الإصدار 2.0 من ThriveDesk. ماذا!😮 نعم، لقد وصل يا أصدقاء.
هذا ليس مجرد تجميل للواجهة وتغييرات شكلية وإضافة بضع ميزات ووظائف جديدة؛ بل يبدو كبرنامج جديد بالكامل حتى بالنسبة إلى عملاء ThriveDesk.
حتى الآن، نعمل على الإصدار الجديد منذ نحو 8 أشهر. وقد أخذنا في الحسبان كل الملاحظات التي أرسلتموها إلينا عبر الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني.
هذا المشروع الضخم تطلّب جهد فريقنا بأكمله. لذلك أودّ أولاً أن أشكر فريقنا وعملاءنا الرائعين.
وكيل دعم بالذكاء الاصطناعي يتحدث مع عميلك على مدار الساعة 24/7
يجمع ThriveDesk IQ بين معرفة شركتك وسياق العميل ليقدّم دعماً أسرع وأذكى وأكثر أصالة، مع كل رد.
تطور واجهة المستخدم (v3.0)
قد تستغرب لماذا قلت v3.0. رغم أن ThriveDesk منصة تحصل على تحديثها الكبير الذي نسميه v2.0، فإن واجهة المستخدم لدينا تغيّرت ثلاث مرات خلال هذه الفترة.
دعني آخذك في جولة عبر تاريخ لم أشاركه من قبل:
1.0 - MVP (Minimal Viable Product)
قبل نحو عامين (مايو 2020) عندما بدأنا كتابة الشيفرة لـ ThriveDesk لأول مرة، أنشأنا لأنفسنا نسخة MVP بسيطة وقليلة التفاصيل.
مستودع Github لواجهة ThriveDesk
بصفتنا شركة تعتمد على التمويل الذاتي، لم نبذل جهداً كبيراً في واجهة المستخدم وتجربة المستخدم في البداية. وكان كل جهدنا موجهاً إلى بناء بنية خلفية متينة لـ ThriveDesk، وهو أفضل قرار اتخذناه على الإطلاق.
لوحة التحكم
صندوق الوارد
المحادثة
الإعدادات
نشعر بحنين كبير ونحن ننظر إلى واجهتنا الأولى، وهي ليست قديمة جداً، كما كانت عندما وُلدت.
التقنيات المستخدمة:
- إطار Bootstrap
- jQuery
2.0 - بداية الرحلة
jQuery ليس خياراً مثالياً لتطبيقات الويب الحديثة لكنه مناسب لنسخة MVP.
كنا بحاجة إلى إطار عمل حديث، وهذا ترك لنا خيارات قليلة مثل: React وVueJS وAngular. قررنا اعتماد Angular مع أن لدينا خبرة واسعة في React JS.
صندوق وارد ThriveDesk 1.0
حافظنا على تجارب المستخدم الأولى، وبدأنا كتابة واجهتنا من الصفر. وبدأنا نمنح الوصول لعدد قليل من الشركات المختارة. وبدأت الواجهة تتشكل بفضل الملاحظات وخبرتنا.
بعد عامين من استخدامها، تمكنا أخيراً من تجديد التصميم من الصفر.
التقنيات المستخدمة:
- Angular
- Material UI for Angular
- Angular Bootstrap
3.0 - نسعى نحو المستقبل
رغم الصعوبات التي تواجه شركة ناشئة ذاتية التمويل وميزانيتها محدودة، احتجنا إلى دافع كبير وغاية أسمى لتطوير الواجهة من الصفر.
بعد إطلاقنا العام الأول (سبتمبر 2021)، بدأ عدد كبير من الشركات وأعضاء فرقها باستخدام ThriveDesk.
أهداف التصميم الجديد:
- أفضل
- أسرع
- قابل للتوسع
تنقل أفضل
من الشاشات القياسية إلى شاشات 4k العريضة، كثافة البكسل الشائعة لشاشتك هي 16:9. ستكون لديك مساحة أقل في الارتفاع.
نقل قائمة التنقل من الأعلى يمنحنا مساحة أكبر لعرض المعلومات المهمة على الشاشة.
كما أن التنقل في اتجاه واحد (يمين-يسار) أفضل دائماً من اتجاهين (يمين-يسار/أعلى-أسفل).
سهولة الاستخدام
أصبحت الأمور أكثر تنظيماً وسهولة في الوصول الآن. جميع الإعدادات المتعلقة بصندوق الوارد انتقلت إلى صندوق الوارد نفسه ونُظمت في مكان واحد.
كان الهدف الأساسي للواجهة الجديدة تقليل العوائق.
إذا كان لديك 10 صناديق وارد أو حتى 100، فلن تحتاج بعد الآن إلى النقر على قائمة صناديق الوارد واختيار الصندوق. إذا فتحت صندوق وارد ثم أغلقت النافذة ثم عدت ونقرت على أيقونة صندوق الوارد، فسننقلك إلى آخر صندوق وارد فتحته. والنقر على زر التقارير سيفتح أيضاً تقرير ذلك الصندوق.
قابلية التوسع
أنشأنا إطار عمل واجهة أمامية خاصاً بنا مع وضع المستقبل في الاعتبار. إنه حديث ونظيف وقابل للتوسع.
التقنيات المستخدمة:
- Angular
- Tailwind CSS
- Material UI(10%)
لوحة التحكم الجديدة
لوحة التحكم
على عكس البرامج الأخرى، لوحة تحكم ThriveDesk بسيطة في البداية. ويحب عملاؤنا هذا الشكل.
الآن، مع التذاكر وصناديق الوارد المسندة إليك، ستحصل على نظرة شاملة من الأعلى على المؤسسة.
أعدنا كتابة نظام الإشعارات وقدمناه باسم نشاط الفريق في لوحة التحكم.
صندوق الوارد الجديد
صندوق الوارد هو قلب ThriveDesk، ونحرص دائماً على أن يكون بسيطاً ومألوفاً وسهل الاستخدام وسهل التعلّم. ومع صندوق الوارد الجديد، يمكنك حل مشكلات العملاء بكفاءة أكبر!
تعرّف أكثر على الجديد 👇
✨ ما الجديد؟
تصميم حديث
الأبسط والأفضل والأحدث يعني الأنيق! وهذا يتناغم مع تصميم صندوق وارد ThriveDesk الجديد الذي يقضي على العوائق تماماً.
تتيح ميزة تفضيلات صندوق الوارد التلقائية ألا تضطر إلى تغيير صناديق الوارد في كل مرة تسجّل فيها الدخول، إذ ستدخل إلى صندوق الوارد الذي سجّلت الخروج منه، وتبقى تفضيلاتك تلقائية. كما يمكنك الانتقال من صندوق وارد إلى آخر من القائمة المنسدلة في أعلى يسار صندوق الوارد المشترك.
التصفية حسب الوسوم
لم تكن تصفية التذاكر حسب الوسم أسهل من قبل. فبدلاً من الذهاب إلى البحث وتصفية التذاكر حسب الوسم، يمكنك فعل ذلك داخل صندوق الوارد مباشرة.
تصفية الوسوم في صندوق الوارد
يبدو مألوفاً؟ نعم، استلهمنا ذلك من أخينا الأكبر (Gmail).
التصفية حسب الوكيل
هل تريد معرفة من يعمل على ماذا من أعضاء الفريق؟
التصفية حسب الوكيل في صندوق الوارد
مع هذه التصفية الجديدة حسب الوكيل، كل شيء في متناول يدك. انقر فقط على اسم عضو الفريق وستشاهد قائمة بالتذاكر التي يتعامل معها.
تولّي المسودات
من المؤلم أن تقف عاجزاً! يمكنك إنهاء العمل غير المكتمل لوكيل آخر وتولّي مسودة المحادثة، ولا داعي للقلق بعد الآن من عدم توفر الوكلاء.
تولّي المسودات
تُقدَّم جميع المحادثات المسودة فقط في الإفطار والغداء والعشاء، بخدمة على مدار 24 ساعة، ومع التصفية الجديدة حسب المسودات أيضاً.
توقيع HTML
تسليم البريد الإلكتروني في غاية الأهمية بالنسبة إلينا، ونحن حريصون عليه. تم تسليم 99% من رسائلنا إلى صندوق الوارد خلال الأشهر الثلاثة الماضية، وهي نسبة أعلى من معيار القطاع 😱
أحد الأسباب الرئيسية هو عدم السماح بتواقيع HTML في صناديق الوارد. وبعد التحدث مع كثير من العملاء أدركنا أن لكل شخص تفضيلاته الخاصة للتواقيع.
يمكنك الآن استخدام HTML في توقيع صندوق الوارد، ولتسهيل هذه العملية أنشأنا لك مولّد توقيع بريد إلكتروني مجانياً.
الردود المحفوظة الخاصة بصندوق وارد محدد
الاستخدام الصحيح للردود المحفوظة قد يغيّر تجربة دعم العملاء بالكامل ويوفر لك كثيراً من الوقت.
الردود المحفوظة
يمكنك الآن إنشاء ردود محفوظة عامة وأخرى خاصة بصندوق وارد محدد.
المستخدمون الذين لا يملكون صلاحية الوصول إلى صناديق وارد أخرى لن يشاهدوا الردود المحفوظة المرتبطة بتلك الصناديق.
الوسوم الخاصة بصندوق وارد محدد
مثل الردود المحفوظة، يمكنك تعيين وسوم لصندوق وارد محدد أو جعلها عامة. وهذا سيجعل تنظيم التذاكر أسهل بكثير.
إعادة تنظيم الإعدادات
أولاً، لا يوجد تحويل سحري في الإعدادات وهياكلها قد يشعرك بعدم الارتياح.
التغييرات طفيفة، وكلما استخدمتها أكثر ازداد معناها وضوحاً.
إعدادات صندوق الوارد الجديدة
كما ذكرنا سابقاً، انتقلت إعدادات صندوق الوارد إلى صناديق الوارد الخاصة بها. لذلك عند تعديل أي صندوق وارد لن ترهقك كثرة الإعدادات في الشريط الجانبي.
وضع كل شيء في مكانه الصحيح وحيث ينتمي لخصوصية أفضل!
إدارة أفضل لجهات الاتصال
أصبحت جهات الاتصال الآن خاصة بكل صندوق وارد وأكثر تنظيماً بكثير.
سيتمكن الوكلاء الذين لديهم صلاحية الوصول إلى صندوق وارد معين من رؤية جهات الاتصال المرتبطة بذلك الصندوق تحديداً، بدلاً من عرض جميع جهات الاتصال المرتبطة بمساحة العمل كاملة التي تضم عدة صناديق وارد.
والمالك ما زال صاحب الكلمة العليا، ويمكنه عرض جهات الاتصال وتصفيتها كما يشاء جلالته.
تصميم جديد لمتجر التطبيقات
تصميم جديد ومحسّن لمتجر التطبيقات لاستيعاب تطبيقات الطرف الثالث (3rd party) داخل ThriveDesk.
ستشاهد مزيداً من المعلومات عن التطبيق؛ من طوّره وأين سيعمل هذا التطبيق وغير ذلك الكثير..
تصميم متجر التطبيقات الجديد
صلاحيات للتقارير
تحكّم في تقاريرك. أخذنا ملاحظاتك وأضفنا صلاحيات دقيقة، والآن يستطيع المالك منح الصلاحيات والتحكم في من يمكنه عرض التقارير ومن لا يمكنه.
صلاحية التقارير
قاعدة المعرفة
منذ إصدار النسخة التجريبية الأولى، طوّرنا قاعدة المعرفة باستمرار. واليوم يسعدني جداً أن أعلن عن النسخة المستقرة من قاعدة المعرفة لدينا!
تتوافق مع معيار تصميمنا الجديد وتحتوي على الكثير من الميزات التي كنت تبحث عنها.
✨ ما الجديد؟
المتعاون
مع ThriveDesk doc، يمكن لفريقك العمل معاً وإنشاء مقال رائع. ومع عرض المقال الجديد، يرى الجميع الآن اسم المتعاون إلى جانب اسم الكاتب.
المتعاون في المستندات
ترتيب الفئات الفرعية
يمكنك الآن ترتيب الفئات الفرعية، وهو أحد الطلبات الشائعة التي وصلتنا من عملائنا.
أداة التخصيص
أداة تخصيص جديدة بالكامل تتيح لك تصميم كل جانب من جوانب موقع المستندات. ولا يقتصر الأمر على الألوان والخطوط، فمدير الأدوات لدينا يتيح لك إضافة أدوات متنوعة إلى الصفحة الرئيسية.
أداة تخصيص المستندات
مستورد Wordpress
هل تريد الانتقال من WordPress؟
لا مشكلة، مستورد WordPress الجديد لدينا يتيح لك نقل موقع المستندات بالكامل إلى ThriveDesk دون أي عناء.
انتقل إلى لوحة تحكم WordPress وصدّر المحتوى وملف XML. ثم استورده إلى ThriveDesk وانتهى الأمر!
المحرر
حصل المحرر على تحسين كبير بكل الميزات التي طلبها عملاؤنا. ومع المحرر الجديد، يستطيع فريقك كتابة المقالات والتعاون عليها بشكل أفضل وأسرع.
المحرر الجديد
تهيئة سلسة للمستخدمين الجدد
تقليل منحنى التعلّم مع الإصدار الجديد 2.0 من ThriveDesk. لم تعد بحاجة إلى المرور بعدة خطوات متتابعة، لأنك عند إنشاء حساب ستحصل على صندوق وارد للبدء مع معلومات كافية ورسائل بريد إلكتروني موجودة مسبقاً في صندوق الوارد.
التهيئة الجديدة
نقدم تهيئة جديدة وسلسة مع الإصدار 2.0، وأصبح تثبيت ThriveDesk واستخدامه أفضل من أي وقت مضى. اطّلع على تهيئتنا خطوة بخطوة في الشرائح أدناه:
أفضل وأسرع وأكثر سلاسة
الأداء ليس أمراً ثانوياً هنا. ومع كل إصدار جديد نسعى إلى تحسين أداء ThriveDesk.
مع إصدار Angular الجديد والمحسّن وتقليل الاعتماد الإجمالي على Material UI، حققنا سرعة تحميل أكبر بمقدار 2x مع تقليل حجم الملفات بنسبة 50%.
وبفضل إطار العمل الجديد الذي طورناه داخلياً، سنتمكن من تقديم ميزات أكثر تحسيناً بسرعة أكبر.
جاهزية الترجمة مستقبلاً
لم نترك أي نص دون معالجة، ونحن على بعد خطوة واحدة من جعل ThriveDesk بالكامل متعدد اللغات. هذا تحديث ضخم تحت الغطاء سيجعل الترجمة مستقبلاً سهلة.
وعدنا وقد أوفينا بوعودنا مع هذا الإطلاق. بالنسبة إلينا، التزامنا هو قوتنا مع ThriveDesk. واصل النجاح واستمتع بالأداة.
منذ بداية إطلاق ThriveDesk كان تركيزنا المحوري هو خدمة عملائنا بأداة مستقرة وآمنة وغنية بالميزات التي يرغبون فيها فعلاً. كنا من أكثر مستخدمي ThriveDesk، ومع ملاحظات عملائنا عملنا لأكثر من عام ونصف لجعل هذا التحديث ممكناً.
أردنا الوفاء بالوعود التي قطعناها، وأن نكون عند مستوى التوقعات من الناحية التطويرية، مع رؤية تجارية وأمل كبير في الارتقاء بـ ThriveDesk إلى آفاق أعلى.
نود أن نتناول إحدى أكبر نقاط التميز لدينا وهي ميزة المجتمع، وأن نركّز عليها، ونتوقع إجراء بعض التغييرات الرائعة قريباً جداً.
وعلى هذا، نودعك إلى حين التحديث الكبير القادم. ابقَ على تواصل معنا واشترك في قائمتنا البريدية لتصلك جميع الأخبار والحيل والنصائح والأفكار والتحديثات.
