طَرق طَرق!
وصلتك أخبار سارة، فهذا إصدار كبير لقاعدة المعرفة، أعددناه لك كله بشارةً بالعام الجديد.
عامٌ جديد رائع لكم جميعًا!
حان الوقت الآن لتستفيد من قاعدة المعرفة إلى أقصى حد، لتخفّض حجم طلبات الدعم، ولتجعل عملاءك يعتمدون على أنفسهم ويحلّون مشكلاتهم بقدرتهم.
يمكنك أن تسمّيها مركز مساعدة، أو مكتب مساعدة، أو مركز دعم، لكننا سمّيناها “Docs”، وهي لطيفة كما يوحي اسمها.
مركز مساعدة عام وخاص
ماذا يوجد داخل الغرفة السرية؟ كل شركة تحتاج إلى مستندات أو مقالات لها حالات استخدام خاصة بها. وأحيانًا تكون للفريق الداخلي فقط أو لمجموعة من العملاء، وأحيانًا أخرى تكون غير مكتملة وتحتاج إلى لمسة أخيرة.
ما هو خاص يبقى خاصًا، بعيدًا عن محركات البحث، وما هو عام يكون متاحًا لمحركات البحث لتزحف إليه.
إذن يمكنك التحكم في موقع المستندات وجعله عامًا أو خاصًا. أليس هذا رائعًا؟
محرر مقالات قائم على الكتل
آمل ألا أبدو مقلّدًا يائسًا كان يكتب المحتوى لشركة Apple.
لكن هذا لا يغيّر الحقيقة، وهي أن “Docs” الجديد يأتي بكتل أنيقة المظهر تؤدي المطلوب. من تضمين رابط إلى عرض محتوى في جدول، اطلب ما شئت وستجده مصمَّمًا وفق حاجتك.
نقدّم لك محررنا البسيط والمختصر والسلس من الجيل القادم، القائم على الكتل، لقاعدة المعرفة.
تعدد المتعاونين
الأمر بسيط: نحن جميعًا نؤدي أفضل عندما نعمل معًا. يمكنك عرض المتعاونين في مقالاتك إذا حرّرها عدة أشخاص من فريقك. يجب أن يُنسب الفضل لأهله، أليس كذلك؟
تصنيفات متداخلة مع ترتيب بالسحب والإفلات
التصنيفات هي بيوت المقالات في مركز المساعدة لديك. وهي تنظّم مقالاتك ليتصفح الناس محتوى المساعدة ويجدوا ما يريدونه.
لذلك لديك تصنيفات وتصنيفات فرعية لتنظّم مقالاتك لعملائك، فيحصلون على المعلومة جاهزة بلا عناء. نعم، هذا بالضبط ما صُمّمت له. فاترك أعذارك وابدأ بتنظيم مقالاتك بواجهة بسيطة للسحب والإفلات.
بهوية علامتك وبمظهر جميل
من صورة الترويسة إلى لون العلامة، يمكنك تخصيص كل تفصيل في مركز المساعدة لديك.
الصفحة الرئيسية لقاعدة المعرفة
اختر من بين أكثر من 1300 خط من خطوط Google ومن أنماطها المختلفة، لتمنح مركز المساعدة مظهرًا متسقًا مع موقعك الرئيسي.
قدّم إجابات فورية في أداة الدردشة
دع العملاء يبحثون في قاعدة المعرفة كاملة أو يتصفحونها داخل أداة الدردشة، دون أن يفقدوا سياق ما يفعلونه.
إضافة قاعدة المعرفة إلى أداة الدردشة تساعد عملاءك على حل مشكلاتهم بأنفسهم. يفضّل الناس غالبًا أن يجدوا إجاباتهم بأنفسهم عبر الدعم الذاتي، وأداة الدردشة هي المكان المثالي لذلك، لأنها تُبقي الأمر داخل سياق موقعك أو تطبيقك.
ضمّن مركز المساعدة كاملًا داخل أداة الدردشة مع بحث قوي. أليس هذا رائعًا؟
رُد بسرعة أكبر بالإجابة الفورية
أصبحت قاعدة المعرفة كاملة في متناول يد موظف الدعم. ومن دون مغادرة صفحة المحادثة، يستطيع موظف الدعم أن يبحث فورًا في جميع قواعد المعرفة ويختار المقالات المناسبة للعميل.
البحث الفوري في المستندات متاح داخل صندوق الوارد المشترك والدردشة المباشرة.
ملاحظة: لن تتمكن من رؤية المقالات غير المنشورة في نتائج البحث (لأن العملاء لن يتمكنوا من عرضها!).
يمكن الوصول إليه من لوحة المفاتيح
يمكنك بدء البحث في المستندات، واختيار النتيجة، وإدراجها في مربع الرد دون أن ترفع يديك عن لوحة المفاتيح.
اختصارات لوحة المفاتيح
- افتح البحث في قاعدة المعرفة بالضغط على
cmd + kعلى Mac أوctrl + kعلى Windows. - تنقّل بين نتائج البحث بالسهمين لأعلى ولأسفل.
- أضف رابط المقال إلى ردك بالضغط على
Enter
ثبّت المقال المفضل في البحث
يمكنك تثبيت مقالك المفضل أو الأكثر بحثًا، فلا تحتاج إلى البحث عنه من جديد عندما يسألك أحد عنه في المرة القادمة. افتح نافذة البحث وسترى جميع مقالاتك المفضلة مثبتة.
كيف أفعّله؟
أُضيفت هذه الميزة الجديدة تلقائيًا إلى جميع الحسابات النشطة. لا تحتاج إلى بذل أي جهد من جانبك!
المطلب الوحيد هو أن تكون لديك قاعدة معرفة مُعدّة في حسابك على ThriveDesk.
جرّبها وأخبرنا برأيك!
