظات الخاصة عندما يحتاج الوكيل إلى رأي ثانٍ قبل الاسترداد.
ما الذي يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي الإجابة عنه في متجر SureCart
يجيب Neo، وكيل الذكاء الاصطناعي في ThriveDesk، العملاء في أداة الدردشة وعبر البريد الإلكتروني، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (24/7) وبأكثر من 50 لغة. وفي متجر SureCart، يأتي معظم ما يجيب عنه من محتوى المساعدة لديك.
اكتب مقالات في مركز المساعدة عن الأسئلة التي يجيب عنها فريقك أكثر من غيرها، فيستطيع Neo الإجابة عنها:
- كيفية تنزيل عملية شراء مرة أخرى أو العثور على مفتاح ترخيص.
- كيف تتجدد الاشتراكات، وكيف تحدّث بطاقة أو تلغي.
- سياسة الاسترداد لديك والمدة التي يستغرقها الاسترداد.
- مواعيد التسليم ومناطق الشحن للمنتجات المادية.
تعمل عمليات البحث عن الطلبات بشكل مختلف. أدوات المتجر المدمجة في Neo تغطي WooCommerce وShopify، ولذلك لا يقرأ Neo لوحة SureCart التي يراها وكلاؤك عند التعامل مع طلب SureCart. أمامك خياران. يمكنك إضافة أداة مخصصة تستدعي API الخاص بمتجرك برقم الطلب من المحادثة، أو يمكنك ترك Neo يحوّل الطلبات المتعلقة بطلبات محددة إلى فريقك. وعند التحويل، يحصل الزميل على ملاحظة خاصة تتضمن ما سأل عنه العميل وما قاله Neo بالفعل، ويكون طلب SureCart بجانب المحادثة.
| سؤال العميل | من يجيب | ما يحتاجه |
|---|---|---|
| كيف أنزّل ملفي مرة أخرى؟ | وكيل الذكاء الاصطناعي | مقال مساعدة عن التنزيل |
| متى يتجدد اشتراكي؟ | وكيل الذكاء الاصطناعي أو زميل في الفريق | سياسة الاشتراكات، أو بطاقة الطلب |
| ما سياسة الاسترداد لديكم؟ | وكيل الذكاء الاصطناعي | مقال عن سياسة الاسترداد |
| يرجى استرداد آخر طلب لي | زميل في الفريق لديه صلاحية الاسترداد | بطاقة طلب SureCart |
| ألغوا طلبي | زميل في الفريق لديه الصلاحية | بطاقة طلب SureCart |
| فشلت عملية الدفع لدي | زميل في الفريق | الطلب المسودة |
أخطاء شائعة مع تكامل SureCart
تتسبب بضعة خيارات في الإعداد في معظم المشكلات التي تواجهها المتاجر.
- صلاحية الاسترداد للجميع: امنحها لأصغر مجموعة تحتاج إليها. رؤية الطلبات لا تحتاج إلى صلاحية.
- صندوق وارد ناقص: المتجر المعيّن لصندوق وارد واحد فقط لن يعرض الطلبات في المحادثات التي تصل إلى صندوق آخر. تحقق من كل صندوق وارد يكتب فيه العملاء.
- رمز API محذوف: إذا أزال أحدهم الرمز في SureCart، تتوقف لوحة المتجر عن التحميل. أنشئ رمزًا مخصصًا باسم ThriveDesk حتى لا يحذفه أحد بالخطأ.
- لا مقالات مساعدة قبل تشغيل الذكاء الاصطناعي: لا يستطيع Neo الإجابة إلا عن أسئلة التنزيل والتجديد والاسترداد التي دوّنتها. انشر تلك المقالات أولًا.
كيف يتعامل ThriveDesk مع دعم SureCart
ThriveDesk برنامج خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية: مكتب مساعدة وكيلي متعدد القنوات، وروبوت دردشة ذكي، ومركز مساعدة حديث، وتقارير قوية، إضافة إلى Neo، وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يجيب العملاء على مدار الساعة. وفيما يلي كيف يغطي كل جزء من هذا الدليل لمتجر SureCart.
- الطلبات في التذكرة: يعرض تكامل SureCart الطلبات والشحن والاشتراكات والطلبات المسودة بجانب كل بريد إلكتروني ودردشة في صندوق الوارد المشترك.
- إجراءات بصلاحيات: عمليات استرداد وإلغاء من بطاقة الطلب، للوكلاء الذين تختارهم.
- إجابات على مدار الساعة: يحلّ Neo ما يصل إلى 65% من المحادثات انطلاقًا من محتوى المساعدة لديك، ويساعد Copilot فريقك في البحث في التذاكر والمستندات والأدوات المتصلة واتخاذ الخطوة التالية.
- الخدمة الذاتية: مركز مساعدة لمقالات التنزيل والترخيص والتجديد، يمكن البحث فيه من أداة الدردشة.
- سعر ثابت: تبلغ Basic $29 شهريًا لـ 2 من أعضاء الفريق، وStandard $69 لـ 5، وUnlimited $129 لعدد غير محدود من أعضاء الفريق، مع تضمين وكيل الذكاء الاصطناعي ومن دون رسوم لكل حل.
يتصل ThriveDesk أيضًا بـ WooCommerce وEasy Digital Downloads وStripe، ولذلك يستطيع الفريق الذي يبيع عبر أكثر من متجر WordPress واحد العمل من صندوق الوارد نفسه. تبدأ كل خطة بفترة تجريبية مجانية مدتها 7 أيام، من دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان؛ راجع صفحة الأسعار لمعرفة حدود الخطط.
