مرحبًا بكم!! لقد عدنا، وهذه المرة جئنا لنذكّركم بأبرز الإنجازات التي قدّمناها خلال الأشهر القليلة الماضية. 🔥💯😎
وكعادتنا، عمل فريقنا بلا كلل ليقدّم لعملائنا أفضل مستويات الدعم.
لقد قطعنا شوطًا طويلًا منذ آخر مرة قمنا فيها بذلك، فلنبدأ دون مزيد من التأخير، يا أصدقاء! هيّا بنا!
WPPortal - مركز التواصل لـ WordPress
https://www.youtube.com/watch?v=E21o5lz4KKE
في أحدث إصداراتنا وأهمها مؤخرًا، أطلقنا WPPortal، وهي منصة لدعم العملاء تتيح لهم الوصول إلى كامل سجل محادثاتهم عبر واجهة البوابة.
أطلقنا المنصة على Product hunt، وحتى الآن تلقّينا تقييمات إيجابية من مجتمع SaaS بأكمله على Product hunt.
قدّمت WPPortal وظيفة بحث محسّنة تتيح للعملاء العثور على محادثات محددة، مما يبسّط عملية الإبلاغ عن المشكلات للشركات التي تستخدم خدمتنا.
كما تتيح WPPortal تواصلًا أسرع وحلًّا أسرع للمشكلات، إذ يستطيع العملاء بدء محادثات جديدة بنقرة واحدة فقط من لوحة تحكم العميل.
ويتوفر للعملاء أيضًا وصول مدمج إلى قاعدة المعرفة الأصلية في WordPress، يمكنهم استخدامه لاستكشاف مشكلاتهم وحلّها، مما يقلّل عدد التذاكر على وكلاء الدعم ويتيح لهم التركيز على مشكلات الدعم الأكثر أهمية.
تشمل التجربة المتكاملة في WPPortal واجهة مستخدم جديدة كليًا ومجموعة واسعة من الميزات والوظائف القيّمة من جهة العميل، مما يعزّز دعمك وأعمالك عمومًا بشكل ملحوظ.
https://www.thrivedesk.com/introducing-wpportal/
تكامل SureCart
https://www.youtube.com/watch?v=fHQ9MIfDMMs&t=13s
بعد ذلك أصدرنا أول تكامل من تكاملاتنا الكثيرة المخطط لها. يقدّم تكامل ThriveDesk مع Surecart مجموعة من الميزات المصممة لتحسين خدمة العملاء وتبسيط إدارة الطلبات.
تضمن ميزة التحكم في صلاحيات المستخدمين أن يتمكن الموظفون المخوّلون فقط من معالجة المبالغ المستردة، مما يقلّل خطر الاحتيال.
ويتضمن التكامل أيضًا واجهة مستخدم مخصصة وأداة فريدة مصممة خصيصًا لـ SureCart، مما يجعل التكامل سهل الاستخدام وبلا عناء. وفي المستقبل، تخطط ThriveDesk لإطلاق ميزة الاسترداد الجزئي، مما يزيد مرونة عملية الاسترداد وتنوّعها.
https://www.thrivedesk.com/surecart-integration/
الردود المحفوظة - بتصميم جديد
بدأنا العام بقوة مع ميزة الردود المحفوظة الجديدة والمحسّنة، التي تمكّن الوكلاء من العمل بكفاءة أكبر وتعزّز تجربة العملاء.
https://www.youtube.com/watch?v=sKUuqIWyWLY&t=1s
كانت النسخة السابقة تعاني مشكلات في إدارة الردود المحفوظة، منها استخدام المجلدات، مما جعل العثور على الردود وتنظيمها أمرًا صعبًا. ومع الميزة المحدّثة، ألغينا خيار المجلدات لنقدّم تجربة أكثر سلاسة وبداهة.
يمكن الآن العثور على الردود المحفوظة في قائمة واحدة ضمن تبويب صناديق الوارد، ويتيح شريط البحث في الردود الوصول السريع والسهل إلى الردود المطلوبة.
كما يمكن للمستخدمين الوصول إلى ميزة الردود المحفوظة من تبويب إعدادات صندوق الوارد دون الحاجة إلى التنقل إلى تبويب الإعدادات العامة. وإضافةً إلى ذلك، يحسّن زر صندوق الوارد المحسّن سهولة الوصول ويسرّع الدعم.
ونودّ أن نؤكد أن هذا التحديث جاء بدعم من مستخدمينا. فقد أبلغنا عملاؤنا بكل المشكلات السابقة في ميزة الردود المحفوظة القديمة، وساعدونا في صياغة التغييرات التي أرادوا رؤيتها. نحن نقدّر عملاءنا، وكان من المريح أننا استطعنا الاستماع إليهم بفعالية وتنفيذ التغييرات.
https://www.thrivedesk.com/saved-reply/
استلام المسودة
كان استلام المسودة ميزة مهمة أضفناها لوكلاء الدعم. فقبل إضافة خيار الاستلام، كانت التذكرة تصبح محظورة على بقية الوكلاء بمجرد أن يكتب وكيل دعم معيّن مسودة رسالة فيها.
وباختصار، كان الوكيل الوحيد القادر على الرد على المحادثة هو الوكيل الذي كتب مسودة الرسالة الأولى. وقد سبّب هذا مشكلة. ماذا لو ذهب الوكيل الذي كتب مسودة الرد الأول في إجازة؟ هل سيضطر العميل إلى الانتظار حتى يعود ليحصل على الدعم؟
الجواب: استلام المسودة. فهو يتيح لوكلاء آخرين الرد على المحادثة حتى لو كان الرد الأول قد كُتبت مسودته على يد وكيل آخر.
محرر الردود الجديد والمحسّن
دفعت ملاحظات مستخدمينا هذا التغيير دفعًا قويًا. فقد كان محرر الردود القديم في التذاكر بطيئًا ومصدر معاناة حقيقية لفرق الدعم التي تستخدم منصتنا.
بحثنا في الأمر، ورغم أن المحرر قد يبدو من حيث الشكل كما هو، باستثناء بعض التعديلات الطفيفة هنا وهناك، فإن التغييرات الرئيسية كانت سطحية.
قررنا تحديث الحزم التي نستخدمها لتحميل المحرر، ونتيجةً لذلك تحسّن الأداء بشكل ملحوظ. والمحرر حاليًا مستقر وسريع، وحتى الآن تلقّينا ملاحظات إيجابية على التغييرات.
تعطيل تتبع فتح البريد الإلكتروني - مسألة خصوصية
من حيث تطوير البرمجيات البحت كان إصدارًا صغيرًا، لكنه من الناحية الأخلاقية كان خطوة ضخمة بالنسبة لنا؛ فقد عطّلت ThriveDesk تتبع البريد الإلكتروني على منصتها لثلاثة أسباب رئيسية.
https://www.thrivedesk.com/disabled-email-open-tracking/
الانتقال إلى AWS EU
هل تشعر بتلك السرعة؟ هل تعمل خدماتنا بسلاسة تفوق سلاسة فقمة صغيرة تنزلق على الجليد؟ بالطبع هي كذلك!
وذلك لأننا نقلنا بعض خوادمنا الرئيسية، مثل الخادم الرئيسي لـ ThriveDesk وخوادم المجتمع والتخزين المؤقت وقاعدة البيانات والبحث، إلى AWS في أوروبا. ولم يحسّن هذا الانتقال السرعة فحسب، بل حسّن أيضًا موثوقية خدماتنا وأمانها، مما يضمن حصول عملائنا على أفضل تجربة ممكنة.
ومع تقنيات AWS المتطورة، يمكننا تقديم أداء وقابلية توسع أفضل، مما يتيح لنا التعامل مع زيادة الزيارات والطلب.
لقد بذل فريقنا عناية كبيرة لضمان انتقال سلس، ونحن واثقون بأن عملاءنا سيستفيدون من هذا الانتقال.
إصلاح نظام إشعارات الدردشة
كانت إشعارات الدردشة مشكلة أخرى في الواجهة الخلفية أصلحناها. فقبل الإصلاح، كانت بيانات الإشعارات تُحفظ على خادم العميل. وقد أدى ذلك إلى إشعارات خاطئة. ولإيقاف هذه الإشعارات الخاطئة، قررنا تخزين البيانات على خادمنا. وقد حلّ هذا المشكلة تمامًا.
Learning Hub الجديد
فيديوهات شرح عند الطلب: نقدّم لكم Learning Hub الجديد! يضم Learning Hub مجموعة كبيرة من الفيديوهات القصيرة سهلة المتابعة التي سترشدك عبر كل جانب من جوانب ThriveDesk، مما يسهّل عليك استخدامه وإدارة عبء عملك.
سواء كنت مستخدمًا جديدًا أو متمرسًا، يقدّم Learning Hub مجموعة واسعة من المواضيع، منها إعداد حسابك، وإدارة فريقك، وتحسين سير عملك. وستجد أيضًا نصائح وحيلًا مفيدة تساعدك على الاستفادة القصوى من تجربتك مع ThriveDesk.
لذا، إن كنت تريد الارتقاء بمهاراتك في ThriveDesk إلى المستوى التالي، فتوجّه إلى Learning Hub وابدأ الاستكشاف اليوم!
استكشف Learning Hub
تحسينات وإصلاحات طفيفة
الإصلاحات:
- إضافة In-Reply-To خاطئة في البريد الإلكتروني الصادر.
- تضمين معرّف الرسالة نفسها بشكل خاطئ في قائمة مراجع البريد الإلكتروني.
- خلل في معرّف الرسالة في بريد الرد التلقائي.
- غياب مراجع البريد السابقة في بريد الرد التلقائي.
- ظهور خطأ في المحلّل عند محاولة تحويل CSS عبر حزمة التحويل.
- إصلاح مشكلة غياب نص الرسالة بسبب td-quote.
- ظهور وقت خاطئ لكل من waiting since وclosed_at وdeleted_at في المحادثة.
- عدم عمل ترتيب المحادثات (الأحدث/الأقدم).
- تجاهل الإشعار إذا كان المعرّف القابل للإسناد فارغًا.
- إعادة توجيه العمليات الجماعية والفردية (الحذف، وتغيير الحالة، والاستعادة، وغيرها) إلى الصفحة الرئيسية أو إلى مجلد آخر.
- ظهور رسالة «التذكرة غير موجودة» عند عرض محادثة من سلة المحذوفات في نافذة منبثقة.
- تعيين العلامة is_draft إلى false بعد تثبيت حدث كملاحظة.
- السماح بمسار حذف صندوق الوارد لاستثناء ميزة عدم تطابق الفوترة.
- عدم تحديث حالة إرسال الرسالة.
- ظهور وقت waiting since بتوقيت الخادم بدلًا من توقيت العميل.
- تعطيل تحديث حالة رسالة البريد إذا كانت قد أُرسلت بالفعل.
- إصلاح مشكلة تحديث تغيير صندوق الوارد في الردود المحفوظة.
- إزالة النطاق من اسم المضيف (صندوق الوارد).
- إرسال حدث مكرر عند إرسال المسودة.
- إصلاح مشكلة عدم تحديث حدث المحادثة بعد إرسال البريد.
- إصلاح خطأ كان يتسبب في أن حدث إرسال المسودة يعيد توجيه جميع وكلاء المؤسسة في المحادثة التي أُرسلت.
- أصبح استلام المسودة أكثر سلاسة من قبل.
- إصلاح مشكلة عدم إلحاق استلام المسودة من جهة الوكيل المحرِّر.
- إصلاح مشكلة إلحاق مسودة الاستلام بقيمة فارغة (null)، مما يؤدي إلى تشغيل حدث حذف المسودة في الواجهة الأمامية.
- إصلاح مشكلة كان فيها حدث المحادثة لا يتحدث أحيانًا بعد إرسال رد.
- يعاني دعم لغات المساعد مشكلة في التنسيق مع WooCommerce. والمساعد المُنشأ حديثًا لا يُحمَّل فورًا.
- إصلاح خطأ نموذج الاتصال في المساعد داخل التخصيص.
التحسينات:
- إضافة القدرة على التعامل مع رسائل الرد التلقائي من منصات البريد الإلكتروني المختلفة.
- تحسين القدرة على التعرّف على ردود وكلاء خدمة العملاء ومعالجتها.
- تنفيذ ميزة المراجع لربط رسائل البريد الإلكتروني بالمحادثات لتحسين التنظيم والتتبع.
- يمكن للمستخدمين الآن التبديل بين عدة مؤسسات ضمن نافذة المتصفح نفسها.
- يمكن للمستخدمين فتح عدة تبويبات، يعرض كل منها مؤسسة مختلفة.
- يمكن للمستخدمين الآن تقديم الدعم لعدة مؤسسات في الوقت نفسه.
- تحسين إدارة الوقت وزيادة الكفاءة للمستخدمين الذين لديهم عدة مؤسسات تحت الشركة نفسها.
- إضافة المزيد من أنواع mime لمرفقات الرسائل.
- إعادة تصميم المسودات في المحادثات لتشمل المحادثات الحالية أيضًا.
- ترتيب المحادثات في واجهة API العامة حسب الأحدث/الأقدم.
- تحسين ميزة التوسيع والاختصار في OpenAI لاستجابة النص المحدد.
- السماح بفتح المرفقات في تبويب جديد.
- السماح بتنزيل المرفق عدة مرات.
- تنزيل الملفات غير الصور بالاسم نفسه الذي رُفعت به.
الخلاصة
غطّت ملاحظات الإصدار هذه عدة تحديثات وتحسينات في ThriveDesk ستحسّن التجربة للشركات وعملائها على حد سواء.
تجعل إعادة تصميم الردود المحفوظة الرد على استفسارات الدعم أسرع وأكثر كفاءة، بينما يوفّر تكامل Surecart تجربة أسهل وأكثر انسيابية لأصحاب أعمال Surecart.
كما اتخذنا قرار تعطيل تتبع فتح البريد الإلكتروني لإعطاء الأولوية لخصوصية مستخدمينا.
وتعمل WPPortal كمركز تواصل مركزي للشركات التي تعتمد على WordPress، إذ تقدّم للعملاء تجربة متكاملة تشمل الوصول إلى سجل المحادثات، ووظيفة بحث محسّنة، وقاعدة معرفة مدمجة.
كما أجرينا العديد من التعديلات والإصلاحات والتحسينات الطفيفة، وهي أكثر من أن تُذكر.
تُظهر هذه التحديثات التزامنا بالتحسين المستمر لمنصتنا وتقديم حلول استثنائية لخدمة العملاء. ويعمل فريقنا بجهد كبير لضمان تحقيق رؤيتنا وإبقاء أهدافنا واضحة. ونقدّر دعمكم المستمر لمنتجنا، ونأمل أن نواصل النمو بوتيرة متسارعة.
